Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på €500 hver, men de forblev ubehandlede efter 14 dage. Trods gentagne forsikringer om høj prioritet for hans udbetalinger, blev udbetalingerne i første omgang afvist af casinoet efter at være blevet godkendt. Efter yderligere kommunikation bekræftede casinoet, at den seneste udbetalingsanmodning var blevet godkendt og behandlet. Problemet blev derefter løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet.
Posido Casino - Spillernes udbetalinger er betydeligt forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Posido Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg hævede €500 hver den 5., 6. og 7. september. Da grænsen var nået, kunne jeg ikke hæve yderligere.
Den dag i dag bliver alt stadig behandlet, og der sker ingenting. Jeg er gentagne gange blevet afvist og undskyldt for de ekstraordinære udbetalinger, og finansafdelingen arbejder på min udbetaling med høj prioritet. Det er nu over 14 dage siden, og jeg har fødselsdag den 14. september, så jeg er meget frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger via Posido Casino flere gange, men de var altid under €500.
Jeg har i øjeblikket €800 på min spillekonto, plus tre udbetalinger på €500, der stadig ikke er blevet behandlet. Jeg kan kun foretage tre udbetalinger, og ikke flere. Så jeg er nødt til at vente, indtil én er behandlet, før jeg kan foretage en udbetaling mere. Det er virkelig frustrerende, og det er lige omkring min fødselsdag. Det er bare irriterende.
Jeg brugte ikke bonussen.
Og KYC-verifikationen var vellykket.
Med venlig hilsen, Kevin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar.
Behandlede casinoet en eller flere af dine udbetalinger?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, casinoet har stadig ikke behandlet nogen af de tre udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvordan kan du hjælpe mig med mit problem? Hvad kan du gøre for at løse problemet?
Med venlig hilsen, Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Posido Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne undskylde for eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte medføre.
Vores team vil undersøge problemet og træffe foranstaltninger for at fremskynde behandlingen af de ventende udbetalinger. Venligst hav lidt tålmodighed med os. Vi sender en opdatering, når der er flere oplysninger.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor har jeg ikke fået en præcis dato efter 4 uger? Jeg synes, det er en skændsel, at jeg skal vente så længe. Jeg havde over 3000€, og nu har jeg kun 2100€ tilbage, fordi jeg hverken kan betale ind eller ud.
Vil du kompensere mig for skaden???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din(e) seneste udbetalingsanmodning(er) nu er blevet behandlet af vores betalingsteam.
Du burde snart kunne se pengene på din konto, afhængigt af din valgte betalingsmetode og udbyderens behandlingstider.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1
Jeg forstår virkelig godt, at du er skuffet og frustreret! Men endelig har casinoet behandlet anmodningerne. På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Alle mine udbetalinger blev lige afvist!!!! Prøver du at narre mig? Faktisk, narre mig???!!!! Nu er alt tilbage på min spillekonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Posido Casino-holdet,
Kan du venligst forklare, hvad der lige er sket, og hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
For en time siden blev alle mine udbetalinger afvist. Jeg har nu modtaget alle udbetalingerne på min spillekonto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1 ,
Vær opmærksom på, at de seneste udbetalingsanmodninger er blevet afvist af udbyderen.
Vi anbefaler, at du bruger en alternativ metode til at gennemføre dine transaktioner på nuværende tidspunkt. Hvis du er usikker på de tilgængelige muligheder eller har brug for support, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede 500 € den 8. juni med den samme betalingsmetode, og pengene var på min konto tre dage senere. Hvorfor blev det pludselig afvist nu?
Først sagde de, at der havde været et usædvanligt højt antal udbetalingsanmodninger, og at det skulle gennemgås af jeres finansafdeling. Så fik jeg gentagne gange at vide, at alt var fint med min udbetaling, og at det ikke ville tage lang tid nu!?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Du kan foretage maksimalt tre udbetalinger hver 24. time på et beløb af 500 €
Hvordan kan nogen overhovedet spille med en indsats på €10 og derefter vinde €10.000, når de så skal vente en måned, indtil alt er behandlet og udbetalt? Det er en dårlig joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevindererste1 ,
Vær venligst opmærksom på, at din anmodning om udbetaling til den betalingsmetode, der blev brugt i din seneste udbetaling den 2. oktober, er blevet godkendt.
For en hurtigere og mere problemfri behandling i fremtiden anbefaler vi at bruge denne betalingsmetode igen til dine kommende udbetalinger.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Posido Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kevindererste1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kevindererste1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Kevindererste1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
