PlayMojo Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Hævede gevinster efter at have vundet to separate beløb. En på $5000 og en anden på $6500, et beløb blev vundet, mens en anden blev vundet på en aktiv bonus, efter at bonussen var blevet satset. Casino vil ikke betale, fordi de sagde, at jeg gik over den maksimale indsats, så alle gevinster ugyldiggøres, men argumenterede på dette punkt for, at de skulle fortælle mig, at der var en fejl i det spil, jeg spillede. Anden gevinst Jeg havde allerede omsat min bonus, og jeg snurrede lavt under det maksimale beløb, men de vil ikke betale mig for denne gevinst

Kære Shay,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du angive den bonus, du brugte?

Anmodede du om en udbetaling lige efter at have opfyldt bonuskravene?

Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format og videresende den til dominika.l@casino.guru ?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Har svaret via e-mail med alt hvad du bad om

Kære Shay, kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ? Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.

Færdig sendt til din e-mail lige nu

Kære Shay, jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,050 BTC, 0,050 LTC, 0,050 LCH, 0,050 LCH, 0,050 LCH. , 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX eller tilsvarende valuta, medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres.

Når du har gennemgået din spilhistorik, ser det ud til, at du har overskredet den maksimalt tilladte indsats flere gange, mens du satsede bonussen. De pågældende gevinster blev optjent fra den saldo, du vandt, mens du spillede spil med en aktiv bonus, hvor du overtrådte reglerne for maksimal indsats. På grund af denne overtrædelse er det berettiget for kasinoet at konfiskere alle dine gevinster.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.