Spilleren fra Tyskland forsøger at få sin konto slettet på grund af spilleproblemer, men på trods af flere anmodninger bliver casinoet ved med at genåbne hans konto og sende tilbud. Han oplever forsinkelser med udbetalinger, reducerede udbetalingsgrænser og uopfordrede bonuskreditter, hvilket fører til yderligere tab. Han anmoder om en refusion for sine tabte penge og har dokumenteret sin e-mailhistorik.
PlayiO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om sletning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 12h 56m 46s
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKort sagt er problemet, at jeg gentagne gange, påviseligt via e-mail, anmodede om at få min konto slettet, fordi jeg havde spillet et betydeligt beløb væk. Jeg blev ved med at modtage opkald og e-mails fra dem med tilbud, der opfordrede mig til at blive. Ifølge dem blev min konto slettet i december. Den dukkede dog op igen i januar, og jeg modtog igen tilbud via sms'er og telefonopkald. Jeg anmodede gentagne gange skriftligt om at få min konto slettet, da jeg aldrig ville spille igen. Fordi alt blev forsinket, indbetalte jeg flere penge og tabte en masse penge igen. Da jeg vandt lidt, forsinkede de mine udbetalinger og reducerede min udbetalingsgrænse. Alt, hvad jeg ønskede, var at få min konto slettet. Bonuspenge blev krediteret min konto uden mit samtykke, formodentlig for at lokke mig og yderligere forstærke min afhængighed. I min sidste e-mail fredag den 6. februar 2026 bekræftede jeg igen, at jeg ville lukke min konto, men de ignorerede min anmodning. Så jeg indbetalte flere penge og tabte mange flere... Jeg anmoder om, at mine tabte penge bliver refunderet. Jeg har taget skærmbilleder af e-mailhistorik og alle indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nullneuner90,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@playio.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg brugte den samme e-mailadresse. Jeg kan med glæde sende dig e-mailhistorikken med anmodning om lukning og sletning af min konto. KYC-verifikation fandt aldrig sted, og casinoet modtog aldrig nogen identifikationsdokumenter fra mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMin konto er i øjeblikket under gennemgang. Det er aldrig sket før. Jeg ved ikke hvorfor. Jeg håber ikke, at min betalingshistorik bare bliver slettet, selvom jeg har taget skærmbilleder af den. Jeg vil ikke bare have den slettet; jeg vil også have refusion for de penge, jeg mistede, fordi kontoen aldrig blev lukket, på trods af mine gentagne anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSelvom jeg gentagne gange har anmodet om lukning af min konto, fortsætter jeg med at modtage opkald og bonusudbetalinger. Min konto er i øjeblikket under gennemgang og utilgængelig. Jeg er forvirret over dette. Jeg ønsker ikke længere at spille.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Det er nummeret, der ringede til mig fra Schweiz.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Og igen…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nullneuner90, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med din transaktionshistorik? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg indsendte denne anmodning i midten af november. Den er dog ikke blevet behandlet. Desværre har jeg ikke længere e-mailkorrespondancen.
Det, jeg finder meget uretfærdigt, er, at jeg vandt et relativt stort beløb (omkring €5.000) i starten af december, og det stod påviseligt på min spillekonto. På grund af min udbetalingsgrænse på €800 om dagen ville hele processen have taget meget lang tid.
Udbetalingerne tog normalt 3 dage. Udbetalingerne (maksimalt 3 ad gangen) blev hævet gentagne gange, indtil jeg begyndte at spille alt væk igen og dermed tabte €5000 og mere.
Det er uretfærdigt over for mig! Det blev bevidst forsinket.
Mine tab opstået efter den 18. december er allerede blevet refunderet.
Jeg er stadig ikke tilfreds med dette, da det kun repræsenterer en brøkdel af tabene. Før den 18. december havde jeg allerede tabt mere end €10.000, delvist fordi min konto ikke blev lukket som anmodet, jeg fortsatte med at modtage tilbud via e-mail, sms og telefonopkald, og min udbetaling blev forsinket.
Derfor vil jeg gerne modtage en kompensationsudbetaling fra Playio.
Livechatten afviser altid spillerne med de samme forudforberedte svar.
Jeg opfordrer dig til at kontakte virksomheden og hjælpe mig. I øjeblikket kan jeg kun give dig den komplette indbetalingshistorik, som tydeligt viser, hvordan udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Nullneuner90,
Tak for dit svar. Kan du venligst forklare årsagen til, at du ikke længere har adgang til e-mailkorrespondancen? Jeg beder dig om at forstå, at det uden den nødvendige dokumentation kan være ret udfordrende at håndtere situationen med casinoet. Derudover, kan du venligst sende din transaktionshistorik?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
