Spilleren fra Luxembourg indbetalte over €100.000 på PowBet.com og anmodede om at få spærret sin konto på grund af pengeproblemer, men han fortsætter med at modtage bonusser i stedet. Han indgav en klage for seks måneder siden, men har ikke modtaget svar.
Powbet Casino - Spillerens klage er fortsat uafklaret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 1h 22m 50s
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt over 100.000 euro på PowBet.com.
Jeg tabte mange penge. Jeg bad om at få min konto spærret og nævnte endda mine pengeproblemer. De blev ved med at give mig bonusser for at jeg kunne spille. Jeg indgav en klage for 6 måneder siden, men modtog aldrig noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Powbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto i casinoet blokeret? Hvornår blev den blokeret? Hvornår var sidste gang du var aktiv på din spillerkonto?
- Kan du venligst oplyse, om du gemte mere af kommunikationen med casinoets support? Hvornår fandt denne specifikke udveksling sted? (dato)
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Tomas
Tak fordi du tog min sag.
Min konto blev lukket på min anmodning den 14. juli 2025. Casinoet foretog sig ingen handling efter adskillige e-mails og kommunikation om ansvarligt spil.
Efter jeg lukkede min konto, sendte jeg dem en e-mail om ansvarligt spil hver uge indtil videre, men modtog aldrig noget svar.
Min sag er oprigtig, og jeg prøver ikke at være grådig. De lukkede min konto, efter jeg havde fortalt dem, at jeg ikke havde nogen penge tilbage. De blev ved med at give mig bonusser for at få mig til at indbetale. Jeg prøver bare at få penge tilbage for at tilbagebetale mit kreditkort på 10.000 euro.
så sender jeg dig klipsene via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Nogen opdatering pls?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte via e-mail og tidligere i klagetråden.
- Har du på noget tidspunkt oplyst casinoet om problemer relateret til spil?
- Kan du venligst angive, hvornår du indbetalte 10.000 € med dit kreditkort til casinoet?
- I hvilken periode har casinoet sendt dig bonustilbud?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Jeg beklager ulejligheden. Jeg ser frem til dit svar.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg har afsløret
Jeg tog et banklån plus kreditkort.
Hele tiden. Jeg lukkede min konto i en bestemt periode, og de sendte mig en besked, hvis jeg var interesseret i at genåbne den, med forbehold for en gratis bonus.
Ja, jeg har aldrig abonneret på markedsføringsmaterialer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kan I venligst udfordre casinoet, så jeg kan få en rimelig kompensation/svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg undskylder for det sene svar.
- Kan du venligst angive, hvornår du informerede casinoet om dine pengeproblemer, og siden hvornår de har sendt dig bonusser?
- Hvilke kommunikationskanaler bruger casinoet til at sende dig bonusser?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej NitishR1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Thomas
Jeg modtager bonusser via e-mail og sms på mobilen.
Jeg sendte dig beviset, da jeg nævnte pengeproblemer tidligere.
Spørg venligst casinoet. Min anmodning er rimelig.
Behage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Thomas
Jeg modtager bonusser via e-mail og sms på mobilen.
Jeg sendte dig beviset, da jeg nævnte pengeproblemer tidligere.
Spørg venligst casinoet. Min anmodning er rimelig.
Behage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej NitishR1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Venligst eskaler min sag hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej NitishR1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
