Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin casinokonto på grund af spillerelaterede problemer, men casinoet fortsatte med at holde den åben og tillod indbetalinger. Han søgte om refusion for alle penge, der var blevet indsat efter hans anmodning om lukning den 28. december 2024. Klageteamet konkluderede, at da casinoet nu havde lukket kontoen, og fordi han ikke tidligere havde informeret casinoet om sine spilleproblemer, kunne de ikke anmode om en refusion på hans vegne. Som følge heraf blev klagen lukket uden yderligere assistance.
Pribet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Pribet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet fortsætter på trods af de konstante eksplicitte anmodninger om at lukke kontoen for gambling-relaterede problemer med at holde den åben og lader mig indbetale. Jeg beder om tilbagebetaling af alle de penge, der er indsat efter anmodningen om at lukke kontoen den 28. december 2024
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sparr600,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pribet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Forstår jeg korrekt, at din spillers konto i øjeblikket er tilgængelig for dig?
- Har du prøvet at kontakte support, efter at du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du fortælle, hvornår sidste gang kasinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Pribet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, kasinoet blev korrekt informeret om, at jeg ikke længere ønskede at spille den 28. december 2024. Jeg har stadig adgang til kontoen, og den sidste indbetaling var den 18. april 2025. Jeg har ikke fremsat en anmodning om tilbagebetaling, fordi jeg ved, at de ikke vil gøre det. Jeg vil prøve at sende mailen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og forklaring.
Har du modtaget nogen svar fra casinoet siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, kasinoet accepterede endelig min anmodning, faktum er, at der er gået næsten 6 måneder siden jeg første gang anmodede om det, og jeg beder om en refusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Vær opmærksom på, at hvis du ikke har informeret casinoet om dine spilleproblemer tidligere, kan vi muligvis ikke bede casinoet om en refusion.
Er der anden kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan fremlægge som bevis for dine bestræbelser på at søge spillerbeskyttelse fra casinoet? Hvis ja, bedes du sende den til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Desværre er den anmodning, du har indsendt, ikke et signal om, at casinoet skal forhindre dig i yderligere spil, og vi vil derfor ikke være i stand til at konfrontere casinoet og anmode om en refusion på dine vegne.
Vi kan kun gøre det, hvis du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig mod yderligere spil.
Da du bekræftede, at casinoet allerede havde lukket din konto, er der ingen yderligere assistance, vi kan tilbyde, og klagen vil blive lukket.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
