Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i udbetalingen af gevinster efter en større gevinst, hvor hans konto blev markeret som 'ikke verificeret' på trods af flere indsendelser af de nødvendige dokumenter. Han havde været i kontakt med supporten i ugevis, men modtog kun standardsvar, hvilket fik ham til at opfatte dette som en forhalingstaktik. Spilleren bekræftede, at alle nødvendige dokumenter, herunder hans identitetskort, bevis for bopæl og bankbekræftelse, var blevet indsendt flere gange og i det korrekte format. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
PlayiO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 36.899 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseForsinkelsestaktikker under verifikation efter større sejre
Jeg har spillet på dette casino før og modtaget udbetalinger, omend ofte med forsinkelser. Men siden jeg havde en større gevinst, har casinoet blokeret udbetalingen under påskud af kontoverifikation.
Problemet:
Selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange via portalen og via e-mail, viser min konto stadig status "ikke bekræftet" (rød markør). Systemet beder mig om at uploade dem, men viser ikke længere nogen manglende dokumenter.
Tidligere kommunikation:
Jeg har kontaktet support via chat og e-mail i ugevis. Jeg får standardsvar, der siger, at processen "stadig kræver tid". Da der ikke mangler konkrete oplysninger, og mine indsendelser ignoreres, ser jeg dette som en bevidst forhalingstaktik.
Jeg anmoder om hjælp fra Casino Guru, fordi casinoet forsinker udbetalingen af mine retmæssige gevinster uden nogen forståelig grund.
Tak på forhånd.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseMed henvisning til din forespørgsel kan jeg bekræfte, at jeg allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter – nærmere bestemt mit identitetskort, bevis for bopæl og bekræftelse af bankkonto – flere gange og i det korrekte format.
Først uploadede jeg disse dokumenter direkte via den tilsvarende uploadfunktion på jeres hjemmeside. Bagefter viste det sig også, at dokumenterne allerede var ved at blive gennemgået.
Da status forblev uændret i flere uger, kontaktede jeg også jeres chatsupport. De rådede mig til at indsende dokumenterne igen via e-mail som en sikkerhedsforanstaltning, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg sendte det sidste dokument den 2. marts 2026.
Da jeg opfyldte alle krav så hurtigt som muligt, antager jeg, at alt nu er færdigt. Jeg er også gentagne gange blevet forsikret ved forespørgsel om, at alt er ankommet. Og at sagen har højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil gerne informere dig om, at jeg for cirka to timer siden pludselig kunne se direkte på hjemmesiden, hvad der stadig skulle uploades. Efterfølgende blev der igen anmodet om bevis for adresse. Jeg har naturligvis straks uploadet dette som et PDF-dokument. Jeg antager, at dette skyldes din indsats og kommunikationen gennem dig, hvilket jeg gerne vil udtrykke min oprigtige tak for.
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse? Har du modtaget nogen kommunikation, der angiver status for din seneste dokumentindsendelse?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
