Spilleren fra Tyskland anmodede om en refusion på €2.150 i indbetalinger foretaget efter at han skulle have en selvudelukkelse og permanent lukning af sin konto på grund af et spilleproblem. Trods anmodningen om selvudelukkelse den 6. marts 2025 tillod casinoet ham at holde kontoen aktiv i næsten en uge, før de lukkede den den 12. marts, hvor der blev foretaget indbetalinger. Spilleren accepterede også et kompensationstilbud fra casinoet, men oplevede forsinkelser i kommunikationen. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og løsningsprocessen blev afsluttet af klageteamet.
Playzilla Casino - Spillerens konto er lukket efter overtrædelser.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Moe143,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@playzilla.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSom du kan se på dette skærmbillede, anmodede jeg allerede om lukningen den 6. marts 2025 og oplyste mine data: e-mailadresse, brugernavn, fuldt navn.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog først bekræftelse på, at min spillerkonto var blevet lukket, den 12. marts 2025, næsten en uge efter at have indsendt anmodningen. Det ville faktisk være nødvendigt at kontrollere, om der blev foretaget indbetalinger i løbet af de seks dage, og refundere dem, fordi for mig betyder ØJEBLIKKELIG udelukkelse ikke at vente til efter seks dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseI dag sendte klageafdelingen mig endnu en e-mail om, at min konto er blevet lukket, hvilket endnu engang beviser, at den har været fuldt aktiv siden den angiveligt lukkede i marts 2025. De har til hensigt at drøfte sagen med den relevante afdeling og give yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseFredag den 6. marts tilbød Playzilla mig en kompensationsbetaling, som jeg accepterede og indsendte de nødvendige data; siden da har der været radiotavshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Moe143,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kunne du fortælle venligst, hvornår du første gang nævnte problemer relateret til spil eller anmodede om selvudelukkelse fra casinoet? Hvis det er muligt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende den besked separat til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Derudover nævnte du, at casinoet har tilbudt dig kompensation for dine nettotab. Har du accepteret deres tilbud?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom det fremgår af de givne oplysninger, ansøgte jeg første gang om udelukkelse den 6. marts 2025.
Jeg accepterede tilbuddet om en udbetaling af nettotabet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moe143
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Moe143
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
