Spilleren fra Tyskland rapporterede, at en udbetaling på €500 fra deres Posido-konto var blevet annulleret uden deres viden, hvilket førte til uautoriserede indsatser på i alt €700. De understregede, at ingen andre havde adgang til deres konto, og udtrykte frustration over utilgængelig kundeservice, da livechatten var nede, og deres e-mails blev returneret. Klageteamet kommunikerede med casinoet, men undersøgelsen blev hindret af spillerens manglende svar. I sidste ende blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren, selvom de bevarede muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Posido Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEn udbetaling på €500 fra min Posido-konto blev annulleret uden min viden. Efterfølgende blev der placeret uautoriserede væddemål på roulette og spil som "Le Bandit" og "Gates of Olympus Super Scatter", hvilket resulterede i et samlet tab på €700. Jeg placerede ikke selv nogen af disse væddemål, og ingen andre har adgang til min konto.
Derudover er kundeservicen ikke tilgængelig: Livechatten virker ikke, og mine e-mails dukker op med en besked om, at der er et problem. Trods gentagen kontakt har jeg endnu ikke modtaget svar.
Jeg beder derfor om din hjælp til at afklare hændelsen og refundere beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Luka.scz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Posido Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere tidspunktet og datoen for hændelsen? Har du dokumenteret hændelsen ved at tage skærmbilleder af de uautoriserede væddemål, der blev fundet i din spilhistorik?
- Hvor længe har du været spiller på casinoet? Har du bestået kontoverifikationen?
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Har alle dine forsøg på at kontakte casinoet været mislykkede, siden du indgav klagen? Har du modtaget nogen hjælp siden da?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
H
Hej Tomas,
Tak for din feedback.
Hændelsen fandt sted den 1. maj 2025 mellem kl. 23:12 og 23:35.
Jeg har taget skærmbilleder til dokumentation – der er langt over 100 billeder, så jeg sender dig kun et uddrag som en vedhæftet fil.
Til dine yderligere spørgsmål:
Ja, min konto er stadig tilgængelig, og jeg kan logge ind uden problemer.
Jeg har været Posido-kunde i omkring seks måneder.
Kontoverifikation er endnu ikke udført, fordi systemet fortæller mig, at det ikke er påkrævet i øjeblikket.
Siden jeg indsendte min klage, har jeg forsøgt at kontakte support via e-mail flere gange, men e-mailsene bliver afvist.
Live support er heller ikke tilgængelig; der vises altid en fejlmeddelelse, eller siden indlæses ikke.
Jeg har ikke modtaget nogen hjælp eller feedback siden da.
Tak på forhånd for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Luka.scz, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Luka.scz,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak! Jeg håber på succes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vi arbejder aktivt på denne sag og vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering.
Med venlig hilsen,
Posido Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Tak for din samarbejdsvilje. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Vi beklager forsinkelsen.
Spillerens anmodning behandles af den relevante afdeling, og vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Posido Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere tid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Josef,
Vi har sendt dig relevante oplysninger vedrørende sagen via e-mail.
Tjek venligst og lad os vide, om det er tilstrækkeligt.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg ville spørge, hvad den nuværende status er?
Tak på forhånd!
med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luka.scz,
Baseret på informationen fra casinoteamet forblev din IP-adresse under annulleringen af udbetalingen og omstridte væddemål den samme som altid. Jeg beklager meget, men omstridte væddemål som denne er meget svære at løse, da selv casinoteamet ikke bærer ansvaret for sådanne situationer, da der kan være en risiko for, at du er blevet hacket. Den eneste grund til, at Tomas overførte sagen, var kommunikationsproblemer. Baseret på informationen fra casinoteamet ser det ud til, at din konto nu er blokeret, og den kan først genåbnes efter din verifikation.
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du tjekker din enhed grundigt for virus eller hacking, og hvis du vil fortsætte på dette casino, kontakter du dem, bekræfter din konto og anmoder selvfølgelig om at ændre din adgangskode. Desværre kan jeg ikke anmode om refusion.
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg lukke denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Luka.scz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
