PlayMojo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af markerede gevinster.

Kære Casino Guru-team,

Den 23.09.2025 foretog jeg en indbetaling på €400 med MiFinity Wallet og modtog en 100% velkomstbonus (op til €1.000).

Jeg spillede spilleautomaten Diamond Mines med en indsats på €3,75 og fortsatte med at satse på Mummy's Gold med en indsats på €3,50.

Jeg vandt i alt cirka 4.000 euro.

Den 17.12.2025 anmodede jeg om en udbetaling på €2.000 til Skrill. Udbetalingen var stadig i afventning.

Jeg har gennemført KYC-proceduren fuldt ud og uploadet alle de anmodede dokumenter flere gange: ID, adressebevis, skærmbilleder af MiFinity-konto, flere selfies med ID, selfie med en håndskrevet besked: "Hej, Playmojo 17.12.2025"

Jeg deltog også i et videoopkald via Google Meet som anmodet af casinoet.

Efter alle verifikationer var gennemført, informerede casinoet mig om, at mine gevinster ikke ville blive udbetalt på grund af en "anti-svindelpolitik" uden at give nogen specifik grund eller bevis. Siden da har de ikke svaret på mine e-mails.

Jeg har aldrig begået bedrageri, fulgt alle regler og samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle verifikationsanmodninger.

Jeg anmoder om hjælp til at løse dette problem og modtage mine retmæssige gevinster. Tak, Ivica

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære dbsuper667,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

• Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, om du spillede med bonuspenge eller gratis spins? Hvis ja, var det en gratis bonus (uden indbetaling)?
• Har du tidligere oplevet problemer med udbetalinger fra dette casino, eller lignende problemer med andre casinoer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej,

Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind på min konto. De har lukket min konto.

Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere.

Jeg fik den første velkomstbonus og spillede med bonuspengene. Jeg gennemførte alle omsætningskrav og omsatte mine gevinster i overensstemmelse med bonusvilkårene.

Jeg har ikke oplevet lignende problemer med andre casinoer.

Kære dbsuper667,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du gennemført verifikationen af ​​betalingsudbyderen?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation fra casinoet efter din udbetalingsanmodning den 17.12.2025?
• Jeg forstår, at din konto i øjeblikket er blokeret, men vil du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
• Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller livechat-optagelser.

Du kan enten uploade dokumenterne direkte til tråden eller sende dem via e-mail til petra.h@casino.guru .

Hej,

Ja, jeg har gennemført verifikationen af ​​betalingsudbyderen. Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, herunder mine identifikationsdokumenter, selfies med mit ID, og ​​jeg har også gennemført verifikationen af ​​videoopkaldet.

Jeg modtog besked fra casinoet efter min udbetalingsanmodning den 17.12.2025. Efter denne dato arrangerede vi et videoopkald. Efter videoopkaldet informerede casinoet mig om, at de havde annulleret mine gevinster. Jeg kan fremsende et skærmbillede af den relevante e-mailkommunikation.

Udbetalingsanmodningen blev markeret som afventende, sidste gang jeg havde adgang til min casinokonto. Da min konto i øjeblikket er blokeret, kan jeg ikke kontrollere, om der har været nogen opdateringer. Jeg vedhæfter et skærmbillede af min udbetalingshistorik til den e-mailadresse, du har angivet.

Jeg har allerede sendt en e-mail til petra.h@casino.guru

indeholdende al relevant kommunikation med casinoet, herunder skærmbilleder af e-mails og anden korrespondance.

Tak på forhånd

Kære dbsuper667

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære dbsuper667 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med PlayMojo Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PlayMojo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære PlayMojo Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor

Denne tvist er formelt blevet indgivet til den udpegede ADR-tjeneste under Kahnawake Gaming Commission, EGIS. Da sagen i øjeblikket er under deres gennemgang, beder vi venligst om, at processen får lov til at blive afsluttet, da ADR-afgørelsen vil have forrang.

Med venlig hilsen,

Play Mojo-teamet

Kære dbsuper667,

Ifølge casinoets besked blev denne sag indsendt til den udpegede ADR-tjeneste under Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Kan du venligst bekræfte dette?

Hej,

Ja, jeg bekræfter, at klagen er blevet indsendt til den udpegede ADR-tjeneste under Kahnawake Gaming Commission, EGIS.

Med venlig hilsen

Kære alle,

Da begge parter har bekræftet, at sagen blev forelagt den udpegede ADR-tjeneste hos Kahnawake Gaming Commission, vil jeg afslutte denne sag foreløbig.

Denne klage vil blive genoptaget om tre måneder, eller tidligere, hvis en af ​​parterne beslutter at genoptage klagen og giver os en opdatering.