PlayMojo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Opsummering af problemet:

Jeg indbetalte og spillede på PlayMojo Casino og vandt omkring €6.100.

Kort efter en lille initial udbetaling/gevinst deaktiverede og lukkede casinoet min konto med henvisning til deres ret til at lukke konti efter eget skøn. De lovede at refundere den fulde kontosaldo til min

oprindelige betalingsmetode.

Bekræftelse fuldført:

På deres anmodning sendte jeg en selfie med mit ID og et papir med teksten "Hello PlayMojo" og den aktuelle dato.

Jeg fremlagde bevis for alle mine indbetalinger til casinoet.

Jeg gennemførte også et live videoopkald, besvarede alle spørgsmål korrekt og beviste min identitet fuldt ud.

Alle disse trin blev godkendt af casinoet.

Hvad der rent faktisk skete:

Kun min første indbetaling (~€300) blev returneret til mit bankkort.

De resterende gevinster på omkring 6.000 euro er ikke blevet udbetalt.

Supporten siger gentagne gange, at kun min indbetaling blev sendt tilbage, og at "beslutningen er endelig", uden at forklare, hvorfor gevinsterne blev tilbageholdt.

Jeg har e-mail-/chatoptegnelser, der viser disse samtaler og deres løfte om at refundere "den fulde kontosaldo".

Ønsket opløsning:

Udbetaling af min fulde legitime gevinst på ca. €6.000 til samme bankkonto eller en anden aftalt metode, plus bekræftelse af overførslen.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære underdenlinden,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bare en spilleautomat, min yndlingsslot og den mest populære online. Jeg vandt over 2000 gange. Jeg var så heldig. Jeg registrerede mig lige med et link via Facebook, og de sagde, at det ville være pålideligt.

Jeg tror, ​​der var en bonus, de sagde gratis penge, jeg foretog en indbetaling på 300.

Hej, kommer Playmojo og deltager?

Kære underdenlinden,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Har du modtaget den, kan du se hvor urimelige de er.

Mange tak for dit samarbejde, underdenlinden. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til unterdenlinden for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede PlayMojo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære Casino Guru,

Tak for din gennemgang af denne sag. Spillerens konto blev lukket, efter at verifikationsprocessen ikke kunne gennemføres. I henhold til vores standardprocedurer blev gevinsterne annulleret, og indbetalingen blev refunderet.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men disse foranstaltninger er på plads for at beskytte både vores spillere og integriteten af ​​vores platform. Relevante oplysninger er blevet delt privat til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Play Mojo-teamet

Jeg bekræftede alt, hvad jeg gjorde. Et videoopkald viste, at mit ID besvarede alle spørgsmål.

De sender mig bare generiske svar

"Kære Nijole,

Vi må med beklagelse meddele, at din konto er blevet lukket efter administrationens beslutning. Vi vil oprigtigt gerne undgå en sådan situation, men beslutningen er endelig. Din konto kunne desværre ikke genåbnes.

Bemærk venligst, at i henhold til vores politik mod svindel,

Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

Beløbet var 6800 euro.

"Benjamin fra PlayMojo"

Torsdag, 25. september, 21:22 (for 6 dage siden)

til mig

Kære,

Bemærk venligst, at i henhold til vores politik mod svindel,

Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

min saldo var 6800

Dera PlayMojo Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!

Kære underdenlinden, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Tak for din opdatering og for at du fortsætter med at kæmpe for mig i denne sag. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp og tålmodighed, det har været så stressende at håndtere casinoets svar.

Jeg vil bare gerne understrege igen, at jeg gjorde alt, hvad de bad om til bekræftelse. Jeg sendte selfien med mit ID og papiret med teksten "Hej PlayMojo" plus datoen. Jeg fremlagde fuldt bevis for alle mine indbetalinger, inklusive kontoudtog, der viste den oprindelige indbetaling på €300. Og jeg lavede endda live videoopkaldet, hvor jeg viste mit ID igen, besvarede korrekt hvert eneste spørgsmål, de havde om min identitet og konto, og alt blev godkendt fra deres side på det tidspunkt. Jeg har skærmbilleder og chatlogs fra alt dette, hvis du har brug for mere. Jeg har allerede delt de vigtigste via e-mail, men jeg kan sende alt andet med det samme.

Casinoets påstand om, at verifikationen "ikke kunne gennemføres", giver simpelthen ikke mening eller stemmer overens med, hvad der skete. De refunderede kun min indbetaling og beholdt gevinsterne på over €6.000 uden nogen egentlig forklaring, og skjulte sig blot bag deres politik om lukning af konti efter eget skøn. Men de lovede skriftligt at refundere hele kontosaldoen, ikke kun den indbetaling, der står i de e-mails, jeg videresendte. Dette føles fuldstændig uretfærdigt, især da jeg var en ny spiller, spillede legitimt på spilleautomater med, hvad jeg mener var en velkomstbonus efter indbetaling, og vandt fair og ærligt (over 2000x på min yndlings populære spilleautomat, rent held!).

Kære Peter,

Vi har sendt de ønskede oplysninger via e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, vi har brug for.

Med venlig hilsen,

Play Mojo-teamet

Hallo? Hvad sker der?

Tak for at du har givet mig beviserne fra PlayMojo Casino-repræsentanten.

Kære unterdenlinden, casinoet har givet mig din videobekræftelse, som du ifølge casinorepræsentanten ikke bestod, men jeg har anmodet om yderligere afklaring af, hvorfor det er tilfældet. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Ja, der var ikke meget galt. De sagde også, at alt var ok. Jeg er virkelig ikke sikker på, hvorfor det er så svært. Det er ikke fair, at de afviser alt.

Denne betaling er så stor for mig!!

