PlayiO Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodninger om sletning.

In short, the issue is that I repeatedly requested, demonstrably via email, that my account be deleted because I gambled away a significant amount of money. I kept receiving calls and emails from them with offers, urging me to stay. According to them, my account was deleted in December. However, it reappeared in January, and I was again receiving offers via text message and phone calls. I repeatedly requested in writing that my account be deleted, as I never wanted to gamble again. Because everything was delayed, I deposited more money and lost a lot of money again. When I won a little, they delayed my withdrawals and reduced my withdrawal limit. All I wanted was for my account to be deleted. Bonus money was credited to my account without my consent, presumably to entice me and further fuel my addiction. In my last email on Friday, February 6, 2026, I again confirmed that I wanted to close my account, but they ignored my request. So I deposited more money and lost a lot more... I request that my lost money be refunded. I have screenshotted email histories and all deposits.

grob gesagt geht es darum, dass ich mehrmals auch nachweislich per Email darum gebeten habe mein Konto zu löschen, da ich sehr viel Geld verspielt habe. Ich habe immer wieder Anrufe und Email von denen erhalten mit Angeboten, mit der Bitte zu bleiben. Mein Konto wurde im Dezember laut deren Aussage gelöscht. War aber im Januar wieder auf und es wurde mir wieder Angebote per sms und Anrufe geschickt. Ich habe mehrmals schriftlich gebeten mein Konto zu löschen, da ich nie mehr spielen wollte. Da sich alles verzögert hat zahle ich ein und verlor wieder eine Menge Geld. Als ich ein wenig gewonnen habe, verzögerte man meine Auszahlungen und verringerte mein auszahllimit. Ich wollte doch nur, dass man mein Konto löscht. Mir wurde ohne Nachfrage Bonusgeld auf mein Konto gebucht um mich anzufüttern und mich weiter in die Sucht zu treiben. In meiner letzten Email am Freitag 06.02.26 bestätigte ich wieder, dass ich mein Konto schließen möchte, dem kam man aber nicht nach. Also zahlte ich wieder ein und verlor viel Geld… Ich möchte bitte, dass mein verlorenes Geld zurück gezahlt wird. Ich habe Email Verläufe und alle Einzahlungen gescreenshotet.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Nullneuner90,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have read the casino's Responsible Gaming policy and this is what I have found:

Self-exclusion request: You can contact the Support Service Team via e-mail at support@playio.com, and we will close your account as soon as practicable. It is the player's responsibility to notify our Website of any other accounts they may hold and to commit not to open any additional accounts. While our Website will make reasonable efforts to prevent the creation of new accounts, it remains the player's sole responsibility to ensure that no further accounts are opened. Our Website cannot be held responsible for any potential losses incurred on other accounts.

What email address did you use to register at this casino? Have you used the same email address to contact the casino with the request to close your account due to gambling addiction?

Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello, I used the same email address. I can gladly send you the email history requesting the closure and deletion of my account. KYC verification never took place, and the casino never received any identification documents from me.

Hallo, ich habe die selbe Emailadresse verwendet. Ich kann Ihnen auch gerne den Email-Verlauf mit der Bitte um die Schließung und Löschung meines Kontos zukommen lassen. Eine KYC-Verifizierung hat nie stattgefunden. Auch Ausweis Dokumente hat das Casino nie von mir erhalte .

My account is currently under review. I've never had that happen before. I don't know why. I hope my payment history isn't simply deleted, even though I've taken screenshots of it. I don't just want it deleted; I also want a refund for the money I lost because the account was never closed, despite my multiple requests.

Aktuell ist mein Konto in der Überprüfung. Das hatte ich noch nie. Warum das so ist, kann ich nicht sagen. Ich hoffe, dass die Zahlungshistorie nicht einfach gelöscht wird, obwohl ich mir die gescreenshotet habe. Ich möchte ja nicht nur, dass es gelöscht wird, sondern auch das Geld erstattet bekommen, dass ich verloren habe, weil das Konto nie gelöscht wurde, obwohl ich nachweislich mehrmals danach gebeten habe.

