Spilleren fra Schweiz har problemer med at hæve sine penge efter at have anmodet om en udbetaling. Hans konto er begrænset, og han oplever uforholdsmæssigt høje udbetalingsgrænser på trods af tidligere vellykkede transaktioner. Derudover er han bekymret over nedgraderingen af hans VIP-status uden varsel eller forklaring og insisterer på at modtage sin resterende saldo omgående.
Playzilla Casino - Spillerens gevinster bliver blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 10h 44m 32s
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Aventador777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine penge fra casinoet.
Bemærk venligst, at udbetalinger ifølge casinoets vilkår og betingelser behandles i overensstemmelse med månedlige udbetalingsgrænser og kan også afhænge af spillerens VIP-status. Derudover bestemmes VIP-niveauet ud fra spillerens aktivitet i løbet af de foregående 90 dage, inklusive indbetalinger, udbetalinger og modtagne bonusser. Dette niveau kan ændre sig over tid, og konti, der forbliver inaktive, kan blive nedgraderet.
Det er også vigtigt at nævne, at VIP-status og tilhørende fordele udelukkende bestemmes efter casinoets skøn. Derfor kan vi ikke tvinge casinoet til at tildele eller opretholde et specifikt VIP-niveau eller relaterede udbetalingsbetingelser.
For at kunne hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig nogle yderligere oplysninger om din situation:
- Kan du venligst præcisere, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilken specifik begrundelse blev angivet for enhver begrænsning eller forsinkelse?
- Kan du angive, hvor meget du har hævet tidligere sammenlignet med din nuværende hævningsanmodning?
- Er der udestående verifikationskrav på din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter vedrørende denne sag, er du velkommen til at sende dem til petra.h@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit arbejde med min sag indtil videre.
Jeg vil også gerne påpege, at mine indbetalinger blev foretaget i CHF, men behandlingen blev håndteret via flere eksterne betalingsudbydere (herunder Inpay og andre internationale udbydere) og blev delvist konverteret til EUR.
For mig som kunde var denne procedure ikke gennemsigtig på forhånd. Især er det ikke klart, hvorfor mine indbetalinger behandles gennem forskellige virksomheder og lande (f.eks. Irland, Danmark, Canada), og hvorfor yderligere valutaomregninger er involveret.
I kombination med den igangværende verifikationsproces og de meget lave udbetalingsgrænser på CHF 500 pr. dag, får jeg indtryk af en samlet set uigennemsigtig og ufordelagtig proces for spilleren.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter fuldt ud, og jeg håber fortsat på en rettidig og fuldstændig betaling af min saldo.
Derudover modtog jeg i dag endnu en besked vedrørende verifikationen (se vedhæftet fil).
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej kære Petra 
En kort tilføjelse til min sag:
Kravet om en e-wallet (Skrill) blev senere tilføjet til min verifikationssektion. Oprindeligt var dette ikke en obligatorisk verifikation.
Jeg vil gerne endnu en gang præcisere, at jeg ikke ejer en Skrill-konto og aldrig har brugt en, hvorfor jeg ikke kan fremlægge nogen tilsvarende dokumentation.
Alle indbetalinger blev foretaget via mine verificerede kreditkort og lejlighedsvis via Paysafecard.
Jeg har vedhæftet et nyligt skærmbillede, der viser den nuværende status.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petra,
Mange tak for din støtte.
Jeg har siden svaret casinoet igen og præciseret, at jeg ikke kan fremvise det ønskede Paysafecard-bevis.
Jeg købte Paysafecards med kontanter i kiosken, og de er anonyme, hvilket er grunden til, at der ikke er nogen personlig transaktionshistorik, der beviser min identitet.
Jeg har allerede indsendt alle andre ønskede dokumenter, især vedrørende kreditkortbetalinger, og disse er blevet bekræftet.
Jeg har også uploadet et skærmbillede, der viser det specifikke bevis, som casinoet kræver.
