Spilleren fra Italien kan ikke hæve sin gevinst på €500 på grund af verifikationsproblemer med sit betalingskort, som ikke har hans navn trykt på. Han har indsendt flere officielle dokumenter, men han oplever konstant afvisninger af forskellige årsager.
PlayJonny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 38m 9s
PlayJonny Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve de €500, jeg vandt. De bad mig om at bekræfte mit betalingskort. Desværre står der ikke mit navn på. Så jeg sendte adskillige officielle bankdokumenter, fotos, skærmbilleder, og alt blev afvist. Da de fortalte mig, at de ikke accepterede scanninger, da de ikke accepterede Word-format, sagde de, at de sendte dokumenter var blevet ændret... Jeg bliver skør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Kære Pedrijoohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvorigennem casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har mulighed for fysisk at møde spillere og bekræfte deres identitet personligt, er denne procedure den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre de nødvendige kontroller. Intet seriøst eller licenseret casino tager KYC let på, og processen kan tage et par hverdage at afslutte.
For at afklare sagen:
- Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår du sendte bekræftelsesdokumenterne?
- Da du blev bedt om at indsende dokumenterne i et andet eller mere passende format, fulgte du så instruktionerne?
- Kunne du også sende mig en bekræftelse, du har modtaget, vedrørende status for din seneste KYC-verifikation?
- Kunne du desuden præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udmeldelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
