Pokiez Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg modtog en bonus på 123 NZD, som ifølge deres vilkår og betingelser burde være begrænset til 10 gange (1.230 NZD). Men:

Da min omsætning var gennemført, var min saldo ~NZD 3.065

Systemet håndhævede aldrig det angivelige loft (min saldo blev aldrig reduceret til $1.230).

Jeg fortsatte med at spille, og min saldo faldt aldrig under den øvre grænse for beløbet, hvilket betyder, at selvom der var et loft over pengene, fortsatte jeg med at spille med det vindende beløb og brugte aldrig de angiveligt ekstra midler.

Efter jeg bad supporten om at gennemgå min konto og bonus, bekræftede de eksplicit, at der ikke var noget loft eller nogen grænse for mine gevinster.

Først efter jeg vandt, forsøgte casinoet at anvende et tilbagevirkende loft. Dette er uretfærdigt og vildledende. Jeg har udskrifter og saldohistorik til at bevise min sag.

Har andre oplevet lignende behandling med Pokiez33? Har du nogle råd til at fremtvinge en løsning?

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg vil gerne have hjælp med processen. De forsøger at begrænse gevinsterne til 1230. Kan I hjælpe mig, eller skal jeg stadig vente i 14 dage?

Det er også vigtigt at bemærke, at jeg aldrig har brugt den del af min saldo, der oversteg det påståede loft på 1.230 dollars. Mit spil krævede aldrig, at jeg hævede disse midler. Alle mine efterfølgende gevinster, inklusive den endelige saldo på 20.000 NZD, blev genereret udelukkende inden for det loft, som pokies33's egne vilkår og betingelser tillader. Dette gør deres tilbagevirkende anvendelse af loftet ikke kun inkonsekvent, men også faktuelt grundløs.

Betingelserne og vilkårene angiver en maksimal udbetaling på 10 gange, medmindre andet er angivet, og det er derfor, casinoet forsøger at sætte et loft over mine gevinster. Sagen er, at det blev angivet anderledes, og det blev bekræftet via livechat.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, var min saldo 3065 NZD og vendte aldrig tilbage til det begrænsede beløb på 1230 NZD, hvilket normalt ville ske. Efter at have søgt afklaring via livechat, bekræftede de, at der ikke var noget maksimumbeløb. Jeg spillede med min rigtige saldo (saldoen gik fra bonussaldo til kontantsaldo, efter omsætningskravene var opfyldt).

Både systemets opførsel og live support bekræftede, at der ikke var nogen grænser for min bonus, og de lod mig heller ikke vide, at jeg skulle hæve, når jeg havde opfyldt omsætningskravene.

Jeg spurgte også chatten om tidligere udskrifter af mine egne personlige optegnelser, hvor det stod, at der ikke var nogen grænser for mine gevinster, hvilket de nægtede at give mig.

Dette er yderst misvisende. Og urimelig praksis.

Jeg anbefaler et opdateret billede af dette casino, da det viste billede ikke er deres nuværende tema.

Pokiez33: Annullerede mine udbetalinger, fjernede manuelt 18.000 NZD, krediterede mig kun 2.000 NZD (et tilfældigt tal, der ikke står i deres vilkår), alt sammen uden korrespondance eller forklaring på mine forskellige punkter, bortset fra at beslutningen blev endelig bekræftet af en account manager på vegne af casinoet bagefter. De nægtede at frigive mine chat-transskriptioner og blokerede mig fra at indgive en formel indsigelse. Dette er direkte misvisende og uretfærdigt. De ignorerede deres egne vilkår og betingelser, ignorerede medarbejderbekræftelser og stjal vilkårligt mine gevinster. ⚠️ Spillere PAS PÅ: Pokiez33 kan ikke stoles på. Selv hvis personalet bekræfter, at du er i fri orden, kan og vil de tage dine penge. Hold dig væk.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Betingelserne og vilkårene angiver en maksimal udbetaling på 10 gange, medmindre andet er angivet, og det er derfor, casinoet forsøger at sætte et loft over mine gevinster. Sagen er, at det blev angivet anderledes, og det blev bekræftet via livechat.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, var min saldo 3065 NZD og vendte aldrig tilbage til det begrænsede beløb på 1230 NZD, hvilket normalt ville ske. Efter at have søgt afklaring via livechat, bekræftede de, at der ikke var noget maksimumbeløb. Jeg spillede med min rigtige saldo (saldoen gik fra bonussaldo til kontantsaldo, efter omsætningskravene var opfyldt).

Både systemets opførsel og live support bekræftede, at der ikke var nogen grænser for min bonus, og de lod mig heller ikke vide, at jeg skulle hæve, når jeg havde opfyldt omsætningskravene.

