Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket af PLAYIO på grund af ludomani og modtog bekræftelse på dette. Trods afmelding af reklamemateriale fortsatte han med at modtage reklamer og var frustreret over casinoets manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil. Han anmodede om en refusion af sine €1.950 inden for 14 dage. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget et tilstrækkeligt svar på sine bekymringer og kompensation fra casinoet.
PlayiO Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.950 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kontaktede PLAYIO support den 5. maj 2025 angående lukningen af min konto på grund af ludomani. Jeg modtog en skriftlig bekræftelse fra casinoet samme dag. Jeg afmeldte også reklamemails og SMS-beskeder. Den dag i dag fortsætter jeg med at modtage reklamer fra
ovennævnte kasino.
Jeg har indtil videre været i stand til at indbetale 1.950 €! Casinoet reklamerer for ansvarligt spil, men overholder ikke deres standarder. Jeg sendte også casinoet en e-mail samtidig, hvori jeg oplyste, at de skal refundere pengene inden for 14 dage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig det svar, du modtog fra casinoet efter din første anmodning om lukning af din konto, sammen med eventuel yderligere kommunikation, du har haft? Min e-mailadresse er [email protected] .
Er din konto blevet lukket i maj, som du anmodede om?
Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
Er din konto i øjeblikket lukket, eller har du adgang til den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg har videresendt e-mailtrafikken til din e-mailadresse.
Jeg fik besked den 5. maj 2025 om, at min konto var blevet lukket. Dette viste sig dog at være falsk. Min konto er stadig aktiv i dag!
Den 11. juli 2025 indbetalte jeg i alt €1.950. Dette burde ikke være sket. Jeg anmodede om lukning af min konto med henvisning til ludomani. Denne anmodning blev ikke imødekommet.
Casinoet reklamerer også for ansvarligt spil. Desværre ser jeg ikke noget af det. Jeg bad også om ikke at modtage flere e-mails eller sms'er. Dette blev også ignoreret.
Hvis casinoet ikke refunderer mine penge, vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt. Men jeg håber, vi kan løse dette på en rolig og afslappet måde.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail fra Playio support. Min konto er nu lukket. Jeg har videresendt denne e-mail til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Jeg er glad for at høre, at casinoet nu har lukket din konto, selvom den slet ikke burde have været genåbnet. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende refusionen af dine tabte indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet tilbyder mig €950. Det er €1.000 mindre. Jeg insisterer på det fulde beløb. Jeg sætter dig på kreditkonto igen. I værste fald håber jeg på din hjælp; ellers bliver jeg nødt til at søge juridisk rådgivning.
Med venlig hilsen 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet reagerede på min afvisning af de €975.
Casinoet tilbyder mig nu €1200, og det ville være deres sidste tilbud.
Hvad skal jeg gøre? Jeg videresendte e-mailen til dig og har endnu ikke modtaget svar. Har jeg ret til at gøre krav på de €1.950? Casinoet bekræftede lukningen over for mig, men de efterkom ikke deres ønsker. Jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg afslog tilbuddet på 1.200 €. Jeg kræver fortsat fuld refusion af hele mit indskud på 1.950 €, da min konto blev lukket af casinoet på min anmodning på grund af min ludomani, og lukningen blev udtrykkeligt bekræftet over for mig. Casinoet var derfor forpligtet til at udelukke mig fra yderligere spil og ikke acceptere indbetalinger.
Det faktum, at jeg kunne få adgang til min konto igen og indbetale penge på trods af den bekræftede forbud, udgør en klar overtrædelse af lovbestemte og kontraktlige forpligtelser. Jeg vil gerne påpege, at den tyske statstraktat om spil og gældende retspraksis giver mulighed for fuld refusion i sådanne tilfælde, da udbyderen ikke har tilladelse til at drage fordel af et ulovligt kontraktbrud.
Af denne grund afviste jeg de 1.200 €. Jeg har sat dig tilbage i kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, er der nogen nye fund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære wpcsgyv5zq ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayiO Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære PlayiO Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forblev aktiv indtil 14. juli, på trods af hans eksplicitte anmodninger om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem - og selv efter din bekræftelse den 5. maj om, at kontoen allerede var blevet lukket?
Derudover ville jeg sætte pris på en afklaring vedrørende den kompensation, der tilbydes spilleren. Er spillerens påstande om det indbetalte beløb korrekte?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej wpcsgyv5zq
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej wpcsgyv5zq
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
