PlayiO Casino - Spillerens konto genåbnes uden samtykke.

Kære CasinoGuru,

Dette casino, sammen med flere andre casinoer under samme ledelse, bliver ved med at åbne og genåbne min konto uden mit samtykke, sende mig daglige kampagner og spamme mit telefonnummer med sms'er dagligt.

De stopper ikke, selv når jeg kontakter deres live support og nævner, at jeg har et afhængighedsproblem.

Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig om at sende dem en e-mail, og så efter 1-2 måneder genåbner de min konto igen og igen.

På grund af dem fik jeg et tilbagefald og tabte 2000 på et andet casino og yderligere 700 her.

Dette er ledelsens andet casino, der gør det samme

Med venlig hilsen,

Georg

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære polmenakos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, kan du så sende de oprindelige anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Du kan sende dem til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru .
• Har du prøvet at kontakte casinoet angående din konto og markedsførings-/spambeskederne og bedt dem om at stoppe?
• Hvornår blev din konto oprindeligt lukket, og hvornår opdagede du, at den var blevet genåbnet?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra