Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke sin Pribet-konto flere gange med henvisning til ludomani, men hans anmodninger bliver ignoreret, og han fortsætter med at modtage kampagnetilbud. Han søger hjælp til at rapportere dette problem og anmode om en refusion.
Pribet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 17h 8m 25s
Pribet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseGodmorgen, jeg prøvede at lukke min PriBet-konto mindst seks gange fra januar til marts, og hver gang erklærede jeg min ludomani. Pribet ignorerer alle e-mails og fortæller mig, at jeg skal sende dem mine kortoplysninger.
Derudover bliver de ved med at sende mig kampagnetilbud, som om intet var hændt. De gør fuldstændig grin med os følsomme spillere.
Jeg har ikke spillet i et stykke tid nu, men jeg vil gerne anmelde dem og anmode om en refusion. Jeg har flere e-mail-samtaler, som jeg er begyndt at vedhæfte.
Jeg finder alt dette uretfærdigt.
Kunne du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære Aabbaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.
Tak for at dele de indledende detaljer og for at vedhæfte skærmbillederne. Baseret på hvad jeg kan se indtil videre, ser det ud til, at du den 26.1. informerede casinoet om dit spilleproblem, og den 30.1. svarede de ved at anmode om verifikationsdokumenter. For bedre at forstå den fulde kontekst og vurdere, om der var en fejl i håndteringen af din anmodning om selvudelukkelse, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført den bekræftelsesproces, som casinoet anmodede om?
- Er din konto stadig aktiv og tilgængelig?
- Blev alle dine selvudelukkelsesanmodninger sendt fra din registrerede e-mailadresse knyttet til din casinokonto?
- Har casinoet nogensinde eksplicit bekræftet lukningen eller selvudelukkelsen af din konto på noget tidspunkt?
- Har du foretaget nogen indbetalinger eller spillet efter din oprindelige anmodning den 26.1.? Hvis ja, angiv venligst hvornår.
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