De ved, at jeg er den person. De ser mit ID. Jeg gambler, hvordan kan jeg huske alt, hvad jeg gjorde?

@peter kan du også sende mig en e-mail, så skal jeg give dig alle de svar, jeg har givet dig?

Jeg læste om dette casino, det er fyldt med klager over, at de gør det samme. Hverken udbetaler eller forsinker. Virkelig dårligt.

Hej Peter,

Bare lige for at fortælle dig, at jeg har givet dig den yderligere præcisering, du anmodede om, via e-mail. Bekræft venligst, om der er yderligere behov fra vores side.

Med venlig hilsen,

Play Mojo-teamet

Kære Peter,

Tak fordi I holder jer opdateret og presser PlayMojo for at få seriøse svar. Efter uger med frem og tilbage er deres holdning nu krystalklar – og den holder ikke stik. Her er mit sidste, afsluttende argument for, hvorfor jeg er berettiget til min fulde gevinst på €6.800:

1. Bekræftelse blev gennemført

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter: selfie med ID + "Hej PlayMojo"-besked + dato.

Jeg fremlagde bankudtog, der beviser min indbetaling på €300.

Jeg gennemførte et live videoopkald, hvor jeg:

Holdte mit ID op mod kameraet (ansigt + foto matchede).

Besvarede korrekt alle personlige spørgsmål (navn, adresse, indbetalingsoplysninger osv.).

Fik at vide på selve opkaldet, at bekræftelsen var godkendt.

PlayMojo kan nu ikke påstå, at "bekræftelsen mislykkedes", når de eksplicit bekræftede, at den var bestået på det tidspunkt. Hvis noget var galt, hvorfor så godkende mig og lade mig fortsætte med at spille og vinde?

2. De lovede at refundere den "fulde kontosaldo" – og brød derefter deres ord

Skriftligt sagde de:

"Vi refunderer hele kontosaldoen til din oprindelige betalingsmetode."

Min saldo var €6.800 (ikke €300).

De sendte kun €300 tilbage og beholdt €6.500+ i legitime gevinster.

Dette er ikke en politik – dette er et lokkemiddel. De brugte løftet om fuld refusion til stille og roligt at lukke kontoen, og omdefinerede derefter "saldo" til kun at betyde indbetalingen. Det er vildledende og ikke-håndhæveligt.

3. Klausulen om "diskretionær lukning" tillader IKKE tyveri

Deres politik mod svindel siger:

"refunderer beløbet på din kontosaldo til dig"

Det står IKKE:

"Refunder kun din indbetaling og behold dine gevinster"

Selv under deres egne vilkår var min kontosaldo €6.800. Konfiskation af gevinster efter verifikation og spil overtræder deres egen skriftlige politik.

4. Ingen beviser for svindel — bare en stor gevinst, de ikke vil betale

Jeg var en helt ny spiller (registreret via et betroet Facebook-link).

Jeg brugte mine egne penge (300 € i depositum).

Jeg spillede populære spilleautomater — vandt 2000x+ på et enkelt spin (ren held, ikke manipulation).

Intet bonusmisbrug: Jeg mødte væddemål (eller det ville de have sagt).

Ingen duplikerede konti, ingen VPN, ingen forbudte strategier.

5. Påstanden om "fejl" i videoopkaldet er en tilbagevirkende løgn

De fortalte mig aldrig, at videoopkaldet mislykkedes.

De godkendte mig og lod mig fortsætte.

Først efter den store sejr opfandt de denne undskyldning.

Hvis jeg "fejlede" bekræftelsen, hvorfor så ikke spærre kontoen med det samme? Hvorfor lader jeg mig vinde €6.800 først?

Dette er klassisk ondsindet adfærd: godkende, lade spilleren vinde, og derefter annullere under falske forudsætninger.

6. Dette er et mønster – ikke en isoleret hændelse

Jeg har set snesevis af identiske klager mod PlayMojo:

Stor gevinst → pludselig "bekræftelsesproblem" → konto lukket → indbetaling returneret, gevinster konfiskeret. Dette er ikke compliance. Dette er en forretningsmodel bygget på at nægte udbetalinger.

Mit krav (endelig):

Betal mig alle mine €6.800 gevinster til min oprindelige bankkonto inden for 7 dage.

ELLER fremvis uigendriveligt, tidsstemplet bevis for, at:

Jeg fik at vide, at bekræftelsen mislykkedes før den store gevinst, og

Jeg blev udtrykkeligt advaret om, at gevinster ville blive annulleret.

Alt mindre er tyveri.

Peter, du har alle beviserne:

Mine verificerede dokumenter

Chatlogfiler viser godkendelse

Deres skriftlige løfte om "fuld balance"

Videoopkaldet (som de påstår, jeg mislykkedes med — men aldrig kommunikerede)

De har fremlagt INTET bevis for forseelser – kun vage påstande og en video, som de nu fremstiller forkert.

Jeg brugte AI til oversættelse, beklager, mit engelsk er ikke så godt.

Kære unterdenlinden, Efter en grundig gennemgang af videobekræftelsen er det blevet fastslået, at du ikke har gennemført proceduren. Dette resultat er baseret på flere faktorer, der blev observeret under verifikationen, herunder at du har givet et forkert svar vedrørende det dokument, du indsendte som bevis på adresse, at du ikke kunne huske præcist, hvilke spil du havde spillet, samt at du havde en anden person, der hjalp dig med verifikationen med henblik på oversættelse, men som besvarede nogle af spørgsmålene for dig.

I lyset af disse resultater anses casinoets beslutning om at anse din verifikation for mislykket og suspendere din konto for berettiget. Derfor er vi nødt til at afvise din klage i denne sag.

Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde under hele processen.

Med venlig hilsen,

Peter