Spilleren fra Grækenland rapporterede, at PlayiO og dets ledelse gentagne gange havde genåbnet hans konto uden samtykke, på trods af hans afhængighedsproblem. Han havde kontaktet support, men fortsatte med at modtage daglige kampagner og spam, hvilket havde ført til et tilbagefald og økonomiske tab på 2.000 på et andet casino og 700 på dette. Spilleren hævdede, at casinoet havde anerkendt lukning og genåbning af hans konto flere gange, ofte efter at have tilbudt incitamenter til at fortsætte med at spille. Vi gennemgik sagen, og casinoet fremlagde bevis for, at den oprindelige anmodning om selvudelukkelse havde været relateret til utilfredshed med spilleautomaternes RTP, ikke ludomani. Genåbningen af kontoen blev tilskrevet en teknisk fejl, som straks blev rettet, da afhængigheden eksplicit blev angivet. Derfor blev klagen afvist, da refusionsanmodningen ikke var berettiget under disse omstændigheder.
PlayiO Casino - Spillerens konto genåbnes uden samtykke.
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru,
Dette casino, sammen med flere andre casinoer under samme ledelse, bliver ved med at åbne og genåbne min konto uden mit samtykke, sende mig daglige kampagner og spamme mit telefonnummer med sms'er dagligt.
De stopper ikke, selv når jeg kontakter deres live support og nævner, at jeg har et afhængighedsproblem.
Hver gang jeg kontakter dem, beder de mig om at sende dem en e-mail, og så efter 1-2 måneder genåbner de min konto igen og igen.
På grund af dem fik jeg et tilbagefald og tabte 2000 på et andet casino og yderligere 700 her.
Dette er ledelsens andet casino, der gør det samme
Med venlig hilsen,
Georg
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære polmenakos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, kan du så sende de oprindelige anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Du kan sende dem til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru .
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående din konto og markedsførings-/spambeskederne og bedt dem om at stoppe?
- Hvornår blev din konto oprindeligt lukket, og hvornår opdagede du, at den var blevet genåbnet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Petra,
Min konto var allerede selvudelukket i 6 måneder, så jeg slettede den e-mail. Jeg har kun gemt min endelige chattransskription med dem fra den 28. januar, hvor jeg fortalte dem alt igen, og jeg giver den til dig via mail. De bekræfter selv, at kontoen blev lukket, og at de har genåbnet den.
Vær venligst opmærksom på, at hver gang de genåbnede min konto (det var anden gang), gjorde de det ikke via livechat. Jeg sendte dem en e-mail, og de nægtede at lukke min konto og tilbød mig mindst 2-3 gange gratis spins først, derefter rå penge at spille for, og lukkede så kontoen for tredje gang.
Jeg sender dig den relevante chattransskription.
Med venlig hilsen,
Georg
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, polmenakos.
- For bedre at forstå din situation, kunne du venligst give en tidslinje over dine anmodninger om selvudelukkelse, indbetalinger og genåbningen af din konto?
- Har du dokumenteret din kommunikation med casinoets supportteam? Hvis ja, kan du så dele disse oplysninger? Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Polmenakos. Vi vil gerne give sagen endnu en mulighed for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære polmenakos,
Efter at have indsamlet oplysninger via den e-mail, du sendte, har vi besluttet at genåbne din klage. For bedre at forstå din situation, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår anmodede du første gang om lukning eller selvudelukkelse af din konto?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse på kontolukningen eller selvudelukkelsen?
- Fortsatte de reklamemails og SMS-beskeder efter din anmodning om at stoppe dem?
- Blev din konto genåbnet automatisk, eller blev du bedt om at bekræfte noget?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Petra, god aften.
Tak for at du genåbnede sagen.
Hvad angår dine spørgsmål:
Hvornår anmodede du første gang om lukning eller selvudelukkelse af din konto?
Jeg kan ikke huske den PRÆCISKE dato. Jeg anmodede om at lukke min konto engang sidste år omkring dette tidspunkt.
Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse på kontolukningen eller selvudelukkelsen?
Ja, det gjorde jeg. Ikke alene modtog jeg bekræftelse på min selvudelukkelse, men kontoen blev faktisk selvudelukket.
Fortsatte de reklamemails og SMS-beskeder efter din anmodning om at stoppe dem?
