Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at nogle udbetalingsanmodninger var blevet annulleret af casinoet, men at efterfølgende anmodninger var blevet gennemført. De oplevede dog senere et problem med en manglende indbetaling, der var blevet trukket fra deres bankkonto, men ikke krediteret deres casinokonto. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for at få en løsning, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket.
PlayiO Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
jeg har et problem med tilbagetrækning, jeg gjorde den 02-04(2x) 1500,00 og 03-04(1x) 1000,00,
Jeg har ikke fået nogen opdatering siden da, den forbliver under gennemgang, hver gang jeg kiggede, live-chatten hjælper overhovedet ikke, de siger kun, hav tålmodighed, vi vil fortælle finansafdelingen om din betaling og vil give dig besked via e-mail, når din betaling er løst.
Jeg sender også en e-mail, og de gav mig det samme svar som i live chat.
Jeg har ikke spillet nogen bonus, og de beder ikke om nogen bekræftelse i øjeblikket.
Jeg håber virkelig, at casino-guru kan hjælpe, fordi udbetalingen tager evigheder for fuldført, og jeg har flere penge på min saldo, hvad der også skal udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jllw
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse*Opdatering* 1 hævning €500,00 er godkendt og 2 hævning €1000,00 blev annulleret af playio efter at have ventet i mere end 2 uger, på saldokontoen er der stadig en masse penge, der venter på at blive hævet.
Håber det vil gå hurtigere i fremtiden, ellers vil det tage evigheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jllw
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for din besked,
1 betaling fra €500,00 har jeg allerede modtaget via bankbetaling de andre 2x €1000,00 betalinger gennem Visa blev annulleret efter at have ventet i mere end 2 uger.
Jeg satte en ny hævning på €1500,00 i går med det samme, da de andre betalinger blev annulleret, måske var det betalingsmetoden (visum), så jeg prøvede igen gennem banken, håber denne bliver godkendt hurtigere.
Hvad angår verifikationen, har Playio Management ikke bedt mig om nogen info.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jllw,
Tak fordi du kontakter os.
Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at nogle af dine udbetalingsanmodninger desværre blev annulleret af udbyderen, og nogle blev annulleret af dig samme dag, endda før de blev sendt til udbyderen.
Vær opmærksom på, at anmodninger om tilbagetrækning generelt kræver mindst tre hverdage at behandle, startende fra dagen efter anmodningen eller dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning. Det er vigtigt at bemærke, at denne tidsramme udelukker lørdage, søndage og helligdage.
Derudover vil vi gerne anbefale, at du undlader at annullere anmodninger om tilbagetrækning, da dette vil nødvendiggøre igangsættelse af processen på ny.
Vi er dog glade for at kunne informere dig om, at den afventende anmodning om tilbagetrækning fra 2. april 2025 er blevet gennemført, og det nye udestående vil blive behandlet så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jllw,
Giv os venligst besked, når udbetalingen, der allerede er godkendt af kasinoet, ankommer.
På samme måde som kasinoet hævder, vil vi anbefale, at når du annullerer en betaling, venter 14 dage hver gang, indtil udbetalingen modtages.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg annullerede ikke mine hævningsanmodninger, anmodningerne blev annulleret af playio-siden efter at have ventet i mere end 2 uger, og efter at jeg havde foretaget 3 hævninger mere fra 2x €1000,00 og 1x 1500,00 modtog jeg dem efter 3-5 hverdage
tak til Casino-guru-teamet for at hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle afventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og at der i øjeblikket ikke er nogen udestående betalinger på konto.
Venlig hilsen,
Palyio Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, tilbagetrækningen er fuldført, men indbetalingen er nu ikke på min saldokonto, og den er allerede væk fra bankkontoen, jeg kontaktede support om det, og de hjælper overhovedet ikke, det er allerede gået 2-3 dage, og jeg har stadig ikke fået noget på min saldokonto, mens det allerede er trukket fra min bankkonto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jllw,
Forsinkede indbetalinger er en helt anden sag - jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jllw
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
