Spilleren fra Tyskland indbetalte i alt 1.100 euro og vandt 3.000 euro, men stod over for en kontoblokering, da han forsøgte at hæve 500 euro. Trods at have kontaktet support, modtog han ingen svar, og han var usikker på muligheden for at genoptage spillet eller hæve sine gevinster. Klageteamet undersøgte sagen og fandt ud af, at casinoet havde erkendt en fejlkommunikation vedrørende lukningen af kontoen. Som følge heraf iværksatte casinoet en refusion af spillerens indbetalinger, hvilket senere blev bekræftet som gennemført. Spilleren bekræftede aftalen, hvilket fik klageteamet til at markere sagen som løst.
PlayiO Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej folkens,
Jeg er enig med jer alle om de negative oplevelser. Jeg indbetalte omkring 300 euro om mandagen, og så ombestemte jeg mig og besluttede, at jeg ville lukke kontoen. Jeg skrev til supporten og bad dem om at lukke kontoen. Omkring en time senere ringede et østrigsk nummer til mig. Han sagde, at han var min manager på casinoet, og spurgte, om jeg ville ombestemme mig. Jeg sagde ja og fik lidt cashback. Jeg fortsatte med at indbetale 800 euro, vandt 3.000 euro, og da jeg ville hæve de første 500 euro, blev min konto blokeret. Siden da har jeg ikke modtaget nogen svar på e-mails fra supporten, og livechatten henviser mig tilbage til supporten. Mit spørgsmål: Er der en chance for at spille der igen og måske hæve nogle gevinster? Kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du give os følgende oplysninger?
- Hvilke specifikke årsager blev angivet for blokeringen af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvad var grunden til, at du ville lukke din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Goddag Veronika,
Jeg fik ingen specifikke grunde. Jeg antager dog, at min konto blev blokeret på min anmodning, før administratoren ombestemte mig.
Der var spilleautomater som Book of Tut og Pig Farm.
Indtil da var ingen KYC-verifikation nødvendig.
Jeg vandt uden bonus.
Jeg ville lukke kontoen på grund af licensen, som er fuldstændig ukendt for mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg har lige modtaget dette svar fra live support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev lukket? Hvis ja, bedes du videresende dem til mig på [email protected] Vi er nødt til at verificere, om din konto blev lukket på baggrund af din anmodning, eller om den blev blokeret på grund af en påstået overtrædelse af de vilkår og betingelser, der er relateret til din udbetalingsanmodning.
Del venligst også andre beviser eller kommunikation, der kan være relevant for efterforskningen af din sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg har lige sendt dig e-mailen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Baseret på kommunikationen med casinoets kundesupport ser det ud til, at din konto blev lukket den 30. juni.
For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist modtog du telefonopkaldet fra din VIP-manager?
- Hvornår var sidste gang, du fik adgang til din casinokonto?
- Hvornår var din seneste indbetaling på din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Prokalis ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayiO Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære PlayiO Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har brug for tid til at foretage en grundig undersøgelse, og vi vender tilbage til dig, når vi har indsamlet alle de nødvendige oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om sagen. Gennemgå den venligst, og giv os dit svar.
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære PlayiO Casino,
Tak for din e-mail.
Spilleren havde tidligere videresendt hele samtalen til os, så jeg var klar over, at han udtrykkeligt havde accepteret lukningen af sin konto og annulleringen af sin saldo. Han hævder dog, at han modtog et opkald fra en VIP-manager , der overbeviste ham om at ændre mening og tilbød ham en cashback, hvilket han accepterede - og efterfølgende indbetalte yderligere €800.
Kan du venligst adressere denne situation og give flere detaljer? Har du specifikt en registrering af dette opkald og en bekræftelse på, at cashbacken blev tilbudt og behandlet?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Efter yderligere gennemgang konkluderede vi, at der var en fejlkommunikation fra vores side, og derfor besluttede vi at refundere spillerens indbetalinger lige før den endelige kontolukning.
Vi beder venligst Prokalis om at svare på den e-mail, vi sendte ham i går, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
PlayIO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære PlayiO Casino,
Tak for dit svar.
For at være ærlig, har jeg svært ved at forstå ræsonnementet bag tabet af spillerens retmæssige gevinster . Kan du venligst forklare, hvorfor du mener, at spilleren kun er berettiget til refusion af sine indbetalinger, mens gevinsterne tilbageholdes - på trods af din anerkendelse af en fejl fra din side?
Din forklaring på dette emne ville blive meget værdsat.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak for dit input.
Vi vil med glæde besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, der måtte opstå, men vi venter stadig på svar fra spilleren.
Vi beder venligst Prokalis om at gennemgå den e-mail, vi har sendt ham, og svare hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Prokalis ,
Tak for din e-mail. Jeg forstår, at du ikke har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet. Vil du venligst dobbelttjekke alle mulige mapper, inklusive din spam- eller uønsket mappe, for at sikre, at beskeden ikke er blevet sendt forkert?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Jeg har ikke modtaget yderligere e-mails fra casinoet, hverken i min junk- eller spam-mappe.
Jeg beder casinoet om at sende e-mailen igen til den kendte adresse.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Prokalis ,
Vi har netop sendt mailen igen, og håber den er nået frem til dig.
Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Playio Casino-medarbejder,
Jeg har svaret på din e-mail.
Din bekræftelse er dog forkert. Ifølge din kollegas telefonopkald var indbetalingerne højere end det, du oplyste i e-mailen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi kan med glæde bekræfte, at refusionen er iværksat.
Vores team undersøgte sagen omhyggeligt og konkluderede, at beløbet er nøjagtigt.
Vi sender en bekræftelse, når refusionen er udbetalt.
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at refusionen nu er gennemført.
Hvis klageren er tilfreds med resultatet, beder vi venligst om at markere sagen som løst.
Med venlig hilsen,
PlayIO-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Prokalis ,
Ifølge de seneste oplysninger har du indgået en aftale med casinoet vedrørende din refusion. Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget den?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Cuba,
Jeg bekræfter aftalen.
Et mindre beløb af indskuddene blev udbetalt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Prokalis ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
