Spilleren fra Italien havde forsøgt at lukke sin Pribet-konto flere gange med henvisning til ludomani, men hans anmodninger blev ignoreret, og han fortsatte med at modtage kampagnetilbud. Han havde sendt adskillige anmodninger om selvudelukkelse via den registrerede e-mail og nægtede aldrig at fremlægge bekræftelsesdokumenter, men casinoet forsinkede kontolukningen i omkring 100 dage og handlede først efter, at klagen var blevet eskaleret til Casino Guru. Casinoet hævdede, at forsinkelsen skyldtes bekræftelsesprocedurer og manglende korrekt formatering af anmodninger, hvilket spilleren bestred, og fremlagde omfattende beviser for sin kommunikation og casinoets manglende reaktion. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde med hensyn til at angive en klar dato for kontolukning og yderligere engagement.
Pribet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Ingen reaktion
Sorte point: 334
Beløb: 1.000 €
Pribet Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodmorgen, jeg prøvede at lukke min PriBet-konto mindst seks gange fra januar til marts, og hver gang erklærede jeg min ludomani. Pribet ignorerer alle e-mails og fortæller mig, at jeg skal sende dem mine kortoplysninger.
Derudover bliver de ved med at sende mig kampagnetilbud, som om intet var hændt. De gør fuldstændig grin med os følsomme spillere.
Jeg har ikke spillet i et stykke tid nu, men jeg vil gerne anmelde dem og anmode om en refusion. Jeg har flere e-mail-samtaler, som jeg er begyndt at vedhæfte.
Jeg finder alt dette uretfærdigt.
Kunne du hjælpe mig?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Aabbaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.
Tak for at dele de indledende detaljer og for at vedhæfte skærmbillederne. Baseret på hvad jeg kan se indtil videre, ser det ud til, at du den 26.1. informerede casinoet om dit spilleproblem, og den 30.1. svarede de ved at anmode om verifikationsdokumenter. For bedre at forstå den fulde kontekst og vurdere, om der var en fejl i håndteringen af din anmodning om selvudelukkelse, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført den bekræftelsesproces, som casinoet anmodede om?
- Er din konto stadig aktiv og tilgængelig?
- Blev alle dine selvudelukkelsesanmodninger sendt fra din registrerede e-mailadresse knyttet til din casinokonto?
- Har casinoet nogensinde eksplicit bekræftet lukningen eller selvudelukkelsen af din konto på noget tidspunkt?
- Har du foretaget nogen indbetalinger eller spillet efter din oprindelige anmodning den 26.1.? Hvis ja, angiv venligst hvornår.
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJeg har ikke gennemført nogen verifikationsprocedure, da de aldrig har bedt mig om det.
Jeg tror, kontoen er aktiv, men jeg måtte i desperate øjeblikke henvende mig til eksterne personer for at få ændret adgangskoderne.
Jeg har sendt 7/8 anmodninger om selvudelukkelse via e-mail ved hjælp af den samme e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Casinoet bekræftede aldrig anmodningen, faktisk bad de mig altid om bankbevis på trods af klare og eksplicitte e-mails.
Ja, jeg har foretaget et par indbetalinger, jeg tror 3 gange mellem februar og april.
Jeg beder om din hjælp mod disse kriminelle.
OversættelseDette er blot nogle få af de mange ignorerede e-mails.
Hjælp mig
OversættelseGodmorgen, kan du hjælpe mig?
OversættelseHej Aabbaa,
Baseret på de skærmbilleder, du har leveret (inklusive ovenstående), ser det ud til, at casinoet reagerede på din anmodning ved at bede dig om at indsende bekræftelsesdokumenter for at kunne fortsætte. Specifikt anmodede de om identifikation og bevis for adresse, før de behandlede lukning af din konto.
For at sikre, at vi fuldt ud forstår situationen, vil jeg gerne opsummere tidslinjen baseret på den dokumentation, vi har:
- 26.01.2026 – Du informerede casinoet om dit spilleproblem
- 30.01.2026 – Casinoet svarede med en anmodning om verifikationsdokumenter
- 10.02.2026 – Casinoet fulgte op og spurgte om årsagen til kontolukningen
Kan du bekræfte, om denne tidslinje er korrekt?
Ud fra hvad vi kan se indtil videre, ser casinoets holdning ud til at være, at identitetsbekræftelse var påkrævet, før man kunne fortsætte med at lukke din konto. Dette afspejles også i det skærmbillede, du sendte til os, hvor de eksplicit beder om dokumenter for at behandle din anmodning.
