Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling fra Posido Casino i næsten en måned, på trods af at have gennemført KYC-processen og indsendt de nødvendige dokumenter. Han var frustreret over den manglende kommunikation fra casinoet og havde kun modtaget gentagne undskyldninger uden opdateringer om sin ventende betaling. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget hjælp fra klageteamet. Løsningen indikerede, at spillerens udbetaling nu blev behandlet, hvilket effektivt imødekom hans bekymringer.
Posido Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling fra sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.614 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over forsinkelse i udbetalinger og dårlig kommunikation fra Posidon Casino
Kære Casinoguru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende min oplevelse med Posidon Casino.
Den 3. oktober 2025 foretog jeg min første udbetaling fra casinoet. Jeg gennemførte KYC-processen som anmodet og indsendte alle de nødvendige dokumenter, som blev godkendt kort efter. Derefter ventede jeg på, at betalingen blev behandlet.
Men noget tid senere anmodede casinoet uventet om yderligere dokumenter, som jeg straks indsendte. Det er nu over to uger siden, at jeg sendte de nye dokumenter, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering eller betaling.
I hele denne periode har jeg været nødt til at kontakte casinoets livechat næsten dagligt for at bede om opdateringer. Det eneste svar jeg nogensinde modtager er:
"Vi beklager ulejligheden, jeg vil videresende dette til den relevante afdeling."
Efter to uger med det samme svar har jeg mistet tålmodigheden og tilliden til deres proces. Jeg er meget skuffet over, hvordan Posidon Casino håndterer sine kunder og undlader at give klar eller rettidig kommunikation vedrørende udbetalingsproblemer.
Jeg beder venligst Casinoguru om at undersøge denne sag og hjælpe med at sikre, at min udbetaling behandles hurtigst muligt.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du spillet med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra jer til den yderligere verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede med en bonus og et spilleautomatspil.
De bad om et billede af mig med kørekort og deres hjemmeside i baggrunden, hvilket blev accepteret. Det seneste krav var dokumentation for adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Laabandowski
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Laabandowski
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