Lad mig venligst vide, om jeg kan fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne opsummere og præsentere min sag igen på en struktureret måde:
1. Udbetalinger og fremskridt:
Jeg har allerede modtaget flere udbetalinger (CHF 1000 hver). Min sidste udbetaling var dog et mindre beløb uden nogen forklaring. Yderligere udbetalinger er i øjeblikket ikke mulige, fordi min konto vises som "blokeret", selvom jeg stadig kan logge ind.
2. Bekræftelse:
Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter fuldstændigt og flere gange. Ikke desto mindre stilles der efterfølgende yderligere krav, især bevis for en Skrill-konto.
3. Skrill-problem:
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har ejet eller brugt en Skrill-konto. Alle indbetalinger blev udelukkende foretaget via mine verificerede kreditkort og i nogle tilfælde via Paysafecard. Kravet om bevis for Skrill-ejerskab er derfor uforståeligt for mig og praktisk talt umuligt at opfylde.
4. Teknisk begrænsning af udbetalingen:
Når jeg forsøger at hæve penge, vises der en besked om, at min brugerkonto er blokeret. Dette forhindrer aktivt yderligere hævninger, selvom der ikke er angivet nogen klar årsag.
5. VIP-status og inkonsekvent behandling:
Min konto blev nedgraderet fra VIP-niveau 4 til niveau 1 uden nogen forståelig forklaring.
Ifølge casinoet inkluderer niveau 4 en personlig VIP-manager, mens dette ikke er tilgængeligt på niveau 1.
Samtidig bliver jeg fortsat kontaktet af en "VIP-manager" og modtager tilsvarende tilbud, hvilket modsiger min nuværende status.
6. Spilincitamenter under åben udbetaling:
Under den igangværende verifikationsproces og på trods af begrænsede udbetalingsmuligheder modtog jeg målrettede tilbud, der var designet til at motivere mig til at fortsætte med at spille (f.eks. cashback-lignende kampagner baseret på potentielle tab).
Efter min mening er dette i modstrid med en fair og gennemsigtig håndtering af en udbetalingsproces.
7. Helhedsindtryk:
Samlet set får jeg indtryk af, at processen er uigennemsigtig og ufordelagtig for spilleren, især på grund af:
- Efterfølgende og uopfyldelige verifikationskrav
- teknisk begrænsning af udbetalingen
- Modstridende kommunikation vedrørende VIP-status
- samtidige spilleincitamenter under åben udbetaling
Jeg anmoder derfor om en hurtig afgørelse i sagen og fuld betaling af mit udestående beløb.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Petra
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min klage.
Efter at min verifikationsproces allerede var i et fremskredent stadie, og flere dokumenter (især kreditkort) allerede var blevet godkendt, anmodede casinoet pludselig om en Paysafecard-transaktion fra december 2025.
Dette krav er ikke blevet nævnt på noget tidspunkt i verifikationsprocessen indtil videre.
Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:
- Et skærmbillede af min bekræftelsesstatus (delvist allerede godkendt)
- Den aktuelle e-mail fra casinoet, der anmoder om bevis for Paysafecard-køb
Problemet er, at dette krav praktisk talt er umuligt at opfylde, da Paysafecard er en anonym betalingsmetode, hvor der ikke findes nogen personlig transaktionshistorik eller kontoverifikation.
Jeg har allerede fremlagt alle tilgængelige og rimelige beviser.
Fra mit synspunkt kræver casinoet dokumenter, der ikke kan eksistere, og fremsatte først denne anmodning efterfølgende.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Petra
Jeg vil gerne tilføje endnu et vigtigt punkt til min klage.
Jeg kontaktede casinoets live support direkte for at bede om licensnummeret og den ansvarlige regulerende myndighed. Jeg fik dog ikke disse oplysninger.
I stedet blev jeg gentagne gange bedt om at kontakte support via e-mail, og der blev fremsat generelle udsagn fra vilkårene og betingelserne uden at besvare mit specifikke spørgsmål.
Som jeg forstår det, er licensnummeret offentlig information, der bør være transparent tilgængelig.
Jeg har vedhæftet tilsvarende skærmbilleder af chathistorikken.
Efter min mening nægter casinoet bevidst at frigive grundlæggende oplysninger vedrørende sin licens, hvilket rejser yderligere tvivl om dets gennemsigtighed og pålidelighed.
Tak for den yderligere anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har også uploadet detaljeret dokumentation.
Dette viser tydeligt, at den omstridte fortjeneste udelukkende blev opnået gennem en verificeret kreditkortindbetaling på CHF 400,00. 
er opstået.
Paysafecard-transaktionen, som casinoet nævner, dateret 26. december 2025, er på ingen måde relateret til gevinsterne, hverken med hensyn til tid eller indhold.
Den komplette transaktions- og spilhistorik er vedhæftet og beviser den utvetydige tilskrivning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Aventador777
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Mange tak for din information og støtte.
Derudover vil jeg gerne sende dig en klage. Kan du venligst videresende den internt?
Eller skal jeg selv klare det? Jeg modtog også et andet tilbud fra Playzilla i dag.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Playzilla Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseEn hurtig opdatering om min verifikation.
Resumé og oversigt over beviser
Jeg vil gerne præsentere fakta på en struktureret måde:
1. Indbetalingshistorik
- 26.12.2025: Indbetaling på 25 CHF via Paysafecard (købes kontant i en kiosk, anonymt)
- 07.04.2026: Depositum på 400 CHF via kreditkort (verificeret)
Overskuddet på 102.003,86 CHF stammede udelukkende fra indbetalingen foretaget den 7. april 2026.
2. Bekræftelse
Alle anmodede dokumenter er blevet indsendt og bekræftet af Playzilla:
- Bevis for identitet: godkendt
- Bevis for adresse: godkendt
Kreditkort: godkendt
(Skærmbilleder er tilgængelige)
3. Nuværende situation
- Udbetaling er stadig blokeret
Yderligere købsbevis for Paysafecard er påkrævet.
4. Problematisk krav
De ønskede "kontohaveroplysninger" for Paysafecard er ikke tilgængelige fordi:
- det er en anonym betalingsmetode
- der findes ingen personlig konto
- ingen personlig transaktionshistorik er tilgængelig
Disse krav er derfor objektivt umulige at opfylde.
5. Vurdering
- Verifikationsprocessen er effektivt afsluttet.
- Den relevante betalingsmetoden for præmien (kreditkort) er blevet bekræftet.
- Udbetalingen er stadig blokeret på grund af en lille, anonym indbetaling.
Dette forekommer uforholdsmæssigt og ikke objektivt begrundet.
Jeg anmoder om en undersøgelse og hjælp til at afklare denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseBevis for kredit-/debetkort - Adresse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering om min sag:
1. Et generisk supportsvar, der kun angiver, at min sag er blevet "videresendt til den relevante afdeling", uden nogen konkret erklæring eller løsning.
2. Samtidig modtog jeg et eksklusivt cashback-tilbud fra VIP-manageren, som har til formål aktivt at motivere mig til at fortsætte med at spille – selvom min konto i øjeblikket er begrænset for udbetalinger, og verifikationen angiveligt endnu ikke er gennemført.
Derudover kræver casinoet stadig bevis for en e-wallet (f.eks. Skrill), som jeg aldrig har brugt, samt for Paysafecard-transaktioner, hvor der naturligvis ikke findes personligt bevis.
Fra mit synspunkt er det:
- modstridende kommunikation
- verifikationskrav, der ikke kan opfyldes
- og upassende spilleincitamenter under et igangværende udbetalingsforbud
Jeg anmoder om hjælp til at afklare denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering om min sag:
I verifikationssektionen på min konto kræves der i øjeblikket bevis for en e-wallet, selvom jeg aldrig har brugt en (f.eks. Skrill).
Samtidig kræver casinoet bevis for transaktionen ved PaySafeCard-betalinger. Da PaySafeCard er en anonym betalingsmetode, er der ingen personlig transaktionshistorik, der kan indsendes som bevis.
Den ønskede verifikation er derfor objektivt umulig at opfylde i mit tilfælde.
Trods denne situation er min konto fortsat blokeret for udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelsePlayzilla anmoder gentagne gange om dokumenter, som jeg allerede har forklaret, og som ikke kan eksistere.
Jeg har uploadet dette dokument.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDerudover indgav jeg en formel klage i dag.
