Spilleren fra Irland havde problemer med at bekræfte sin konto på grund af problemer med at uploade sin transaktionshistorik. Selvom han fulgte supportens instruktioner om at indsende dokumenter, modtog han modstridende oplysninger og manglede klarhed over, hvorfor bekræftelsen ikke fortsatte. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede hans konto, hvilket gav ham mulighed for at anmode om en udbetaling. Efter nogle forsinkelser bekræftede han modtagelsen af en del af sine gevinster, og i sidste ende modtog han det fulde beløb. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
PowerUp Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.555 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg kontakter mig, fordi jeg har problemer med at bekræfte min konto. Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter, undtagen transaktionshistorikken, som ser ud til at være den eneste, der forårsager problemer. Hver gang jeg uploader det, viser systemet, at der ikke er blevet uploadet noget.
Da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at mine dokumenter var uploadet, og jeg blev bedt om at sende dem via e-mail som backup. Jeg fulgte disse instruktioner, men modtog derefter et svar, der sagde, at e-mail-indsendelser ikke accepteres, og jeg skal uploade dem gennem bekræftelsessektionen.
På trods af at jeg har fulgt disse trin, vises transaktionshistorikken stadig ikke som uploadet, og jeg står tilbage uden nogen klar forklaring fra dette casino på, hvorfor min konto ikke bliver verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har uploadet alle de ønskede dokumenter i bekræftelsessektionen, inklusive mit pas, kontoudtog, kortbevis og en selfie med hjemmesiden åben, samt transaktionshistorikdokumentet. Jeg uploadede alt for omkring to uger siden, og jeg sendte også transaktionshistorikken via e-mail to gange, som anbefalet af support. Sidste gang jeg uploadede det var kun to dage siden. Men når jeg tjekker bekræftelsessektionen på min konto, viser den stadig, at transaktionshistorikken er påkrævet. Jeg sender dig udskrifter til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære redbeast6,
Vær venligst opmærksom på, at din konto nu er verificeret, og du kan anmode om en hævning fra din saldo.
Tak for din tålmodighed.
Bedste hilsner,
PowerUpCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PowerUp Casino, tak for oplysningerne,
Kære redbeast, opdater os venligst, når du anmoder om en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jeg foretog en tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr, opdater os venligst, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har stadig ikke modtaget pengene, men når jeg gør det, vil jeg give dig besked. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, undskyld, at jeg ikke har opdateret dig før. Jeg har modtaget nogle af pengene. Ikke det fulde beløb endnu, da der stadig er en resterende saldo, men betalingerne er startet. Tak igen for al din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr, tak for den oplyste. Opdater os venligst, når du har modtaget det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ville bare lige opdatere dig om, at de stadig skylder mig €1.555 — jeg har ikke modtaget det fulde beløb endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr, hvornår anmodede du præcist om at hæve €1.555?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har 3 hævninger på 500 euro, og 55 euro er stadig på min saldo. En af mine tilbagetrækninger har været afventende i 20 dage fra i dag.
Jeg gik også til deres support, fordi det er over en uge siden, de sidst sendte mine penge, og jeg fik kun at vide, at de snart vil sende mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, redbeast, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej røddyr,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første vil jeg gerne invitere PowerUp Casino-repræsentanten til at fortsætte diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du tjekke situationen igen og forklare os problemet? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken redbeast kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr,
Vær venligst opmærksom på, at vi efter at have tjekket din konto kan se, at de ønskede udbetalinger vil være på din bankkonto hurtigst muligt.
Bemærk venligst, at denne tidsramme ikke omfatter weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
PowerUpCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære PowerUp Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil Redbeast bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr,
Kan du venligst give os nogle nyheder om sagen? Har du modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej redbeast
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har modtaget pengene. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røddyr,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos PowerUp Casino for deres involvering i løsningsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
