Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve gevinster fra en velkomstbonus, da hans konto var låst, og hans gevinster var blevet konfiskeret. Selvom kasinoet hævdede, at betalingsproblemerne stammede fra processoren, blev de indsendte dokumenter ikke accepteret, og dokumentafsnittet på deres websted var ikke funktionelt. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger; men på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen i sidste ende afvist.
PowerUp Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto låst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 550 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede velkomsttilbuddet med den første indbetalingsbonus og vandt. Af en eller anden grund var jeg ude af stand til at hæve gevinsterne i lang tid, men jeg fik gentagne gange at vide, at problemerne var i betalingsbehandlerens ende, ikke deres. Jeg var også forpligtet til at sende dokumenter, men dokumentsektionen på deres hjemmeside virkede slet ikke, så jeg sendte dokumenterne via e-mail. De blev dog ikke accepteret af en ukendt årsag, og nu er min konto låst, og mine gevinster er blevet konfiskeret. Det vil jeg gerne have hjælp til af dig. Jeg har også mailet dem om sagen.
Nico
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære korhoo55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvornår blev du bedt om at indsende dokumenterne, og hvornår gjorde du det?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej korhoo55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nico og Dominika! Vi beklager forsinkelsen med at svare dig.
Nico, jeg har sendt dine kontooplysninger til vores supportteam, og jeg giver dig et svar, så snart teamet forstår situationen.
Jeg sætter pris på din tålmodighed på forhånd.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om via e-mail, da hjemmesiden ikke var i stand til at sende dem. Jeg lavede en indbetaling den 22.11 og har haft problemer med udbetalinger lige siden. Min konto blev blokeret på et tidspunkt af en eller anden grund. Nedenfor er et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog fra dem for et stykke tid siden.
Jeg modtog også denne form for e-mail fra dem, da jeg sendte dokumenter via e-mail. Jeg kan med andre ord slet ikke sende dokumenter, når min konto er spærret, og de modtager ikke mails vedrørende dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej NIco!
Tak for at dele disse e-mails med os.
Vores team analyserer stadig din anmodning, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil holde kontakten, indtil vi har en løsning.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen
PowerUp Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere, at kundekontoen blev lukket på grund af, at han undlod at præsentere os dokumenter i mere end 30 dage.
Kunden var blevet bedt om at fremlægge dokumenter og bekræfte sin spillekonto den 19/12/2024, han besvarede ikke vores anmodning, og den 22/01/2025 var der sendt påmindelses-e-mails til kunden for at fremvise de ønskede dokumenter, vores e-mail havde ikke noget svar igen, og den 31/01/2025 blev hans spillekonto lukket.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen tidligere e-mails fra kunden, som han hævder, og der er ingen registreringer om, at han nogensinde har sendt os e-mail med de anmodede dokumenter og kontakte os og forklare ethvert problem med webstedet.
Kunden havde først kontaktet os, efter at kontoen blev lukket, og hans eneste e-mail med dokumenterne kommer først efter, at vilkår og betingelser blev anvendt den 11/02/2025, bemærk venligst, at vi havde set skærmbilledet fra kunden, og at han havde sendt os en e-mail til KYC@powerupcasino.com, bemærk venligst, at denne e-mail-indbakke ikke bruges til at sende dokumenter til os, som han ønsker at bruge til os. .
Massageindholdet er også automatiseret, og det er ikke fra mennesker, også det automatiske svar angiver tydeligt, at spilleren skal gå til sin verifikationsfane for at kontrollere verifikationsstatus.
Kunden havde aldrig nået kundesupportagenten, eller ingen anden e-mail var blevet sendt til os
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto blev lukket med følgende vilkår og betingelser, som han havde aftalt, da han oprettede sin spillekonto hos os.
5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at spørge os.
Bedste hilsner
PowerUp Casino
Automatisk oversættelse:
