Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i udbetalingen af de €300, han havde anmodet om den 2. februar, hvilket ikke blev løst efter 16 dage. Selvom han var en mangeårig kunde med tidligere succesfulde udbetalinger, modtog han gentagne forsikringer fra support om, at finansafdelingen havde travlt. Vi greb ind ved at anmode om detaljerede oplysninger fra spilleren og kommunikere med casinoet på hans vegne. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Powbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 300 € den 2. februar og har ventet meget længe siden da. Jeg har sendt adskillige e-mails og kontaktet live support flere gange. Jeg får altid at vide, at finansafdelingen har travlt, og at sagen bliver behandlet, men jeg bliver ved med at høre de samme svar.
Jeg har været kunde hos powbet i lang tid og har foretaget adskillige udbetalinger før, inklusive større beløb, uden problemer. Jeg forstår ikke, hvad der sker nu.
Det er nu 16 dage siden, og jeg begynder at føle mig vildledt og miste min tillid. Jeg vil gerne modtage mine €300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lakic,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Hvornår præcis foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina, tak for dit hurtige svar.
Jeg brugte ingen bonus. Jeg spillede bare online spilleautomater med en normal indbetaling og vandt beløbet.
Sidste gang var den 22. november, og jeg måtte også vente fem dage. Først efter jeg kontaktede dem og bad dem om at fremskynde processen, blev udbetalingen gennemført.
Før det, og også sidste sommer, modtog jeg hævninger på over €4.000 uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAngående verifikation, blev jeg aldrig bedt om at gennemføre nogen verifikation, og det var heller ikke påkrævet. Som nævnt har jeg været kunde i flere år, og det er første gang, jeg oplever sådan en forsinkelse. Forsinkelse ofte, men efter noget tid og pres var det fint.
Jeg spiller heller ikke der så ofte længere, da andre udbydere nu behandler udbetalinger meget hurtigere og virker mere pålidelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina ... nogen nyheder? Venter stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lakic. Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse18. februar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lakic,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lakic,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Powbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Powbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lakic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Lakic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
