Spilleren fra Finland havde anmodet om at lukke sin casinokonto flere gange via live chat og e-mail, men hans anmodning blev konsekvent afvist. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at lette en løsning, hvilket forlængede kommunikationsperioden for hans svar. På grund af hans manglende engagement og manglende besvarelse af henvendelserne blev sagen dog afvist, hvilket gav ham mulighed for at genoptage klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Playzilla Casino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNægt at lukke konto. Spurgte i livechat og mail flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære topiturpei,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre, at kasinoet ikke har behandlet din anmodning om kontolukning på trods af flere forsøg fra din side. Det lyder frustrerende, og jeg vil gerne samle et par flere detaljer for bedre at forstå din situation.
- Hvornår anmodede du første gang om kontolukning, og hvilken grund gav du?
- Har du nogensinde nævnt et spilleproblem som årsagen til din anmodning?
- Reagerede casinoet nogensinde på dine e-mails eller live chat-anmodninger? Hvis ja, hvad sagde de?
- Har du prøvet at foretage indskud eller spille efter din anmodning, eller var kontoen stadig fuldt tilgængelig?
- Kunne du videresende den originale e-mail (ikke et skærmbillede), som du sendte til casinoet vedrørende kontolukning til petronela.k@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at gennemgå, hvordan de håndterede din anmodning.
Jeres samarbejde er rigtig vigtigt for os for at komme videre med denne sag. Jo flere detaljer og beviser vi har, jo bedre kan vi vurdere situationen og hjælpe dig med at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej topiturpei
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
