Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på €50.000 fra Playio efter at være blevet bedt om at bekræfte sin konto igen. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev hendes bekræftelse afvist på grund af en utilgængelig transaktionsliste fra Apple Pay, hvilket fik hende til at tro, at casinoet bevidst undgik hendes udbetaling. Problemet blev løst, da hendes konto blev bekræftet, så hun kunne anmode om sin udbetaling uden yderligere komplikationer. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede hende til at kontakte os, hvis hun stødte på fremtidige problemer.
PlayiO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har brugt playio i et par måneder nu. Jeg har verificeret mig selv på siden og har kunnet indbetale penge regelmæssigt og hæve små gevinster uden problemer. Første gang jeg vandt et stort beløb hos playio, var det €50.000, hvilket selvfølgelig var en stor glæde efter at have indbetalt flere tusinde euro. Pludselig blev jeg bedt om at verificere igen ved at bede om ID, et dokument med min adresse og en oversigt over transaktionerne med den anvendte betalingsmetode. Jeg indsendte alle disse dokumenter, og alligevel blev verifikationen stadig afvist. De beder om en transaktionsliste fra Apple Pay, som ikke findes. Du kan endda læse om dette fra Apple Support, at der er lande, herunder Tyskland, der kun viser op til 10 transaktioner via Wallet. Derfor sendte jeg min bank en oversigt som PDF, som viser præcis, at disse beløb blev overført fra kontoen hos Apple Pay, og alligevel forventer de en anden oversigt, som jeg ikke har. Ingen kan hjælpe mig, og svaret jeg altid får fra playio support er det samme: de vil stadig have en oversigt fra Apple Pay. Men dette dokument findes ikke engang. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Det forekommer mig, at Playio udmærket godt ved, at det ikke er muligt bare at undgå at udbetale dette beløb.
Jeg synes, det er en absolut skændsel og et bedrag, og jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleessjjaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Playio.
For yderligere at hjælpe dig med at løse dette problem, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Kan du bekræfte præcis de dokumenter, du har indsendt til Playio til verifikationsprocessen? Er alle dine dokumenter blevet godkendt, bortset fra transaktionslisten fra Apple Pay?
- Har du kontaktet Apple Pay direkte for at få hjælp, eller for at se, om de kan give dig nogen dokumentation?
- Hvilke specifikke svar har du modtaget fra Playios support vedrørende din sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMit ID-kort blev godkendt, ligesom mine dokumenter med min adresse. Transaktionsoversigten blev det dog ikke, selvom jeg indsendte en nøjagtig original PDF fra min bank, der viser præcis, at betalingen blev foretaget via Apple Pay. Du kan kun få denne oversigt fra banken. Jeg spurgte Apple Support, men der er ingen tilbagevirkende transaktionsoversigt i op til en måned, du kan kun se de sidste 10 indbetalinger i din personlige wallet. Jeg forstår ikke, hvorfor PDF'en fra min bank ikke er nok, da alt er dokumenteret. Jeg har ikke fået et præcist svar, de siger bare, at de ikke kan fortælle mig, hvordan jeg får fat i dette dokument, men de har brug for det...???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aleessjjaa,
Tak for din tålmodighed, og undskyld det problem, du stod over for.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu kan anmode om at hæve dine penge uden problemer.
Tak og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
PlayioCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PlayiO Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren.
Kære Aleessjjaa,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Giv mig venligst besked, når du indsender din udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aleessjjaa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
