Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få afklaring af deres situation og anmodet om dokumentation relateret til kontolukning og selvudelukkelse. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist.
Playzilla Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 23.000 CHF
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har spillet online i over et år. I starten var det sjovt, men det blev hurtigt en afhængighed på grund af personlige udfordringer, jeg stod over for på det tidspunkt.
I mellemtiden har jeg tabt en superstor sum penge, men en gang imellem har jeg også vundet noget. Udbetalingsbeløbene var dog begrænsede, så jeg kunne aldrig få det indbetalte beløb tilbage.
flere gange lukkede jeg min konto, men modtog så telefonopkald eller e-mails med pengetilbud, som jeg tog imod hver gang ... min fejl
Den seneste situation er, at jeg har en såkaldt VIP-agent, der tager sig af mig. Han formåede at få mig højere udbetalingsgrænser, og jeg havde 23.000 CHF på min konto, og planen var at hæve 3.000 hver dag (det er grænsen) for i det mindste at få nogle penge tilbage. Men til min overraskelse forsvandt min VIP-agent præcis på det tidspunkt og har slet ikke svaret på nogen beskeder!
Jeg har skrevet omkring 10 e-mails til og supportteamet - intet svar overhovedet.
Jeg har chattet med omkring 10 live-supportmedarbejdere, ingen af dem anede det, og hver gang havde de "vagtens slut" eller fortalte mig, at "du vil blive kontaktet via e-mail".
Denne opførsel er ikke acceptabel, og selvfølgelig har jeg i mellemtiden mistet alle de 23.000, fordi jeg var sååå irriteret, frustreret og vred over, at jeg ikke kunne hæve mine penge, og jeg blev ved med at spille de sidste dage, indtil alt var væk.
Jeg føler, at dette blev gjort med vilje, for at ignorere mig, vel vidende at jeg spiller meget ofte, og at jeg højst sandsynligt vil tabe pengene.
Jeg fandt også ud af, at de ikke har nogen juridisk licens i Schweiz, så jeg overvejer at få en advokat til at dække alle mine tab, jeg har lidt gennem årene.
Jeg anmodede om svar i alle mine 10 e-mails, og i de seneste par e-mails har jeg endda bedt om en kompensation for tabet, fordi de ikke har levet op til deres del af aftalen, jeg har med VIP-manageren (som stadig er savnet).
Jeg ville sætte pris på støtte og alle oplysninger, der kan deles vedrørende Playzilla, som jeg kan bruge, når jeg kontakter min advokat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Algosiempre
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, nej, det har intet at gøre med min verifikation. Jeg kan ikke engang hæve penge!
Problemet er, at min VIP-manager forsvandt fra den ene dag til den anden. Mine WhatsApp-beskeder bliver ikke leveret.
Han støttede mine udbetalinger, og det fungerede fint, indtil han forsvandt. Siden da har jeg prøvet at kontakte en anden, er blevet ved med at skrive e-mails eller kontakte live supporten - intet svar!!!
Min udbetalingsgrænse er sat til 40.000, og jeg har fået det skriftligt fra min VIP-manager. Men systemet tillod mig ikke engang at hæve 10.
og nu er alt tabt, og jeg vil have en kompensation fra Playzilla for ikke at have overholdt aftalen og for at være blevet ignoreret af dem i 10 dage. De hævder at svare inden for 24 timer. Det er en uge siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Algosiempre, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du nogensinde nævnt et spilleproblem til dette casino, eller bedt dem om at lukke din konto på noget tidspunkt?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika
Nedenfor mine svar på dine spørgsmål:
Ja, jeg har foretaget mange succesfulde udbetalinger før. Problemet var dog altid den daglige udbetalingsgrænse. Først var den 900 CHF, efter et stykke tid hævede de den til 1500, og efter at jeg havde klaget meget, hævede de min til 3000 om dagen, 40.000 om måneden. (Sender dig WhatsApp-skærmbilledet separat).
Så siden den 8. maj, hvor jeg stadig havde over 20.000 på min konto, har jeg bedt om en udbetaling - fordi min udbetalingsgrænse er højere end andre spilleres, skal VIP-manageren tage sig af det. Men fra den 8. maj forsvandt han fuldstændigt, mine beskeder er ikke blevet leveret. Så jeg kontaktede Live Chat Support, som er fuldstændig uvidende og blev ved med at viderestille mig til en anden, idet de påstod, at nogen ville kontakte mig via e-mail. Det er aldrig sket.
Jeg skrev adskillige e-mails til VIP-teamet - som angiveligt skulle besvares inden for 24 timer. Det er en uge siden ... ingen e-mail overhovedet.
I betragtning af min udbetalingsgrænse, burde jeg fra den 8. maj og fremefter have kunnet hæve 3000 kr. dagligt... det føles som om, de gjorde det med vilje, de forsvandt fuldstændigt og svarede ikke i håb om, at jeg mistede alt. Hvilket i sidste ende skete, fordi jeg var så sur!
Jeg har bestået KYC-verifikationen for et stykke tid siden.
Nej, mine gevinster var ikke med en aktiv bonus. Det var bare en heldig dag, og jeg vandt 33.000 i et gratis spil.
Ja, jeg havde lukket min konto flere gange før. Hver gang sendte eller ringede de mig enten via e-mail og tilbød mig penge for at genåbne (ca. 1000 CHF). Eller da jeg bad om at lukke, tilbød de et lille beløb for at holde den åben. Jeg havde den lukket i 2024 i en periode og også tidligere i år. (E-mails skal sendes til din e-mail). Jeg havde nævnt for min VIP-manager, at jeg havde brug for pengene til at betale fakturaer osv., og han sagde bare, at casinoet burde være den ansvarlige for at sikre, at fakturaer bliver betalt. Jeg er sikker på, at de med min opførsel var opmærksomme på et problem.
Jeg sender dig et par e-mails og skærmbilleder til den e-mailadresse, du har angivet
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Algosiempre, vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har sendt dig flere vedhæftede filer via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Algosiempre, Tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger og dokumentation. Jeg er oprigtigt ked af det, du har oplevet, og jeg forstår, hvor foruroligende situationen må være for dig.
Jeg må dog påpege, at en spiller er fuldt ansvarlig for alle midler på sin casinokonto, indtil disse midler er hævet. Hvis pengene er gået tabt ved yderligere spil, er casinoet ikke forpligtet til at refundere disse tab. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilleproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tøv ikke med at kontakte mig, og når du har sendt en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet ovenfor, bedes du sende en kopi til mig via e-mail ( dominika.l@casino.guru ) så vi kan føre en ordentlig registrering og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelseokay. tak for din hjælp og dine råd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Algosiempre, jeg ville bare lige høre, om du allerede har indsendt anmodningen om selvudelukkelse som beskrevet tidligere. Hvis ja, vil du så venligst sende en kopi af anmodningen til mig på dominika.l@casino.guru så vi kan føre en ordentlig optegnelse og hjælpe dig i overensstemmelse hermed?
Automatisk oversættelse:
