Spilleren fra Brasilien stod over for et alvorligt problem med udbetalingsanmodninger på 1.500 R$ og 350 R$, da hendes konto var blevet blokeret uden varsel eller begrundelse. Hun kunne ikke logge ind og hævdede, at hendes resterende saldo var blevet konfiskeret, hvilket hun modtog vage svar fra kundesupport. Efter vedvarende kommunikation blev hendes udbetaling til sidst krediteret. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som opfordrede hende til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Powbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.850 R$
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg henvender mig til offentligheden for at rapportere en ekstremt alvorlig, krænkende og respektløs situation, som jeg står over for med denne bettingplatform.
Jeg registrerede mig i tro på sidens seriøsitet, motiveret af udvalget af spil og systemets tilsyneladende pålidelighed. Jeg foretog en betydelig indbetaling, spillede legitimt, overholdt alle platformens regler og tjente penge. Jeg anmodede om to udbetalinger - en på 1.500 R$ og en anden på 350 R$, inden for de tilladte grænser. Indtil videre går det godt.
Til min store overraskelse blev beløbene dog ikke behandlet, og min konto blev pludselig blokeret eller slettet uden forudgående varsel eller klar begrundelse. Desuden blev den resterende saldo, jeg stadig havde på kontoen, også konfiskeret, og nu kan jeg ikke engang logge ind.
Supporten er simpelthen uacceptabel: chatten er langsom, forvirrende og modstridende, og det er tydeligt, at agenterne bare prøver at narre brugeren uden at tilbyde nogen konkret løsning. Svarene er vage, inkonsekvente, og de forklarer på intet tidspunkt årsagen til, at kontoen er blokeret, eller den manglende betaling af de beløb, der tilhører mig.
Jeg føler mig snydt, respektløst behandlet og økonomisk skadet. Det er utænkeligt, at en platform, der hævder at være reguleret og forpligtet til gennemsigtighed, kan konfiskere en brugers penge uden grund og, endnu værre, nægte adgang til selve kontoen.
Jeg har alle beviserne ved hånden: indbetalingsregistre, opgørelser over placerede væddemål, udbetalingsanmodninger og skærmbilleder af den dårlige service. Jeg har forsøgt at løse sagen i mindelighed, men uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
- Hvad var den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalinger på R$1.500 og R$350?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra kundesupport for blokeringen eller sletningen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter megen insisteren fra min side med adskillige e-mails og pres, krediterede de min udbetaling. Jeg kan ikke anbefale dette casino, denne forsinkelse gør én utilpas, især når det er et betydeligt beløb. Tak til Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