Når det er sagt, forstår jeg din bekymring, især med hensyn til de gentagne anmodninger og det faktum, at du fortsatte med at modtage reklamemails efter at have erklæret et spilleproblem.
For at kunne vurdere dette korrekt, vil jeg gerne bede dig om at præcisere:
- Har du på noget tidspunkt udtrykkeligt nægtet at udlevere de anmodede dokumenter?
- Blev du informeret om, at kontoen ikke kunne lukkes uden at fuldføre verifikationen?
Tak på forhånd.
OversættelseGodmorgen, Pribet Casino spurgte mig flere gange, om jeg var sikker på mit valg, selvom jeg havde kommunikeret min ludomani i over tre måneder. De svarede endda på samme måde flere gange uden nogensinde at lukke min konto, og de sendte mig endda roligt kampagnetilbud.
Jeg nægtede aldrig at udlevere dokumenterne, og med deres e-mails gjorde de det klart, at kontoen ikke kunne lukkes.
JEG FINDER ALT DETTE MEGET ALVORLIGT OG UACCEPTABELT
De overtrådte alle rettigheder og love, der beskytter spillerne.
Hjælp mig
OversættelseKære Aabbaa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære Aabbaa,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pribet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Pribet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseJeg ser frem til jeres svar, gutter
OversættelseKære Munya,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at spillerens konto tidligere er blevet udelukket, og at spilleren ikke har adgang til den.
Vi håber, at dette bringer klarhed over denne sag.
Med venlig hilsen,
PriBet Casino
OversættelsePribet Casino
Jeg ville sætte pris på, hvis du klart kunne bekræfte den præcise dato, hvor spillerens konto i sidste ende blev lukket.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHvis Pribet nogensinde havde lukket min konto, ville det have været mindst tre måneder efter min første anmodning om selvudelukkelse. Jeg finder dette respektløst og skammeligt.
OversættelseKære Munya,
Vi vil gerne bemærke, at for at en anmodning om selvudelukkelse kan behandles korrekt, skal selve anmodningen være korrekt formateret og sendt til den angivne e-mailadresse. Denne proces skal følges, så en spillers anmodning kan gennemgås omhyggeligt af vores relevante team. Når spilleren nævnte sit spillerelaterede problem, blev de omdirigeret til at sende en e-mail til den angivne e-mailadresse.
Derudover vil vi gerne oplyse, at efter at spilleren indsendte sin e-mail om selvudelukkelse, blev deres konto permanent udelukket som anmodet.
Vi håber at have været til hjælp.
Med venlig hilsen,
PriBet Casino
OversættelseJeg er virkelig målløs.
FORMATERET KORREKT?
JEG HAR SENDT MERE END 10 E-MAILS, HVOR JEG PÅSTÅR, AT JEG LIDER AF SPILAAFHÆNGIGHED, OG BEDES OM, AT MIN KONTO BLIVE LUKKET ØJEBLIKKELIGT.
Hvad skal formateres?
I lukkede først min konto 4 måneder efter klagen.
Skam dig
OversættelseJeg stoler på Casino Guru
OversættelsePribet Casino
Tak for dit svar og for at du har præciseret processen for at anmode om selvudelukkelse. Jeg ville dog stadig være taknemmelig, hvis du kunne bekræfte den nøjagtige dato, hvor spillerens konto blev lukket. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
OversættelseDet tog dem mindst 100 dage. Jeg sendte beviset.
Hjælp mig
OversættelseAabbaa
Jeg vil gerne forsikre dig om, at dette problem vil blive håndteret retfærdigt i stræben efter en retfærdig løsning. I mellemtiden vil jeg opretholde svartiden på casinoet, da de oplysninger, jeg anmodede om fra dem, er afgørende for at løse denne sag. Tak for din forståelse.
OversættelseMange tak, Munya.
Jeg stoler på dig
OversættelseKære Munya,
Tak endnu engang for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere tidslinjen for begivenhederne. Så snart spilleren kontaktede vores kundesupportteam for at anmode om kontoekskludering, hjalp vores agenter straks spilleren ved at rådgive dem om, hvordan de skulle starte proceduren, og omdirigere dem til den angivne e-mailadresse, så anmodningen kunne håndteres med den største omhu og effektivitet.
Når spilleren havde sendt deres anmodning til den angivne e-mailadresse, blev de bedt om at fremvise bevis for deres identitet, så deres kontoejerskab kunne valideres, og personoplysninger kunne beskyttes. Da spilleren selv bekræftede i denne tråd, at de havde givet deres kontooplysninger til en tredjepart, måtte vi med absolut sikkerhed sikre os, at anmodningen om kontoudelukkelse kom fra kontoopretteren og ikke en tredjepart med tvivlsom adgangsret til kontoen.
