Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge på grund af inkonsistente oplysninger om udbetalingsmetoder. Casinoet hævdede, at kortoverførsel var en mulighed, mens de kun tilbød en manuel udbetalingsproces, der involverede lukning af hans konto og besvarelse af spørgsmål, som de senere benægtede at have modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet, ved hjælp af den dedikerede mulighed i klagetråden.
PlayMojo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$75
PlayMojo Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet fortsætter med at lyve om udbetalingsmetoderne.
De viser, at man kan hæve penge med kortoverførsel, men hver gang man gør det, virker det aldrig, og pengene bliver annulleret, hvilket spilder dage.
I bankoverførslen står der i vilkårene og betingelserne, at det er minimum $30 AUD, men det er $200 AUD, så de prøver at overtale dig til at bruge en e-wallet.
Uden en e-wallet foretager de en manuel udbetaling, hvor de lukker din konto og beder dig om at besvare spørgsmål.
Jeg har gjort alt dette, og nu lader de som om, de ikke har fået svarene, og holder mine penge tilbage.
har brug for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du indsende svarene på spørgeskemaet til casinoet igen?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine nuværende gevinster fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseFørste forsøg var onsdag, da jeg oprindeligt havde $200, fordi jeg havde under en dollar af mine egne penge plus et bonuskøb på 20 spins i butikken. De besluttede på egen hånd, at det var begrænset til $75 AUD, og beløbet var ligegyldigt, hvad der var tilbage af rigtige penge, så de annullerede bankoverførslen. Samme dag som jeg prøvede kortmuligheden, annullerede de også denne. Samme dag sørgede jeg for at foretage en manuel hævning, da jeg ikke bruger e-wallets, var det fint, og de fortsatte. De sendte spørgeskemaet, og jeg sendte svarene 4 gange. De prøvede at bede mig om at vente, da e-mailen ikke var blevet modtaget. Så ventede jeg igen. De sagde det samme. Nu er det fredag, stadig ingen e-mail, stadig intet svar. Jeg har sendt en VIP-e-mail, normal support 6 gange, ikke et eneste svar. Nu chatter jeg og prøver at få transskriptionerne af misinformationen fra flere supportmedarbejdere og beviserne for, at de ikke svarede. De gjorde alt forkert, og bliver også ved med at bede mig om at vente på noget, der ikke engang var færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej biginkedaussie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej biginkedaussie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
