Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling fra Posido den 15. august, men den forblev ubehandlet efter to uger. Trods flere henvendelser til support modtog han generiske svar uden klare forklaringer eller tidsfrister, hvilket forårsagede frustration og skuffelse. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give mulighed for yderligere kommunikation med casinoet, men i sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Posido Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om udbetaling fra Posido den 15. august, men den er ikke blevet behandlet indtil i dag. Jeg har kontaktet support flere gange, men jeg bliver ved med at modtage generiske svar uden nogen klar forklaring eller tidsramme for, hvornår jeg rent faktisk vil modtage mine penge.
Denne forsinkelse er uacceptabel, og jeg er meget skuffet over manglen på gennemsigtighed og ordentlig kundeservice. Jeg stolede på platformen, men det er meget frustrerende at vente så længe på en simpel udbetaling.
Jeg beder venligst Posido om at løse dette problem hurtigst muligt og frigive mine midler. Hvis andre har haft det samme problem, så del venligst jeres oplevelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har casinoet forklaret forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse1) Jeg har foretaget succesfulde udbetalinger tidligere, ja
2) Jeg blev aldrig bedt om at udføre KYC-verifikation, men det havde ikke givet mig problemer med udbetalinger.
3) indbetalingen blev ikke foretaget med en bonus
4) spilleautomater
5) Jeg har kontaktet support flere gange, men jeg får hele tiden generiske svar uden en klar forklaring eller tidslinje for, hvornår jeg vil modtage mine penge fra 15/08/2025, og for at bekræfte spurgte jeg support, om der er behov for dokumenter til identifikation, og de fortalte mig, at det ikke er nødvendigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for 1) at du forsøgte at hjælpe mig med min sag. Find mine svar nedenfor:
2) Ja, jeg har med succes foretaget udbetalinger tidligere.
3) Jeg er aldrig blevet bedt om at gennemføre KYC-verifikation, og dette har aldrig forårsaget problemer med mine tidligere udbetalinger.
4) Min indbetaling blev foretaget uden nogen bonus.
5) Jeg spillede kun spilleautomater.
6) Jeg har kontaktet kundesupport mange gange, men jeg modtager kun generiske svar uden en klar forklaring eller tidsramme. Min udbetalingsanmodning har været under behandling siden 15/08/2025. Jeg spurgte endda, om de krævede dokumenter til verifikation, men jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt.
Tak på forhånd for din støtte til at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Udslag
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Konstantinosok
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