Ja. E-mails og sms'er fortsatte i MÅNEDER efter min anmodning. Min konto blev selvudelukket, og de irriterede mig ikke i omkring 6 måneder, så blev kontoen genåbnet UDEN JEG BADTE OM DET , og så begyndte de at sende mig kampagner. Jeg kontaktede dem via live support, og selv efter det blev de ved med at sende mig kampagner 2 eller 3 gange om ugen. Mit tab på deres side var 4 måneder EFTER den chat, jeg havde med deres live support, og hvor jeg videresendte dig.
Blev din konto genåbnet automatisk, eller blev du bedt om at bekræfte noget?
Automatisk og uden mit samtykke.... Bemærk venligst, at jeg havde spurgt dem, og de bekræftede, at min konto var blevet permanent selvudelukket inden da.
OversættelseKære polmenakos
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære polmenakos,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayiO Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære PlayiO Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære polmenakos,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Du kan være sikker på, at din konto nu officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er nu også lukket.
Vi undersøger i øjeblikket din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat.
Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
PlayiO Casino-teamet
OversættelsePlayiO Casino
Tak for din anerkendelse og proaktive tilgang. Jeg håber, at det endelige resultat vil føre til overvejelse om at refundere spilleren for deres indbetalinger foretaget i den periode, kontoen blev genåbnet. Jeg ser frem til din opdatering, som du har lovet. Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Munya,
Vi har sendt dig en e-mail. Den indeholder oplysninger, som kræver din gennemgang, før vi kan gå videre.
Vil du venligst tjekke din indbakke og gennemgå dokumentet, når du har et øjeblik?
Tak for din tid, og vi ser frem til din feedback.
Med venlig hilsen,
PlayiO Casino-teamet
OversættelsePlayiO Casino
Tak for dit svar. Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst mit svar. Jeg ser frem til dit videre samarbejde.
OversættelseKære Munya,
Vi skriver for at informere dig om, at vi afventer de ønskede oplysninger fra den relevante afdeling.
Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
PlayiO Casino-teamet
OversættelsePlayiO Casino
Ser frem til din opdatering.
OversættelseKære Munya,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Kære polmenakos,
Vi vil gerne meddele, at vi ikke blev informeret om dine spilleproblemer, da du oprindeligt anmodede om lukning af din konto.
Da du nævnte det, anvendte vi den permanente lukning.
Derfor må vi betragte din anmodning om refusion som ugyldig.
Vi håber, at dette afklarer vores holdning, og vi takker for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
PlayiO Casino-teamet
OversættelseKære Munya,
Jeg ignorerer casinoets svar og svarer dig.
Min konto var inaktiv, fordi jeg anmodede om en ubestemt selvudelukkelse og IKKE EN KONTOLUKNING eller en pause.
Ifølge Spillekommissionen:
Selvudelukkelse er en frivillig, formel aftale, der giver enkeltpersoner mulighed for at udelukke sig selv fra spillesteder eller online væddemålsplatforme i en bestemt periode. Det bruges primært som et ansvarligt spilværktøj til at stoppe skader forbundet med spil og bryde afhængighedscyklussen.
Casinoet genåbnede ikke bare min konto, de begyndte også at sende mig kampagner tilbage ... DE GJORDE DET UDEN MIT SAMTYKKE ELLER AT JEG ANMODE OM DET.
Jeg kunne skrive et dokument på 10 sider, der forklarer, hvorfor dette er forkert OG ULOVLIGT, og hvorfor der er 2 måder at lukke din konto på, og hvorfor selvudelukkelse er lavet specifikt af afhængighedsmæssige årsager, men som du kan se, samarbejder casinoet ikke.
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at udover spillekommissionen og stort set alle kendte spillerelaterede enheder ... ADSKILLER CASINOGURU SELVUDELUKKELSE OG KONTOLUKNING af de førnævnte årsager.
Oversættelsepolmenakos
Casinoet har fremsendt din oprindelige anmodning om lukning af din konto dateret 11. marts 2025, hvori du bad om at blive "selvudelukket" på grund af casinoets lave RTP på spilleautomater. Casinoet anerkender, at din konto blev genåbnet på grund af en teknisk fejl. Da din konto ikke blev lukket på grund af ludomani, betragtes den tekniske fejl, der førte til genåbningen, ikke som en overtrædelse af casinoet, også i betragtning af at din konto blev lukket øjeblikkeligt, da du eksplicit angav ludomani i 2026.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage, da vi ikke finder anmodningen om refusion berettiget.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
