Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke sin Pribet-konto flere gange med henvisning til ludomani, men hans anmodninger bliver ignoreret, og han fortsætter med at modtage kampagnetilbud. Han søger hjælp til at rapportere dette problem og anmode om en refusion.
Pribet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 13h 47m 0s
Pribet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg prøvede at lukke min PriBet-konto mindst seks gange fra januar til marts, og hver gang erklærede jeg min ludomani. Pribet ignorerer alle e-mails og fortæller mig, at jeg skal sende dem mine kortoplysninger.
Derudover bliver de ved med at sende mig kampagnetilbud, som om intet var hændt. De gør fuldstændig grin med os følsomme spillere.
Jeg har ikke spillet i et stykke tid nu, men jeg vil gerne anmelde dem og anmode om en refusion. Jeg har flere e-mail-samtaler, som jeg er begyndt at vedhæfte.
Jeg finder alt dette uretfærdigt.
Kunne du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Aabbaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.
Tak for at dele de indledende detaljer og for at vedhæfte skærmbillederne. Baseret på hvad jeg kan se indtil videre, ser det ud til, at du den 26.1. informerede casinoet om dit spilleproblem, og den 30.1. svarede de ved at anmode om verifikationsdokumenter. For bedre at forstå den fulde kontekst og vurdere, om der var en fejl i håndteringen af din anmodning om selvudelukkelse, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført den bekræftelsesproces, som casinoet anmodede om?
- Er din konto stadig aktiv og tilgængelig?
- Blev alle dine selvudelukkelsesanmodninger sendt fra din registrerede e-mailadresse knyttet til din casinokonto?
- Har casinoet nogensinde eksplicit bekræftet lukningen eller selvudelukkelsen af din konto på noget tidspunkt?
- Har du foretaget nogen indbetalinger eller spillet efter din oprindelige anmodning den 26.1.? Hvis ja, angiv venligst hvornår.
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke gennemført nogen verifikationsprocedure, da de aldrig har bedt mig om det.
Jeg tror, kontoen er aktiv, men jeg måtte i desperate øjeblikke henvende mig til eksterne personer for at få ændret adgangskoderne.
Jeg har sendt 7/8 anmodninger om selvudelukkelse via e-mail ved hjælp af den samme e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Casinoet bekræftede aldrig anmodningen, faktisk bad de mig altid om bankbevis på trods af klare og eksplicitte e-mails.
Ja, jeg har foretaget et par indbetalinger, jeg tror 3 gange mellem februar og april.
Jeg beder om din hjælp mod disse kriminelle.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er blot nogle få af de mange ignorerede e-mails.
Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Aabbaa,
Baseret på de skærmbilleder, du har leveret (inklusive ovenstående), ser det ud til, at casinoet reagerede på din anmodning ved at bede dig om at indsende bekræftelsesdokumenter for at kunne fortsætte. Specifikt anmodede de om identifikation og bevis for adresse, før de behandlede lukning af din konto.
For at sikre, at vi fuldt ud forstår situationen, vil jeg gerne opsummere tidslinjen baseret på den dokumentation, vi har:
- 26.01.2026 – Du informerede casinoet om dit spilleproblem
- 30.01.2026 – Casinoet svarede med en anmodning om verifikationsdokumenter
- 10.02.2026 – Casinoet fulgte op og spurgte om årsagen til kontolukningen
Kan du bekræfte, om denne tidslinje er korrekt?
Ud fra hvad vi kan se indtil videre, ser casinoets holdning ud til at være, at identitetsbekræftelse var påkrævet, før man kunne fortsætte med at lukke din konto. Dette afspejles også i det skærmbillede, du sendte til os, hvor de eksplicit beder om dokumenter for at behandle din anmodning.
Når det er sagt, forstår jeg din bekymring, især med hensyn til de gentagne anmodninger og det faktum, at du fortsatte med at modtage reklamemails efter at have erklæret et spilleproblem.
For at kunne vurdere dette korrekt, vil jeg gerne bede dig om at præcisere:
- Har du på noget tidspunkt udtrykkeligt nægtet at udlevere de anmodede dokumenter?
- Blev du informeret om, at kontoen ikke kunne lukkes uden at fuldføre verifikationen?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, Pribet Casino spurgte mig flere gange, om jeg var sikker på mit valg, selvom jeg havde kommunikeret min ludomani i over tre måneder. De svarede endda på samme måde flere gange uden nogensinde at lukke min konto, og de sendte mig endda roligt kampagnetilbud.
Jeg nægtede aldrig at udlevere dokumenterne, og med deres e-mails gjorde de det klart, at kontoen ikke kunne lukkes.
JEG FINDER ALT DETTE MEGET ALVORLIGT OG UACCEPTABELT
De overtrådte alle rettigheder og love, der beskytter spillerne.
Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aabbaa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aabbaa,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pribet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Pribet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg ser frem til jeres svar, gutter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Munya,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at spillerens konto tidligere er blevet udelukket, og at spilleren ikke har adgang til den.
Vi håber, at dette bringer klarhed over denne sag.
Med venlig hilsen,
PriBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePribet Casino
Jeg ville sætte pris på, hvis du klart kunne bekræfte den præcise dato, hvor spillerens konto i sidste ende blev lukket.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvis Pribet nogensinde havde lukket min konto, ville det have været mindst tre måneder efter min første anmodning om selvudelukkelse. Jeg finder dette respektløst og skammeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Munya,
Vi vil gerne bemærke, at for at en anmodning om selvudelukkelse kan behandles korrekt, skal selve anmodningen være korrekt formateret og sendt til den angivne e-mailadresse. Denne proces skal følges, så en spillers anmodning kan gennemgås omhyggeligt af vores relevante team. Når spilleren nævnte sit spillerelaterede problem, blev de omdirigeret til at sende en e-mail til den angivne e-mailadresse.
Derudover vil vi gerne oplyse, at efter at spilleren indsendte sin e-mail om selvudelukkelse, blev deres konto permanent udelukket som anmodet.
Vi håber at have været til hjælp.
Med venlig hilsen,
PriBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg er virkelig målløs.
FORMATERET KORREKT?
JEG HAR SENDT MERE END 10 E-MAILS, HVOR JEG PÅSTÅR, AT JEG LIDER AF SPILAAFHÆNGIGHED, OG BEDES OM, AT MIN KONTO BLIVE LUKKET ØJEBLIKKELIGT.
Hvad skal formateres?
I lukkede først min konto 4 måneder efter klagen.
Skam dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelsePribet Casino
Tak for dit svar og for at du har præciseret processen for at anmode om selvudelukkelse. Jeg ville dog stadig være taknemmelig, hvis du kunne bekræfte den nøjagtige dato, hvor spillerens konto blev lukket. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