Playzilla fortsætter med gentagne gange at anmode om dokumenter, der ikke kan eksistere (ingen Skrill-konto, Paysafecard købt anonymt).
Hvis der ikke opnås afklaring inden for den fastsatte frist, vil jeg tage yderligere skridt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aventador777,
Tak for din henvendelse vedrørende dit problem med verificeringen af din Playzilla-konto.
Vi ønsker at bekræfte, at alle oplysninger er modtaget og formelt indsendt til vores verifikationsafdeling til gennemgang.
Dette inkluderer oplysninger om dine Paysafecard-transaktioner og dine oplysninger om den Skrill-konto, der ikke blev brugt til tidligere indbetalinger.
Vi kan forsikre dig om, at vi arbejder tæt sammen med det relevante team for at fremskynde denne proces. Vi beklager oprigtigt ulejligheden og eventuelle vanskeligheder, som disse krav måtte have forårsaget.
Vi giver dig besked med det samme, så snart en opdatering om din bekræftelsesstatus er tilgængelig.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Playzilla Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Playzilla Casino-team
Jeg vil gerne påpege en klar modsigelse i din kommunikation:
I din offentlige erklæring om Casino Guru bekræfter du, at alle nødvendige oplysninger er modtaget i fuldt omfang og allerede er blevet videresendt til den relevante revisionsafdeling.
Ikke desto mindre modtog jeg kort efter endnu en e-mail med yderligere krav vedrørende mine Paysafecard-transaktioner. Denne modstridende fremgangsmåde er uforståelig for mig.
Derudover anser jeg behandlingstiden for at være urimelig lang. Min konto har været under gennemgang siden den 12. april, selvom jeg har indsendt alle anmodede dokumenter fuldstændigt og rettidigt.
Derudover får jeg beskeden "Den angivne bruger er blevet blokeret", når jeg forsøger at hæve penge, selvom der stadig er en betydelig saldo på min konto.
Jeg anmoder derfor om en klar og bindende erklæring om følgende punkter:
- Hvorfor er min konto i øjeblikket blokeret for udbetalinger?
- Hvornår kan jeg forvente endelig behandling og udbetaling af min kreditsaldo på CHF 102.003,86?
Jeg er fortsat samarbejdsvillig og villig til at bidrage til afklaringen, men jeg forventer et rettidigt, gennemsigtigt og løsningsorienteret svar.
Jeg opfordrer dig til at behandle denne sag med højeste prioritet.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDerudover uploader jeg et aktuelt skærmbillede af min bekræftelsesstatus.
Dette viser, at alle relevante dokumenter (identitet, adresse, kredit-/betalingskort) allerede er blevet verificeret.
Det eneste tilbageværende problem vedrører Paysafecard-transaktioner, hvor der ikke findes nogen transaktionshistorik på grund af kontantkøb.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDerudover uploader jeg et fremhævet skærmbillede af min transaktionshistorik.
Den fremhævede Paysafecard-transaktion fra 26. december 2025 repræsenterer den eneste tilsvarende indbetaling og er betydeligt tidligere end de senere indbetalinger.
Den omstridte fortjeneste blev udelukkende opnået gennem en efterfølgende indbetaling via kreditkort.
Paysafecard-transaktionen er derfor hverken tidsmæssigt eller materielt relateret til den opnåede fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseCasinoet kræver en transaktionshistorik for mit Paysafecard, som jeg af forståelige årsager ikke kan oplyse.
Paysafecard-kortet blev købt kontant i en butik og brugt med det samme, uden at der blev oprettet eller brugt en online Paysafecard-konto. Derfor findes der ingen transaktionshistorik eller digitalt bevis.
Jeg har allerede forklaret dette til casinoet flere gange. Ikke desto mindre modtager jeg stadig standardiserede svar, der beder mig om at downloade transaktionshistorikken via Paysafecards hjemmeside, hvilket ikke er muligt i dette tilfælde.
Derudover vil jeg gerne præcisere, at jeg på intet tidspunkt har bedt om muligheden for at downloade en transaktionshistorik.