Despite repeatedly requesting account closure, I continue to receive calls and bonus payments. My account is currently under review and inaccessible. I'm baffled by this. I no longer wish to gamble.

obwohl ich mehrmals um eine kontoschliessung gebeten haben, wird weiterhin bei mir angerufen und mir Bonus gutgeschrieben. Dabei ist mein Konto aktuell unter Prüfung und garnicht zugänglich. Ich frage mich was das soll. Ich will nicht mehr spielen

Dear Nullneuner90, thank you for your response. Could you please forward your original Self-exclusion request along with your transaction history? You can reach me via email at attila.g@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation.

Hello, I submitted this request in mid-November. However, it hasn't been processed. Unfortunately, I no longer have the email correspondence.

What I find very unfair is that I won a relatively large sum (around €5,000) at the beginning of December, and it was demonstrably in my gaming account. Due to my withdrawal limit of €800 per day, the whole process would have taken a very long time.

The payouts usually took 3 days. The payouts (maximum 3 at a time) were withdrawn repeatedly until I started gambling everything away again, thus losing €5000 and more.

That's unfair to me! It was deliberately delayed.

My losses incurred after December 18th have already been reimbursed.

I am still not satisfied with this, as it represents only a fraction of the losses. Before December 18th, I had already lost more than €10,000, partly because my account was not closed as requested, I continued to receive offers via email, text message, and phone call, and my withdrawal was delayed.

Therefore, I would like to receive a compensation payment from Playio.

The live chat always fobs players off with the same pre-prepared answers.

I urge you to contact the company and assist me. Currently, I can only provide you with the complete deposit history, which clearly shows how withdrawals have been delayed.

Hallo, ich habe diesen Antrag bereits Mitte November gestellt. Dieser wurde aber nicht bearbeitet. Leider habe ich den emailverlauf nicht mehr.

Was ich sehr unfair finde ist, dass ich Anfang Dezember einen relativ hohen Betrag (ca 5000€) gewonnen habe und nachweislich auf meinem Spielkonte liegen hatte. Durch mein Auszahlungslimit von 800€ pro Tag, hätte sich das Ganze sehr lange gezogen.

Die Auszahlungen haben in der Regel 3 Tage gedauert. Die Auszahlungen (Max. 3 gleichzeitig) wurden so lange gezogen, bis ich angefangen habe wieder alles zu verspielen und somit die 5000€ und noch mehr dann verloren habe.

Das ist für mich unfair! Es wurde bewusst verzögert.

Meine Verluste die nach dem 18.12. entstanden sind, wurde mir bereits erstattet.

Ich bin dennoch damit Nicht zufrieden, da es sich um einen Bruchteil der Verluste handelt. Vor dem 18.12. habe ich bereits mehr als 10000€ verloren die unter anderem dadurch entstanden sind, weil mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen wurde, mir weiterhin Angebote per Email, sms und Anruf unterbreitet worden sind und meine Auszahlung verzögert worden sind.

Deswegen möchte ich gerne noch eine Ausgleichszahlung von Playio erhalten.

Der Livechat vertrösten die Spieler immer mit den selben vorgefertigten Antworten.

Ich bitte Sie Kontakt zu dem Unternehmen aufzunehmen und mich zu unterstützen. Ich kann ihnen aktuelle nur den komplette. Einzahlung Verlauf zur Verfügung stellen, wo man eindeutig sehen kann, wie Auszahlungen verzögert worden sind.

Dear Nullneuner90,

Thank you for response. Could you please clarify the reason you no longer have access to the email correspondence? Please understand that without the necessary evidence, it may be quite challenging to address the situation with the casino. Additionally, could you please forward your your transaction history?

Thank you for your cooperation.

Because I wanted to close up shop and thought everything from the casino had been deleted… I'll send them everything by email.

Weil ich abschließen wollte und dachte, dass alles von dem Casino gelöscht sei… Ich lasse ihnen alles per Mail zukommen

Dear Nullneuner90,

Thank you for your response. Unfortunately, I have not yet received any emails from you. Please be advised that we wont be able to address the issue without the necessary evidence.

Thank you for your understanding.

Dear Nullneuner90,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Attila
Casino.Guru