Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €400 i to uger efter et cashback-incitament fra hans VIP-manager. Efter flere udbetalingsforsøg med forskellige metoder fortsatte kundeservicen med at gå i stå uden klare forklaringer, og spilleren udtrykte frustration over den manglende kommunikation vedrørende hans udbetalingsstatus. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Løsningsprocessen involverede kommunikation mellem spilleren og klageteamet, som anmodede om yderligere oplysninger og forlænget svartid for at fremme løsningen. Klagen blev lukket uden behov for yderligere handling.
Playzilla Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog €100 cashback fra min såkaldte VIP-manager for at opfordre mig til at forblive kunde på dette casino, da der tidligere havde været tilbagevendende problemer med udbetalinger. Naturligvis tænkte jeg: "Okay, jeg kan bruge cashbacken."
Jeg øgede min indtjening uden problemer og tjente op på €400.
Jeg har forsøgt at udbetale beløbet siden den 13. november 2025.
Jeg har prøvet alt. Forskellige udbetalingsmetoder: bankoverførsel eller Mastercard. Jeg prøvede endda at hæve kun €200 i starten. Men intet virker. Kundeservicen går konstant i stå. Jeg har allerede anmodet om det fire eller fem gange. Hver gang er der en behandlingstid på mindst fem hverdage, hvor pengene derefter overføres tilbage til min spillerkonto. Der er ingen forklaring på dette. Jeg behøver ikke at bekræfte min identitet. Min VIP-manager svarer ikke længere, og supporten siger, at jeg skal være tålmodig, eller at det angiveligt er et problem med min bank. Jeg modtager ingen information om at annullere min udbetaling, hverken via e-mail eller noget andet.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. HJÆLP venligst.
Med venlig hilsen
Maks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Max2812,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet der i to år. Jeg har sjældent anmodet om udbetalinger, men de gik normalt igennem inden for en uge.
Desværre har jeg ingen udbetalingshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Max2812,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Max2812
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Max2812
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Max2812
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