Jeg spurgte også chatten om tidligere udskrifter af mine egne personlige optegnelser, hvor det stod, at der ikke var nogen grænser for mine gevinster, hvilket de nægtede at give mig.

Pokiez33: Annullerede mine udbetalinger

Manuelt fjernet NZD 18.000,

Gav mig kun krediteret med 2.000 NZD (et tilfældigt beløb, der ikke er i deres vilkår)

alt sammen uden korrespondance eller forklaring på mine forskellige punkter, bortset fra at beslutningen blev endelig bekræftet af en account manager på vegne af casinoet, EFTER at alle disse ting havde fundet sted,

Nægtede at frigive mine chattransskriptioner,

Og blokerede mig fra at indgive en formel indsigelse. Dette er direkte misvisende og uretfærdigt. De ignorerede deres egne vilkår og betingelser, ignorerede medarbejderbekræftelser og stjal vilkårligt mine gevinster. ⚠️ Spillere PAS PÅ: Pokiez33 kan ikke stoles på. Selv hvis personalet bekræfter, at du er i sikkerhed, kan og vil de tage dine penge. Hold dig væk.

Kære spiller, anmod venligst casinoet om din spilhistorik i Excel-format — de fleste casinoer er forpligtet til at fremvise dette efter anmodning. Når du har filen, bedes du sende den til min e-mail på [email protected] så jeg kan gennemgå alt klart.

Angiv også venligst den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen.

For bedre at forstå situationen, blev din saldo opdelt i bonuspenge og rigtige penge, mens du spillede med bonussen? Og når du havde opfyldt omsætningskravene, blev hele beløbet af dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge?

Tak, jeg vil anmode om dette og sende det til din e-mail.

Mens jeg gennemførte bonusomsætningskravene, blev alle midler opdelt i bonusmidler. Efter gennemførelse blev midlerne indsat på kontantkontoen, som i henhold til deres vilkår og betingelser betragtes som udbetalingsbare midler.

Kære spiller, kunne du fortælle os, om du allerede har modtaget din spilhistorik i Excel-format fra casinoet? Når du har modtaget den, så glem ikke at videresende den til min e-mail på [email protected] så jeg kan gennemgå detaljerne og fortsætte med sagen.

Jeg anmodede om dette mandag til deres live chat support, og spurgte også, hvornår jeg kunne forvente at modtage Excel-formatet. De bekræftede det og sagde, at det ville tage op til 48-72 timer. Jeg har endnu ikke modtaget dette fra dem og har været nødt til at følge op i dag, da det nu er torsdag. Venter stadig på en e-mail.

Jeg har sendt dig en e-mail med en chatudskrift fra dengang jeg først anmodede om Excel-formatet for spilhistorik og bonushistorik, hvor de bekræftede, at jeg ville modtage dette inden for 48-72 timer. Og også en anden chatudskrift fra i aften, hvor de faktisk nægter at frigive dette til mig, fordi de pludselig "ikke tilbyder den mulighed". Hvad kan vi ellers gøre herfra?

Tak også for at du hjalp mig med dette 🙂

Jeg sætter pris på det.

Kære spiller, for at vi kan undersøge din klage mere effektivt, vil jeg gerne bede dig om at give os følgende:

1. Chatudskriften(erne), hvor casinosupporten bekræftede, at der ikke ville gælde noget loft eller grænse for dine bonusgevinster – især den, du nævnte i din oprindelige besked.
2. Et skærmbillede eller en fil, der viser din saldohistorik, ideelt set det øjeblik, du opfyldte omsætningskravene, og hvordan dine penge er overgået fra bonus til rigtig saldo, som du tidligere beskrev.

Send venligst disse til min e-mail: [email protected] Når vi har modtaget den, vil vi omhyggeligt gennemgå alle detaljer for at understøtte din sag bedst muligt.

De har også afvist min anmodning om tidligere udskrifter. Jeg har sendt dig en e-mail.

Kære spiller, da casinosupporten nægtede at sende spilhistorikken via e-mail, idet de oplyste, at den er tilgængelig på hjemmesiden, bedes du logge ind på din konto og downloade eller tage skærmbilleder af den relevante historik selv.

Vi skal bruge den sektion, der viser, hvornår du spillede med bonussen, frem til hvornår du gennemførte omsætningen, og hvornår du fortsatte med at spille med dine ubegrænsede gevinster indtil udbetalingen.

Har sendt en e-mail

Hej, kunne du overhovedet få adgang til det link, jeg delte via e-mail?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak 🙂

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Pokiez Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Nogen held @Pavel?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak skal du have 🙂

Jeg tror ikke, de vil svare Pavel

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team