Dette svar blev sendt til mig uopfordret og misser fuldstændig pointen med min anmodning.Jeg beder Casino Guru om at tage dette i betragtning, da jeg allerede har givet alle tilgængelige oplysninger og ikke kan fremlægge yderligere beviser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at casinoet hævder, at min formelle klage ikke kan åbnes.
Jeg har dog tjekket filen, og den åbner uden problemer. For at være på den sikre side har jeg indsendt dokumentet igen og anmodet om bekræftelse på modtagelse og læsbarhed.
Jeg har endnu ikke modtaget svar på denne genindsendelse eller min anmodning om bekræftelse.
Derudover sendte jeg den formelle klage til flere kontaktpunkter på casinoet, herunder support, klageafdelingen, VIP-kontakten og også via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg vil gerne høfligt bede dig om fortsat aktivt at følge op i denne sag.
Efter min mening forsinker casinoet unødvendigt afgørelsen. Trods at have indsendt alle de anmodede dokumenter, modtager jeg modstridende udtalelser og en konstant strøm af nye krav.
Desuden blev min formelle klage angiveligt ikke åbnet, selvom jeg gennemgik og indsendte den igen. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar på min anmodning om bekræftelse.
Alt i alt forekommer denne fremgangsmåde mig alt andet end fair, især da jeg fuldt ud har opfyldt min samarbejdspligt.
Jeg har indtryk af, at en rettidig løsning ikke kan opnås uden yderligere pres. Derfor ville jeg være taknemmelig, hvis du fortsat ville opfordre casinoet til at afgive en redegørelse og afslutte sagen.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne nævne noget andet angående nedgraderingen af mit VIP-niveau:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Casinoet har ikke svaret på min detaljerede formelle klage eller den frist, jeg satte deri.
Playzilla viser ingen løsningsorienteret respons og undlader fuldstændigt at adressere det væsentlige indhold af min klage (især udbetalingsblokken, verifikationsproblemerne og min specifikke udbetalingsanmodning).
Således, på trods af at al nødvendig dokumentation er indsendt, forbliver min anmodning ubesvaret.
Jeg afventer Casino Gurus endelige udtalelse. Uanset hvad er der allerede forberedt yderligere skridt til at beskytte mine interesser.
Hvis dette ikke bliver afklaret, vil jeg eskalere sagen yderligere.
Jeg anmoder om, at manglen på en redegørelse i sagen tages i betragtning i overensstemmelse hermed, og at sagen forfølges yderligere.
Mange tak og de bedste hilsner
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseYderligere bemærkning vedrørende casinoets adfærd:
Trods en eksisterende udbetalingsblokering og løbende verifikationsproblemer modtager jeg fortsat målrettede VIP-tilbud og spilleincitamenter (f.eks. cashback-kampagner).
Det, der er særligt modstridende, er, at min konto samtidig blev nedgraderet til niveau 1 (begynder), men jeg bliver stadig tiltalt som "VIP-spiller" og kontaktet med tilsvarende tilbud.
Fra mit synspunkt er denne adfærd misvisende og problematisk, da jeg på den ene side nægtes adgang til min saldo, men på den anden side aktivt opfordres til at fortsætte med at spille.
Dette strider mod principperne for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg kontakter dig angående Playzillas udtalelse.
Jeg må dog klart påpege, at der ikke er gjort fremskridt siden udtalelsen.
Jeg blev informeret om, at der gøres en indsats for at fremskynde verifikationsprocessen – dog forbliver følgende problem uændret:
- Bekræftelsesprocessen er stadig ikke afsluttet.
Min konto er fortsat blokeret.
- Udbetaling er ikke mulig
Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter fuldstændigt og flere gange. Ikke desto mindre bliver der hele tiden stillet nye krav, hvilket unødvendigt forsinker hele processen.
Det er særligt kritisk, at dette involverer en reel pengesaldo på CHF 102.003,86, som jeg i øjeblikket ikke har adgang til.
Jeg anmoder derfor høfligt Casino Guru om at gribe ind her og insistere på, at:
1. Verifikationen vil blive gennemført med det samme.
2. kontospærringen ophæves øjeblikkeligt
3. Hele min saldo på CHF 102.003,86 vil blive udbetalt med det samme i én transaktion.
Den nuværende situation er ikke længere forståelig for mig og absolut uacceptabel.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg har også uploadet relevante uddrag fra den aktuelle kommunikation.
Derudover modtager jeg fortsat målrettede spilleincitamenter (VIP/cashback-tilbud), på trods af den eksisterende udbetalingsblokering.
Der er endnu ikke givet nogen konkret udmelding om betaling eller en bindende tidsramme.
Jeg er ivrig efter at høre casinoets udtalelse i denne sag og håber på en gennemsigtig og løsningsorienteret afklaring af de udestående problemstillinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseEt andet problem er, at forskellige supportmedarbejdere reagerer hver gang, hvilket resulterer i en inkonsekvent håndtering af min sag.
Gennem hele processen var jeg samarbejdsvillig, opfyldte alle krav og gav supportteamet tilstrækkelig tid til at behandle mine anmodninger.
Trods min tålmodighed og gentagne samarbejde har jeg ikke modtaget nogen konkret feedback indtil videre, kun standardiserede svar uden fremskridt.
Jeg forstår behovet for undersøgelser, men varigheden og den måde, min anmodning håndteres på, er ikke længere passende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseCasinoets udtalelse vækker alvorlig bekymring og kan ses som et klart rødt flag.
Selvom det er blevet bekræftet, at alle nødvendige dokumenter er modtaget og videresendt til gennemgang, afventer min verifikation stadig – uden nogen plausibel forklaring eller en konkret tidsramme.
Denne tilgang antyder en forhalingstaktik snarere end en legitim verifikationsproces. Jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle anmodede dokumenter.
Derudover vil jeg gerne påpege, at jeg allerede den 27. indsendte et klart og detaljeret dokument, hvor jeg i detaljer forklarede og begrundede de nødvendige verifikationskrav.
Da jeg fuldt ud har overholdt mine forpligtelser, anser jeg den igangværende forsinkelse for uberettiget og anmoder Casino Guru om aktivt at gribe ind og eskalere sagen, så verifikationen kan gennemføres, og min udbetaling kan behandles hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDerudover henviser jeg til det aktuelle skærmbillede af min bekræftelsesstatus.
Dette viser tydeligt, at alle anmodede dokumenter allerede er godkendt, og at verifikationen udelukkende afhænger af kravet om bevis for e-wallet.
Da jeg beviseligt ikke ejer en e-wallet og allerede har forklaret dette skriftligt flere gange, er dette et umuligt krav, der blokerer for gennemførelsen af verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at jeg allerede den 21. april 2026 skriftligt anmodede casinoet om at oplyse det fulde licensnummer og den ansvarlige tilsynsmyndighed.
Jeg har ikke modtaget svar på denne anmodning den dag i dag.
Jeg vil gerne påpege, at casinoets hjemmeside ikke giver klare og gennemsigtige oplysninger om licensen (inklusive licensnummer og operatør) i sidefoden.
Dette komplicerer yderligere forståelsen af det regulatoriske ansvar og forstærker indtrykket af manglende gennemsigtighed fra casinoets side.
Kan du venligst bekræfte under hvilken specifik Curaçao-licens (inklusive licensnummer og ansvarlig myndighed) dette casino opererer?
Da der ikke er nogen klar og gennemsigtig information tilgængelig på hjemmesiden, ville disse oplysninger være meget nyttige til den videre eskalering af min sag.
Mange tak! 🙂
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseOpdatering om sagen:
Jeg har givet casinoet en endelig frist på 5 hverdage til at udbetale min saldo (CHF 102.003,86).
sæt.
Alle anmodede dokumenter er allerede indsendt og verificeret. Det yderligere krav om bevis for adgang til e-wallet er ikke muligt i mit tilfælde og er ikke relateret til den optjente fortjeneste.
Jeg anmoder om hjælp, da der stadig ikke har været nogen væsentlig feedback eller løsning fra casinoet.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseYderligere oplysninger:
Jeg har tidligere (før den nuværende verifikationsanmodning) modtaget vellykkede udbetalinger til den samme betalingsmetode (se vedhæftede bevis).
