Spilleren fra Niedersachsen havde ventet i to måneder på at hæve sine penge og var frustreret over den lange bekræftelsesproces. Hun oplevede kommunikationsproblemer, da der ikke var nogen svar fra casinoet via e-mail eller chat. Klageteamet greb ind, og efter næsten tre måneder blev hendes udbetaling behandlet. Problemet blev løst med hjælp fra teamet, hvilket sikrede hendes samarbejde gennem hele processen.
PowerUp Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 €
PowerUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig bor jeg ikke i Puerto Rico, hvorfor kan jeg ikke ændre det.
Bekræftelse tager måneder, ikke bare uger. Kommunikationen er blokeret, og ingen ved, hvad chatrummet laver. Måske kontakter skuret dig her; der sker intet via e-mail eller chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Katjaleesch,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PowerUp Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om en udbetaling og har ventet på den i over 2 måneder? Har du fået din konto verificeret, eller er den stadig under gennemgang?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Min konto er pludselig fuldt verificeret. Dokumentet fra marts! er nu også verificeret, og et endeligt dokument inden for forbløffende 3 dage (men jeg lod det passere, fordi jeg ikke havde lyst til at beskæftige mig med det længere). Jeg synes, at casinoet i sig selv er godt: fantastiske tilbud, RTP er fantastisk (jeg vandt), og bonusbetingelserne er fair og gennemsigtige, men kommunikationen er forfærdelig. Chatten fungerer slet ikke, med få undtagelser, men de gør stort set ingenting udover at gå i stå, og via e-mail venter man faktisk mindst en uge eller længere, eller man får simpelthen ingenting. Konstant en eller anden form for "systemfejl". Det er virkelig en skam. Med venlig hilsen, Katja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære katjaleesch, det er dejligt at høre, at vores konto endelig er blevet bekræftet, tillykke med det!
Kan du venligst specificere, om du har problemer med at hæve dine penge? Eller kan jeg hjælpe dig med noget andet?
Hvis du ikke kan forklare præcis hvilket problem du har oplevet med dette casino, kan vi ikke hjælpe dig, så mere præcisering fra dig ville være værdsat.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg troede, jeg allerede havde angivet alt. Jeg anmodede om en udbetaling den 8. marts på €500 og den 15. marts på €50. Bekræftelsen tog en evighed, 10 uger. Kommunikationen var under niveau. Chat, ingen idé om, hvad han laver der. Alene det er vanvittigt. Juhu, jeg har endelig bekræftet min konto i 10 dage, og der er stadig ikke sket noget. Ingen udbetaling. Disse svindelnumre skal forbydes hurtigst muligt.
Hilsen Katja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, katjaleesch. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger, som du brugte til indbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Ingen udbetaling endnu, verifikationen tog 8-9 uger.
Indbetalingsmetode er lig med udbetalingsmetode
Jeg tror, jeg vandt, før jeg brugte bonussen. Jeg kan ikke huske det, og man kan alligevel ikke se noget på hjemmesiden, men selv hvis man gjorde det, er der ingen grænse, hvilket er en af de eneste gode ting der.
Der er praktisk talt ingen relevant kommunikation - nul.
Live chat altid, virkelig altid det samme blah blah. I 10 uger nu.
Ellers sker der INTET.
Det var deres svar. Mængden af forespørgsler! I de første chats stod jeg altid i kø med over 100 stillinger. Jeg syntes, det var mærkeligt og endda sjovt i starten, og det tog kun et minut at behandle de angiveligt over 100 kunder. De nævner konstant så mange forespørgsler; jeg anser det faktisk for at være svindel.LG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, katjaleesch. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej katjaleesch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er faktisk foretaget efter næsten tre måneder. Tak. Gambling er én ting, men så at snyde folk med alle mulige midler. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Katjaleesch ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
