Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin casinokonto, men casinoet afviste hans anmodning. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have kommunikeret med klageteamet. Teamet gav en afklaring om forskellene mellem kontolukning og selvudelukkelse, og spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst tilfredsstillende. Klagen blev efterfølgende markeret som 'Løst' i systemet. Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Playzilla Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 11h 17m 35s
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg prøver at lukke kontoen, men du vil ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Bsam,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Oplever du stress relateret til spil, eller oplever du hyppigere tanker om spil? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bssam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Bssam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Yderligere information fra spilleren:
Mine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Playzilla Casino.
Jeg lukkede min Playzilla-spillerkonto permanent den 20. oktober 2025 (selvudelukkelse). Trods mine gentagne anmodninger om at stoppe med at modtage kampagnetilbud eller anden kommunikation, blev min konto genaktiveret uden mit samtykke.
Derudover fik jeg en bonus, som fristede mig til at foretage yderligere indbetalinger, hvilket førte til yderligere økonomiske tab.
Efter min mening udgør denne handling en alvorlig krænkelse af spillerbeskyttelsen og min selvudelukkelse. Playzilla har ikke respekteret min beslutning og har ikke taget nogen foranstaltninger for at beskytte mig mod yderligere skade.
Derfor kræver jeg:
En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter den ulovlige genaktivering af min konto.
Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto uden mulighed for genaktivering.
Øjeblikkelig ophør af al reklame og markedsføringskommunikation (e-mail, SMS osv.).
Jeg har vedhæftet skærmbilleder som bevis.
Hvis der ikke findes en tilfredsstillende løsning, forbeholder jeg mig retten til at henvise sagen til de relevante tilsynsmyndigheder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseKære Bsam,
Jeg vil overtage din genåbnede klage, da Katarina ikke længere arbejder i vores klagecenter.
Tak for de yderligere oplysninger. For at vi kan vurdere sagen korrekt, skal vi dog bruge dokumentation, der viser, at anmodningen om lukning af konto specifikt var relateret til et spilleproblem/selvudelukkelse, snarere end en standard anmodning om lukning af konto.
Som tidligere forklaret af Katarina, er der en vigtig forskel mellem en almindelig kontolukning og en selvudelukkelse på grund af spillerelaterede bekymringer. En almindelig kontolukning kan normalt omgøres og skaber ikke de samme forpligtelser for casinoet som en selvudelukkelse på grund af ansvarligt spil.
Vil du derfor venligst videresende al kommunikation, skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, hvor:
- du nævnte ludomani, spilleproblemer, tab af kontrol eller bekymringer om ansvarligt spil,
- du udtrykkeligt anmodede om selvudelukkelse,
- eller har casinoet anerkendt din anmodning som en selvudelukkelse i stedet for en almindelig kontolukning?
Når vi har modtaget og gennemgået disse oplysninger, vil vi kunne vurdere situationen yderligere.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
