PlayJonny Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har vundet 15400 RON, og efter at have accepteret mit ID og mine kreditkortbilleder, sagde de, at min kontoudtog var falsk, og de lukkede min konto og konfiskerede min gevinst. Derefter modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg ville få min indbetaling tilbage. Efter lange chatsamtaler med supporten fik jeg 3 indbetalinger tilbage fra 7. I alt var det indbetalte beløb 3889 RON, og jeg modtog 1750 RON, og andre penge blev ved med at sige, at de er under behandling, eller at de er blevet overført osv.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at vi bedre kan forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:

1. Kan du venligst sende mig den kontoudskrift, du sendte til casinoet, før din konto blev blokeret? Du kan sende den til [email protected] .
2. Hvornår modtog du sidst en betaling fra dette casino?
3. Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående udbetalingen af ​​dine resterende indbetalinger?
4. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger af dine gevinster fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Sidste torsdag beløb på 1750 ud af 3885 RON, og efter 4 dage med snesevis af e-mails og snesevis af supportsamtaler modtog jeg ingen e-mails fra dem fra mandag sidste uge.

Kære Bikly

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til dig, Bikly, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede PlayJonny Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

De svarer ikke. Jeg har hundredvis af skærmbilleder, der viser, at dette ikke er et legitimt casino. I dag sagde de, at jeg ville få gevinsterne sendt til mig i manualen, og de står nu på udbyderens hjemmeside, efter de sagde, at overførslen ikke var blevet udstedt, og at jeg skulle vente på en e-mail fra dem.

Min konto blev pludselig deaktiveret.

Min gevinst på 15.400 RON blev konfiskeret uden klare beviser.

Casinoet påstod, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser ved at bruge "tredjepartsbetalingsmetoder", hvilket er falsk.

Alle indbetalinger blev foretaget fra min egen bankkonto, i mit navn.

Alle dokumenter, der blev fremlagt under KYC, var ægte og gyldige.

Refusionsproblem

Casinoet fortalte mig, at jeg ville modtage:

depositumrefusion: 2.100 RON

og muligvis mine gevinster.

I 11 arbejdsdage skete der ingenting.

Jeg har gentagne gange spurgt casinoet om:

transaktions-ID,

dato,

beløb

af enhver refusion sendt til betalingsudbyderen.

De nægtede hver gang og gav kun svar i skriftlig form.

Modsætninger fra casinoet

Forskellige agenter fortalte mig:

"refusionen er allerede sendt til betalingsudbyderen",

"Nej, refusionen er stadig under behandling"

"beløbet er 15.451 RON",

"Nej, det er 3.850 RON",

"Du vil modtage en e-mail",

"Du modtager muligvis ikke længere en e-mail".

De nægter at give:

ADR-oplysninger (alternativ tvistbilæggelse)

fastlåst brev

bevis for den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.

Nuværende status

Efter jeg sendte en formel anmodning, refunderede casinoet endelig mine indbetalinger, hvilket bekræfter:

min betalingsmetode var legitim

mine dokumenter var gyldige

der var ingen reel overtrædelse

Men de nægter stadig at frigive mine gevinster eller fremlægge bevis for svindel.

Hvad jeg anmoder om gennem Casino Guru

Jeg beder venligst Casino Guru om at:

1. Anmod PlayJonny Casino om bevis for den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser.

2. Anmod om transaktionsloggene relateret til mine indbetalinger og refusioner.

3. Anmod om årsagen til konfiskation af gevinster på 15.400 RON.

4. Sørg for, at casinoet giver mig ADR-oplysninger som krævet af Curaçaos lovgivning.

Mange tak for din hjælp.

Rebeca M*** P***

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Bikly,

Jeg har forsøgt at kontakte PlayJonny Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PlayJonny Casino. Vi har modtaget følgende besked:

Hej,

Vi vil gerne informere om, at spillerens konto blev lukket, og gevinster blev konfiskeret på grund af brug af tredjepartsbetalinger, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser i henhold til paragraf 6.8, som angiver:

"Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/debetkort eller en anden betalingsmetode til at indbetale penge på din konto. Navnet, der vises på kreditkortene eller er registreret på de betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på din konto."

Derudover har vi refunderet alle indbetalinger til ejeren af ​​det kort, der er blevet søgt om indbetalinger. Hvis spilleren hævder, at pengene ikke er modtaget, skal vi bruge en kontoudtog fra den 1. november til den aktuelle dato for at undersøge sagen nærmere. Udtoget skal være det, som indskyderne fik refunderet pengene til.

Yderligere information blev sendt via e-mail til [email protected] til gennemgang.

Med venlig hilsen,

PlayJonny Casino

Kære Bikly, vi har modtaget bevis fra casinoet, der viser, at du bruger en tredjepartsbetalingsmetode. Det er en branchestandard, at hver person kun må oprette én konto og kun bruge sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, har vi intet andet valg end at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter