Spilleren fra Spanien rapporterede et problem med en nylig hævning på €800, som så ud som annulleret, mens en anden udbetaling på €884,5 blev markeret som fuldført, men ingen penge var blevet modtaget. Efter at have kontaktet kundesupport, blev han informeret om, at den første tilbagetrækning var mislykket, og et andet beløb var blevet behandlet, hvilket gav anledning til bekymring over situationen. Hans efterfølgende hævning på €10 blev modtaget, og han udtrykte utilfredshed med bonusvilkårene, idet han sagde, at kasinoet ikke havde afklaret den maksimale gevinstgrænse. Problemet med udbetalingen blev til sidst løst, da han modtog midlerne, og klageteamet bekræftede, at gevinsterne var blevet udbetalt korrekt i henhold til de generelle vilkår og betingelser.
Playzilla Casino - Spilleren står over for forvirring over forsinkede udbetalinger.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen:
Min klage er, at jeg foretog en hævning på €800 via bankoverførsel. Lavet i går.
I dag tjekkede jeg status, og den så ud som annulleret, mens en anden hævning på €884,5 fremstod som "fuldendt", selvom jeg ikke har pengene på min bankkonto.
Jeg kontaktede dem via chat, og de fortalte mig, at den første tilbagetrækning var mislykket, og de havde lavet en anden, som i princippet var helt korrekt.
Problemet er, at det forekommer mig meget mærkeligt, at de foretog endnu en tilbagetrækning af en anden værdi.
Hvad gør jeg?
OversættelseHej IAGOASPAS365,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Playzilla Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseGod eftermiddag:
Det er ikke verificeret, fordi det fortæller mig, at det ikke er nødvendigt, vedhæftet billede.
Jeg akkumulerede gevinsterne med en bonus, som de gav mig på €150, men jeg har allerede spillet de x15, der var nødvendige.
Sidste gang jeg talte med dem var i dag, da jeg så det og talte om det.
Jeg har aldrig trukket tilbage før, fordi jeg altid har annulleret for at fortsætte med at spille, men jeg har indbetalt en del gange.
Jeg har talt med dem igen om bekræftelse og tilbagetrækning, de har svaret mig som følger:
Med hensyn til verifikation, hvis de ikke beder mig om det, er det ikke nødvendigt.
Vedrørende hævningen har de talt med økonomiafdelingen og det tager normalt 3 til 5 dage.
Problemet er, at det er en tilbagetrækning, som jeg ikke har foretaget, min er blevet annulleret, det er det, der generer mig.
OversættelseJeg foretog en hævning på €10 dagen efter for at teste det, og den udbetaling er lige ankommet, men jeg ved stadig ikke noget om €884.
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede, så du kan se, at vi taler om €884.
Det er et KÆMPE FIDEL.
DE FORTÆLLER MIG, AT JEG KUN KUNNE FÅ EN X5 AF BONUSEN, OG DE 884 € ER PENGE, SOM DE HAR TAGET FRA MIG.
I bonusmailen bad den mig kun om at lave x15 i indsatser, intet andet.
Og det er lykkedes mig at frigive værdibeviset, vedhæftet billede.
Jeg har også talt med casinoet flere gange, og de fortalte mig, at alt var i orden, at pengene snart ville komme, jeg vedhæfter også billeder.
Med vittigheden troede jeg, at de €884 var forsikret, og jeg er blevet ved med at spille med de resterende penge, hvilket betyder, at i stedet for at kunne indsamle €1.600, vil jeg samle €500 med held, fordi jeg er blevet ved med at bruge i tillid til, at mine penge vil være sikre.
Det er en skam.
OversættelseHej IAGOASPAS365,
Kan du venligst oplyse, hvilken bonus du spillede med, og hvor meget var din saldo, når du har gennemført omsætningskravet?
Hvis det er muligt, videresend hele væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseJeg ved ikke, hvordan man downloader den komplette historie.
Og bonussen var en bonus, som jeg havde modtaget med posten, til €150, hvor der kun stod, at jeg skulle spille x15, intet andet.
Nu er jeg bekymret, fordi jeg har 3 afventende udbetalinger, i alt €800, siden torsdag den 13., som ikke er blevet behandlet. Det lader mig stadig annullere dem.
Jeg vil ikke være ond, for jeg hævede €800 den 11. og jeg havde den på min konto den 13., men denne gang tager det lang tid.
OversættelseJeg er bekymret, fordi jeg har fundet en del anmeldelser med det samme problem, er det muligt, at de vil beholde mine penge?
OversættelseMine penge er allerede ankommet, de blev bare forsinket et par dage.
Den eneste klage, jeg har, er over bonussen, de fortalte mig ikke, hvordan det fungerede, e-mailen sagde ikke, at jeg kun kunne vinde x5.
OversættelseHej IAGOASPAS365,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget tilbagetrækningen.
Med hensyn til den maksimale gevinstgrænse - hvis der ikke er specifikke regler givet i den bonus, du hævder, gælder de generelle vilkår og betingelser: https://playzilla2.com/en/rules
Baseret på vilkårene blev dine gevinster udbetalt korrekt.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
