Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter 14 dages venten uden at modtage penge eller bekræftelse, havde han anmodet om indgriben fra klageteamet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Playzilla Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem hos online casinoet PlayZilla, som opererer under en Curaçao-licens.
Den 15. juli 2025 omkring kl. 17:00 anmodede jeg om en BTC-udbetaling på €450. Pr. i dag (24. juli 2025) er der gået mere end 9 kalenderdage (inklusive 7 hele hverdage), og udbetalingen er stadig markeret som "Afventer".
Trods flere høflige henvendelser via deres live support, modtager jeg fortsat generiske svar om, at der er en forsinkelse på grund af "høj volumen", og at udbetalingen er i sin sidste behandlingsfase. Der er dog ingen konkret opdatering, ingen tidsramme og ingen gennemsigtighed.
Min konto er fuldt verificeret, der er ikke brugt nogen bonus, og indbetalingen er blevet omsat i overensstemmelse med deres vilkår (ingen AML-problemer). Jeg har ikke overtrådt nogen regler, og udbetalingsmetoden (BTC) matcher den ønskede udbetaling.
I betragtning af den vedvarende forsinkelse, manglen på klar kommunikation og den pludselige midlertidige indefrysning af min konto (som siden er blevet gendannet), er jeg nu bekymret over platformens seriøsitet og integritet.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at løse denne sag eller i det mindste iværksætte en formel gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
I dag er det 14 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling fra Playzilla den 15. juli. Udbetalingen er stadig under behandling, og jeg har ikke modtaget nogen penge, bekræftelse eller et meningsfuldt svar fra casinoet.
Min konto er ikke under gennemgang, der er ingen KYC-krav, og beløbet er relativt lille. Jeg mener, jeg har ventet længe nok, og beder dig venligst om at gribe ind som tidligere nævnt.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Mange tak for din besked. Desværre er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet, og statussen er forblevet fastlåst på "Under behandling" siden den dag, jeg indsendte anmodningen.
Jeg beder dig venligst om at fortsætte med at hjælpe med denne sag, da jeg stadig ikke har modtaget nogen udbetaling eller detaljeret opdatering.
Tak igen for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