Derfor kan det antages, at mine betalingsoplysninger er fuldt verificerede, og at der ikke er berettiget yderligere krav.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Playzilla-team
Jeg vil gerne rapportere et problem relateret til udbetalingerne.
Min casinokonto er i CHF, og jeg anmodede også om en udbetaling i CHF. Transaktionen blev dog tilsyneladende behandlet via EUR (ved hjælp af Truenorth Payments), hvilket resulterede i, at jeg i sidste ende modtog færre penge.
Detaljer:
- Anmodet betaling: 1000 CHF
- Modtaget beløb: CHF 979,93
- Forskel: ca. 2,0% tab på grund af valutaomregning
- Omregning: 1.081,12 EUR → CHF (valutakurs 0,9063)
Fra mit synspunkt er dette problematisk fordi:
- min konto er tydeligvis i CHF
- betalingen blev også anmodet om i CHF
- derfor ville ingen valutaveksling have været nødvendig
I stedet blev beløbet tilsyneladende konverteret fra CHF → EUR → CHF, hvilket resulterede i en økonomisk ulempe – uden klar og gennemsigtig forudgående information.
For større beløb (f.eks. over CHF 100.000) ville denne mekanisme føre til betydelige tab.
Derfor har jeg følgende spørgsmål:
1. Hvorfor blev betalingen ikke behandlet direkte i CHF?
2. Hvorfor blev der udført en valutaomregning, når det ikke var nødvendigt?
3. Hvor er denne praksis tydeligt forklaret i vilkårene og betingelserne?
Efter min mening er dette en unødvendig og uigennemsigtig valutaomregning, der er ufordelagtig for spilleren.
Jeg anmoder om afklaring af denne sag og en eventuel refusion af differencen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Trods min allerede detaljerede og forståelige erklæring og den fuldstændige indsendelse af alle relevante verifikationsdokumenter, fortsætter casinoet gentagne gange med at anmode om det samme bevis vedrørende en påstået e-wallet (Paysafecard).
Denne tilgang virker særligt modstridende i betragtning af casinoets egen udtalelse i denne sag, som allerede henviste til mine udtalelser og de oplysninger, jeg indsendte. Ikke desto mindre insisterer de fortsat på et krav, der påviseligt er umuligt at opfylde.
Jeg har gjort det utvetydigt klart, at dette specifikke krav er objektivt umuligt at opfylde i mit tilfælde, da der ikke findes en tilsvarende e-wallet-transaktionsregistrering i den krævede form. Denne kendsgerning er almen viden og burde også have været kendt af casinoet.
Den fortsatte insisteren på et dokument, der ikke kan fremlægges, er derfor ikke blot ubegrundet, men også selvmodsigende og urimelig, og efter min mening repræsenterer det en systematisk forsinkelse i betalingen.
Alle identitets- og betalingsoplysninger, der er relevante for udbetalingen, er allerede blevet verificeret og bekræftet. Der er ingen anden objektiv grund til at tilbageholde mine midler.
Jeg har allerede givet casinoet en endelig frist på 5 hverdage fra modtagelsen af min sidste besked. Denne frist er i øjeblikket gældende.
Jeg opfordrer dig derfor til at tage denne omstændighed i betragtning og instruere casinoet i at behandle betalingen af min fulde saldo inden for den fastsatte tidsramme og uden yderligere forsinkelse.
Mange tak for din støtte indtil videre.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Playzilla-team
I lyset af dette anser jeg mig ikke længere for forpligtet til at opfylde yderligere identiske eller objektivt umulige krav. Jeg har fuldt og påviseligt opfyldt min pligt til at samarbejde.
Jeg vil derfor ikke længere efterkomme yderligere gentagne anmodninger af samme art og henviser i denne forbindelse til mine allerede indsendte og forklarede dokumenter.
Jeg anmoder om, at verifikationsprocessen gennemføres baseret på de allerede tilgængelige oplysninger, og at betalingen foretages uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Tak for din støtte indtil videre.
Vedlagt finder du dokumentet med min endelige fristmeddelelse. Dette inkluderer en anmodning om en fuldstændig afgørelse i min sag og betaling af min tilgodehavende.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne gentage de modstridende og efter min mening uberettigede krav i Playzillas verifikationsproces.
