Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede forsinkelser, og en refusion på €800 blev krediteret tilbage til hans spillekonto uden en klar forklaring eller en fast dato for manuel overførsel. Efter flere ventende udbetalinger og kommunikationsproblemer med casinoet annullerede spilleren yderligere udbetalingsanmodninger og besluttede at sætte sagen på pause. Klagen blev derefter markeret som løst, da spilleren gennemgik situationen yderligere og muligvis havde genåbnet den, hvis der opstod problemer.
Playzilla Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 17. januar 2026. Jeg modtog bekræftelse fra Playzilla på, at udbetalingen var gennemført den 19. januar 2026. Normalt er pengene på min bankkonto inden for 2-3 dage, men ikke denne gang.
Trods adskillige henvendelser via e-mail, livechat eller WhatsApp, modtog jeg enten slet intet svar, eller også fik jeg gentagne gange at vide, at den stadig var under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hansimglueck
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, tak for informationen. Jeg har været kunde på platformen i lang tid (selv med VIP-status), og pengene har altid været på min konto meget hurtigt (2 dage efter bekræftelse). I dette tilfælde modtog jeg bekræftelsen den 19. januar 2026. Da jeg ikke har modtaget nogen feedback (ikke engang fra min VIP-rådgiver), er jeg blevet mistænksom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Mens vi venter på, at 14-dages perioden slutter, kan du så give mig nogle råd?
Jeg har yderligere penge på min spillekonto, som jeg gerne vil hæve. På grund af risikoen for, at hævningen vil blive markeret som gennemført igen, uden at pengene rent faktisk når frem til min bankkonto, har jeg dog afstået fra at anmode om yderligere hævninger. Hvad vil du anbefale, at jeg gør i denne situation? Skal jeg anmode om en hævning af den resterende saldo også, eller vente og beholde pengene på min spillekonto?
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har lige modtaget en opdatering fra kundeservice:
Hej Danny,
Tak, fordi du kontaktede vores Playzilla-kundeservice.
Kære hr. X, vi beklager at måtte meddele dig, at betalingen på €800 er blevet tilbageført til din konto. Vi har allerede videresendt sagen til den relevante afdeling og anmodet om en manuel refusion til dig. Vi vil straks informere dig, så snart der er nogen opdateringer.
Vi beklager endnu engang situationen og håber på jeres forståelse.
Pengene blev ganske vist tilbageført til min spillekonto, men jeg modtog hverken en årsag til tilbagebetalingen eller en endelig dato for den manuelle overførsel. Derudover har jeg tre andre ventende udbetalinger på €800 hver (anmodet den 25., 27. og 29. januar).
Hvad gør vi nu? Jeg har trods alt stadig ikke modtaget de penge, jeg anmodede om den 17. januar.
Jeg er fuldt ud klar over, at der kan forekomme forsinkelser i udbetalinger, men desværre begynder det at føles som en forhalingstaktik. Især fordi jeg har modtaget modstridende oplysninger fra supporten i næsten to uger nu, og nogle gange bliver mine beskeder slet ikke besvaret.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hansimglueck
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Udbetalingerne ser ud til at være mislykkedes. Jeg kender endnu ikke årsagen. Jeg har annulleret alle yderligere udbetalinger fra min side og er nu i kontakt med kundeservice. Selvom jeg ikke kender den præcise årsag endnu, tror jeg, vi kan lukke sagen for nu. Tak alligevel for støtten.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hansimglueck, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Som nævnt i min sidste besked, kan sagen afsluttes for nu.
Jeg gennemgår det hele yderligere, og jeg vil åbne en ny sag, hvis der opstår problemer.
Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hansimglueck,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
