Spilleren fra Letland fik lukket sin konto af VIP-manageren, efter at han anmodede om en loyalitetsbonus, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til sin konto. Han forsøgte at kontakte manageren via e-mail og WhatsApp, men modtog intet svar og var bekymret over hans berettigelse til ugentlig cashback. Klageteamet fandt, at kasinoet havde lukket hans konto på grund af udsagn afgivet under hans kommunikation med VIP-manageren, og det blev bekræftet, at cashback ikke kunne hentes, da det blev betragtet som en bonus. Da spilleren undlod at svare på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
PowerUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg mister stort tab, så spurgte jeg om en loyalitetsbonus. Efter nogen tid lukkede min VIP-manager min konto, jeg kan ikke få adgang til min konto. Normalt er jeg også berettiget til ugentlig cashback. Jeg bliver stadig mailet og sms'er via WhatsApp til min VIP-manager uden svar. Det behandler som virkelig dårligt. Hvad gør jeg så? Hvordan kan jeg få en konto tilbage og også have brug for min cashback
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Anjithzac,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PowerUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender besked til Vivian, min VIP-manager. Jeg spurgte om enhver loyalitetsbonus. Fordi jeg taber store penge. Normalt får jeg ugentlig cashback. Men i denne situation uden min bekymring. Og jeg kan ikke åbne en konto. Vis like deaktiver af administrator. Jeg vil virkelig gerne have min konto tilbage. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på min sag. Hvorfor sådan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Powerup casino opfører sig som fupnummer. Intet svar via e-mails og personlig VIP-manager i WhatsApp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Anjithzac,
Vil du venligst svare på alle mine tidligere spørgsmål?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
april 2024
Ja
31 marts 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Og jeg sender også mail. Med alle slags beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Anjithzac,
Efter en grundig gennemgang af din konto, og efter din samtale med din VIP-manager via Whatsapp, har vi truffet beslutningen om at lukke den på grund af bekymrende udtalelser, der blev afgivet.
Denne handling er taget med din sikkerhed for øje, da vi prioriterer vores kunders og samfunds velfærd.
Vær opmærksom på, at din konto af sikkerhedsmæssige årsager ikke vil blive genåbnet.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Inden jeg lukker, skal jeg have mine cashback-penge tilbage. Er der nogen problemer? Jeg vil ikke åbne . Men jeg har brug for mine cashback-penge tilbage
Tak powerup casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Anjithzac,
Bemærk venligst, at cash-back ikke er rigtige penge, men en bonus. Da en bonus skal omsættes, og din konto er blokeret uden mulighed for at genåbne den, kan du ikke satse den for at konvertere den til rigtige penge.
Bonusser betragtes som en god vilje fra casinoet, og de er ikke forpligtet til at give dem til nogen spiller.
Desværre kan den af ovennævnte årsager ikke genfindes.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
