Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Playmojo Casino efter at have foretaget flere indbetalinger. Selvom han var blevet verificeret og overholdt casinoets vilkår, stødte han på modstridende oplysninger vedrørende udbetalingsgrænser og -metoder, hvilket førte til, at casinoet tilbød en manuel udbetalingsproces med den betingelse, at hans konto midlertidigt blev lukket. Problemet blev løst, da spilleren gennemførte den manuelle udbetalingsproces og bekræftede denne løsning med klageteamet.
PlayMojo Casino - Spillerens udbetalingsproces er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$98
PlayMojo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
til hvem det måtte vedrøre.
Jeg har for nylig tilmeldt mig casinoet PlayMojo.
Jeg har indbetalt $1530 og foretaget 49 indbetalinger, alt gik fint, jeg er verificeret, og alt har været fint.
Jeg ville hæve penge for første gang, og det var en bonus på 10 dollars x 10 omsætningskrav. Jeg sørgede for kun at holde min indsats på maks. 1,60 dollars, selvom de tillader 7,50 dollars pr. spin. Maksimumbeløbet er ti gange beløbet.
Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og det står i punkt 12, at minimumsudbetalingen er $20 euro eller tilsvarende.
De viser også Mastercard og siger, at det er fint, og når man trykker på udbetaling, forsvinder det. Når man så går til bankoverførsel, ændres beløbet fra et minimumsbeløb på $20 euro til $200 AUD. På grund af den maksimale udbetalingsgrænse på $100 kan jeg ikke bruge dette, så de bad mig om at bruge en e-wallet.
Jeg sagde nej, og så prøvede de at fortælle mig, at minimumsbeløbet er $500.
efter at have sagt, at jeg ville være nødt til at anmelde dette, da vilkårene og betingelserne i punkt 12 præcist angiver, hvad det skal være.
De har nu tilbudt mig en manuel udbetalingsproces, og de bliver nødt til at lukke min konto i mellemtiden, hvorefter den vender tilbage til normalen, når jeg har modtaget pengene.
Jeg vil tilføje skærmbilleder af alt dette, og jeg har brug for din støtte for at sikre, at jeg rent faktisk får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst angive datoen for hændelsen?
- Hvornår accepterede du den løsning, som casinosupporten foreslog, om at behandle en manuel udbetaling?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas! Tak fordi du svarede igen. Da jeg skrev dette, var jeg næsten sikker på, at det ikke ville fungere, men uventet foretog de faktisk den manuelle udbetaling. Jeg prøvede at annullere dette, men der var ingen steder at gøre det.
Jeg holder øje med den næste udbetaling, da det er et kompliceret emne uden bankoverførsler eller kortoverførsler, men for nu er problemet løst. Tak fordi du vender tilbage til mig igen, og jeg giver dig besked, hvis der dukker noget op næste gang.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej biginkedaussie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej biginkedaussie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