I stedet for at yde deres samarbejde i denne proces, udtrykte afsenderen af anmodningerne om kontoekskludering (som i øjeblikket ikke er bekræftet som klageren) blot deres utilfredshed med de tjenester, vi leverer, og truede med at eskalere sagen. Hver efterfølgende gang de kontaktede vores kundesupportteam via chat eller e-mail for at anmode om kontoekskludering, blev de rådet til at kontakte den angivne e-mailadresse for at gå videre. Desværre forsinkede manglen på samarbejde processen med kontoekskludering og forlængede behandlingen af anmodningen.
Vi skal også bemærke, at selvom spillerens konto forblev aktiv på grund af manglende samarbejde under udelukkelsesprocessen, angiver vores vilkår og betingelser, at spilleren forbliver eneansvarlig for al aktivitet på sin konto i løbet af kontoudelukkelsesprocessen.
Vi håber at have skabt klarhed over sagen.
Med venlig hilsen,
PriBet Casino
OversættelseSå mange løgne. Lad os få det opklaret.
Jeg har altid kontaktet din dedikerede e-mailadresse.
Enhver bettingside lukker din konto efter en klar indikation af ludomani. Jeg har sendt mere end 10 e-mails i de seneste måneder og kontaktet livechatten mindst 15 gange.
Hver gang fortalte I mig, at anmodningen blev behandlet, blot for at vente et stykke tid og derefter bede mig via e-mail om beskyttede og personlige data.
MANGLENDEN PÅ SAMARBEJDE VAR FRA DIN SIDE.
Du lukkede aldrig kontoen trods alt, MEN DU GJORDE DET FØRST EFTER JEG HAVE KONTAKTET CASINO GURU.
SKAM
Hvordan vover du at sætte spørgsmålstegn ved min identitet? Jeg har altid skrevet og kommunikeret med den samme konto og e-mailadresse, og jeg har masser af beviser.
du har overtrådt forskellige love
Du fik den først efter min klage
Du har narret mig både via e-mail og livechat.
Munya, jeg håber du kan hjælpe mig mod denne uretfærdighed
OversættelsePribet Casino
Tak for dit svar og den yderligere præcisering. Jeg har taget de rejste punkter til efterretning. For klarhedens skyld og en retfærdig vurdering af sagen, ville jeg dog sætte stor pris på en tidslinje, der inkluderer den nøjagtige dato, hvor spillerens konto blev lukket, sammen med enhver tilgængelig bekræftelse eller dokumentation. Disse oplysninger vil i høj grad hjælpe med at løse sagen.
OversættelseJeg vedhæfter yderligere beviser fra de sidste 3/4 måneder.
PriBet er fuldstændig inkonsekvent.
Modtog adskillige bonustilbud trods desperate lukningsemails, selv på engelsk.
OversættelseSKAMMELIGT
Sådan hjælper de folk, der tydeligt erklærer, at de har et spilleproblem.
OversættelseJeg håber, at disse skærmbilleder kan tydeliggøre pribets opførsel yderligere. 
OversættelseAabbaa
Tak for de yderligere oplysninger vedrørende din kommunikation med casinoet. Jeg sætter pris på din indsats og vil tålmodigt afvente deres svar.
OversættelseMange tak, Munya
Du er meget venlig
OversættelseAabbaa
Mange tak for komplimenten.
OversættelseOversættelseJeg er målløs.
Jeg håber, at Pribet svarer snart
OversættelseHej, sker det ofte, at Pribet ignorerer klager?
OversættelseAabbaa
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret på dit spørgsmål på nuværende tidspunkt. Jeg håber fortsat, at casinoet kan samarbejde, især i betragtning af deres villighed til at deltage i denne diskussion. Vær opmærksom på, at manglende samarbejde kan føre til, at klagen bliver kategoriseret som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på deres vurdering. Tak for din forståelse.
OversættelsePRIBET GIV OS ET TEGN PÅ LIV
OversættelseMunya, hvornår kan du give mig en hånd?
OversættelseAabbaa
Desværre har casinoet ikke længere reageret på vores forsøg på at engagere dem i at løse denne klage. Uden casinoets samarbejde er vores evne til at undersøge eller mægle i sagen yderligere betydeligt begrænset.
Som følge heraf vil vi nu lukke klagen og markere den som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe yderligere med at nå frem til en løsning. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang og reagere i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at samarbejde på et senere tidspunkt, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail i overensstemmelse hermed.
Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne holde mig opdateret om eventuelle svar, du modtager fra dem.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indgiver en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