Jeg blev oprindeligt eksplicit bedt om at fremvise bevis for mine Paysafecard-transaktioner for den 26. december 2025. Det skal bemærkes, at Paysafecard blev købt kontant i en kiosk, og jeg har ikke en e-wallet-konto (myPaysafe). Derfor kan jeg ikke fremvise den nødvendige wallet-verifikation.
Uanset hvad har jeg allerede klart angivet, at denne Paysafecard-transaktion på ingen måde er relateret, hverken tidsmæssigt eller faktuelt, til den omstridte præmie.
Gevinsterne blev udelukkende genereret gennem en efterfølgende kreditkortindbetaling, som er tydeligt identificeret og fuldt sporbar. En Skrill-konto blev aldrig brugt til nogen indbetalinger.
Trods denne klare og dokumenterede situation fortsætter Playzilla med at pålægge nye eller ændrede krav, der ikke tidligere er nævnt, og som efter min mening ikke har nogen relation til den faktiske generering af overskud eller til verifikation.
Jeg må på nuværende tidspunkt klart sige, at denne fremgangsmåde ikke længere er forståelig for mig. De gentagne og skiftende krav giver i stigende grad indtryk af, at processen bliver unødvendigt forlænget. Den er nu nået til et punkt, hvor den simpelthen ikke længere er acceptabel.
Jeg beder dig derfor om at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed og sikre, at verifikationen udelukkende er begrænset til de betalingsmetoder, der faktisk er anvendt og relevante, og at processen endeligt afsluttes.
Kommentar (oversat):
Upload venligst en transaktionsopgørelse fra din Paysafecard-wallet i PDF-format, der dækker perioden december 2025, og som viser alle transaktioner og indbetalinger til vores casino.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEndelig vil jeg gerne informere Playzilla om, at hvis fristen udløber uden resultat, vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt.
Dette omfatter især behandling og indgivelse af en strafferetlig klage samt inddragelse af de relevante tilsyns- og regulerende myndigheder.
Jeg foretrækker udtrykkeligt en mindelig og rettidig løsning, men i betragtning af den måde, tingene er gået indtil videre, føler jeg mig tvunget til at følge denne fremgangsmåde på en anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at alle betalinger i mit tilfælde blev foretaget via kreditkort og derfor er fuldt dokumenterede.
I betragtning af de vedvarende forsinkelser og de gentagne gange ændrede krav, som efter min mening ikke er objektivt begrundede, føler jeg mig i stigende grad forpligtet til at informere de involverede kreditkortinstitutter om situationen og overveje mulige yderligere skridt i denne henseende.
Jeg vil dog gerne understrege, at jeg fortsat er interesseret i en mindelig og rettidig løsning og håber, at en sådan eskalering kan undgås.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne gentage, at den fortsatte manglende betaling, på trods af fuldstændig indsendelse af dokumenter og mit samarbejde, i stigende grad af mig må betragtes som en manglende levering af den skyldige ydelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseOpdatering:
Jeg har givet casinoet en endelig betalingsfrist, som er gældende i øjeblikket.
I en anden besked fra Oliver blev der igen anmodet om en transaktionshistorik for Paysafecard.
Dette krav er dog objektivt umuligt at opfylde, da Paysafecard blev købt med kontanter og brugt uden en konto (myPaysafe) – en personlig transaktionshistorik findes i dette tilfælde ikke på grund af systembegrænsninger.
Al anden relevant dokumentation er fuldt ud indsendt og allerede verificeret, især det kreditkort, der blev brugt til at vinde præmien.
Hele processen er fuldt dokumenteret og kan spores i appelsagen.
Jeg venter nu på, at fristen udløber. Hvis der ikke findes en løsning, vil jeg eskalere sagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Sascha Lüscher
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Aventador777,
Tak for din tålmodighed, mens vi behandler din anmodning.
Vi afventer en opdatering fra vores verifikationsafdeling for at fremskynde processen.
Vi beklager venligst forsinkelsen i vores svar.
Vi forstår, at rettidig kommunikation er vigtig, og vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Playzilla Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
