PokerBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hold,

Jeg indgiver en officiel klage mod PokerBet Casino vedrørende den urimelige lukning af min spillerkonto, konfiskationen af ​​mine penge og en alvorlig overtrædelse af politikkerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse.

Tidslinje for begivenheder:

1 Anmodning om selvudelukkelse: Før min seneste aktivitet anmodede jeg formelt om en selvudelukkelse fra PokerBet Casino. Casinoet undlod at blokere min adgang med det samme og lod min konto stå åben.

2 Indbetalingerne: Fredag ​​(22.05.2026) kunne jeg logge ind og indbetale i alt 6.500 CHF via min PostFinance-konto (Apple Pay / 'aihorworld'), fordi casinoet ignorerede min anmodning om selvudelukkelse. Jeg spillede med disse midler.

3 Lukning og konfiskation af konto: Onsdag, efter at have akkumuleret en saldo/gevinst på 9.500 EUR, låste casinoet mig pludselig ude af min konto og konfiskerede alle mine penge. Der blev aldrig sendt nogen udbetaling til min Neteller-konto.

Casinoets modstridende argumenter:

Da jeg kontaktede supporten for at kræve mine penge, gav casinoet fuldstændig modstridende grunde til deres handlinger, idet de forsøgte at undgå en udbetaling:

Først hævdede supporten via e-mail, at min konto var blevet lukket, og at pengene var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af "Rakeback/Max-Bet"-reglerne (se image_13.png).

Kort efter forsøgte VIP-manageren Daniel at forsinke processen ved at sende mig en intern klageformular, hvori han anførte, at kun "registrerede kontoindehavere" kunne klage – selvom de allerede havde slettet min konto (se image_14.png).

Endelig, da jeg forsøgte at logge ind, viste casinoets system en rød fejlmeddelelse med teksten: "Dit login er blevet afvist på grund af din anmodning om selvudelukkelse" (se image_15.png). Systemet viser endda en teknisk fejl ("NaN-NaN-NaN"), der beviser, at de manuelt og hurtigt aktiverede denne lås onsdag bare for at blokere min udbetaling.

For at gøre kaoset komplet modtog jeg for nylig en automatisk e-mail, der påstod, at min dokumentstatus var opdateret til "bynn", og bad mig om at logge ind, hvilket er fuldstændig umuligt på grund af den hårde blokering på min konto (se image_16.png).

Min påstand:

Da casinoet på deres egen loginskærm (image_15.png) indrømmer, at der var en anmodning om selvudelukkelse, burde de juridisk set aldrig have accepteret mine indbetalinger på 6.500 CHF om fredagen. At acceptere indbetalinger fra en selvudelukket spiller er en massiv overtrædelse af fair play og spillerbeskyttelsesreglerne.

Da de konfiskerede gevinsterne, kræver jeg nu øjeblikkelig og fuld refusion af mine oprindelige indbetalinger på i alt 6.500 CHF til min oprindelige betalingsmetode.

Jeg fremlægger al nødvendig dokumentation nedenfor. Mange tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Shathusan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du dele dine anmodninger om selvudelukkelse, som du for nylig har sendt til casinoet, med mig, sammen med casinoets svar, hvis de er tilgængelige?
• Var du klar over at placere flere indsatser over den maksimalt tilladte grænse, som casinoet har fastsat?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas