PrimaPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vandt mit største hit nogensinde på dette casino, og tabte så noget af det, da jeg forsøgte at omsætte hele bonussen.

Men alligevel havde jeg en udbetaling på $5931 (ikke præcis, men de lukkede min konto)

Efter at have afsluttet indsatsen, kunne jeg bekræfte min konto gennem et program, de havde, så jeg bekræftede og foretog en udbetaling.

Lidt efter blev min udbetaling annulleret. Jeg talte med supporten og foretog en ny udbetaling.

Efter denne udbetaling fortæller de mig, at jeg skal sende mit adressedokument. Jeg svarede på e-mailen med at fremlægge dokumentet, og derefter blev chatten stille, og de ignorerede mig derefter.

Jeg kontakter support for at fortælle dem dette, og de siger, at de ikke har modtaget noget ... dette fortsætter i et stykke tid. Jeg kontakter support flere gange og sender forskellige e-mails til dem, men direkte, og hver gang jeg sender dokumentet, bliver de tavse.

I live support prøvede jeg at bede dem om at sende det til dem på en anden måde, men de nægter altid. Jeg beder om en chattransskription, men de nægter altid.

Senere fortæller de mig i chatten, at de har sagt, at jeg kunne sende den, men enten lyver de, eller også har jeg ikke set den. Jeg beder dem om at vise mig chatten, men de siger, at de ikke kan sende chat i supporten, og de fortæller mig, at jeg kan få adgang til tidligere chats, hvis jeg afslutter supportchatten. Men nu er det ikke sandt, jeg kan kun få adgang til et par meningsløse chats.

Under alle omstændigheder har jeg e-mails, det er sådan de stopper kommunikationen med mig, hver gang jeg prøver at sende adressedokumentet.

I dag tænkte jeg, at vi kunne sende et nyere adressedokument til den e-mail, de gav mig, og da jeg prøvede, fik jeg en besked tilbage om, at e-mailen ikke kunne sendes... meget mærkeligt, da jeg kunne sende tidligere e-mails til dem.

Så prøver jeg at logge ind, og min konto bliver blokeret, og da jeg kontakter support, fortæller de mig, at de har informeret mig om, at min konto vil blive lukket, hvis jeg ikke sender de ønskede dokumenter... Jeg har aldrig set denne besked fra dem, og det betyder ikke noget, da de gør det umuligt for mig at give dem dokumentet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KisaPeter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål. Vær venlig at holde dine svar så korte som muligt, så vi kan fortsætte effektivt.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg spillede spilleautomater.

Jeg gennemførte først en verifikationsproces, og efter jeg hævede penge, bad de om adressedokumentation. Jeg besvarede den e-mail og tilføjede mit adressedokument til den e-mail, men de svarede ikke. Jeg kontaktede dem senere via e-mail, og de svarede og fortalte mig, at de havde brug for adressedokumentation. Jeg tilføjede også adressedokumentet til den e-mailsamtale, men de holdt op med at svare efter det. Jeg talte med support et par gange, og de påstod, at de ikke havde modtaget e-mails, selvom jeg har den e-mail, der viser, hvordan de svarede, før jeg indsendte dokumentet, og de holdt op med at svare. Lidt senere tog jeg et andet adressedokument og prøvede at sende dem til den samme e-mail. Så fik jeg en automatisk besked fra Gmail om, at e-mailen ikke kunne sendes (dette skete ikke tidligere, da jeg sendte e-mails til dem), og når jeg derefter prøvede at logge ind på min Primaplay-konto, blev den blokeret. Så de blokerede både min konto og mig fra at sende e-mails til dem på samme tid.

Jeg har spillet et par måneder og har aldrig udbetalt noget, så det er ret mærkeligt. De tager bare indbetaling efter indbetaling fra mig og beder mig om ingenting, men når jeg vinder, gør de det umuligt, lyver og fordrejer tingene for at gøre det umuligt at bekræfte min adresse.

Kære KisaPeter,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Der er ingen chat-transkriptioner, jeg har bedt dem flere gange om at få chat-transkriptioner, men de nægter at hjælpe mig med at få dem.

Min konto er også blevet blokeret, så der er ingen oplysninger tilgængelige på min konto.

Jeg har sendt de e-mails, jeg har med dem, og du vil se, at hver gang jeg sender dokumentet, stopper kommunikationen. Nogle e-mails får jeg fejlmeddelelsen om, at e-mailen ikke er blevet leveret (jeg ved det ikke med sikkerhed, men det føles også som om, at den blev blokeret).

Og dette er den eneste e-mail, de gav mig for at bekræfte dette dokument.

Hvis de virkelig ville have mig til at bekræfte min konto, hvorfor gør de det så så svært? Hvorfor måtte jeg kun bruge den originale bekræftelsesmetode til adressedokumentet? Hvorfor giver de mig kun én e-mailadresse, som de enten ikke kan modtage dokumenter på, eller som de nægter at acceptere? Jeg ved det ikke.

Kære KisaPeter,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære KisaPeter,

Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PrimaPlay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære PrimaPlay Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her, eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.

Hej Jana,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle oplysningerne.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære KisaPeter,

Casinoet har oplyst, at du blev tilbudt en alternativ og pålidelig indsendelsesmetode via livechat for at fuldføre din kontoverifikation. Ifølge casinoet har du dog ikke fulgt instruktionerne fra deres kundesupportteam. Kan du venligst præcisere, hvad problemet var, og angive, hvilke dokumenter der stadig mangler for at verificere din konto?

Jeg så ikke, at hvis det var tilfældet, hvorfor skulle jeg så ikke ville gøre det? Du kan se, at jeg har prøvet at sende dokumentet mange gange, så hvorfor skulle jeg ikke gøre det på en alternativ måde, hvis jeg vidste, at de tilbød det?

Misforståelser burde under alle omstændigheder ikke være et problem, vel? Jeg forstår ikke, hvorfor min konto blev lukket, hvis der var et problem med at uploade et dokument? Hvorfor kan jeg ikke gøre det nu, hvis de rent faktisk ville have det rettet? De har blokeret mig og ikke givet mig nogen chance for at sende det.

Du bør bede om alle live chat-optegnelser fra dem, og du vil se, at jeg virkelig har prøvet at verificere dem. Gør det venligst, for når jeg beder om chat-transskriptioner, siger de, at det ikke er muligt.

Jeg tror, ​​det kun er adressedokumentet, de ønskede, og den eneste grund til, at det mangler, er, at de ikke læste de e-mails, jeg sendte det i. Du siger vel ikke? I de e-mails, jeg deler med dig, har jeg haft samtaler med dem, men direkte da jeg sendte mit adressedokument, bliver de stille og holder op med at svare.

Hjælp mig venligst!! Jeg kan ikke se, hvordan de kan lukke kontoen for sådan noget, når jeg har prøvet at bekræfte, hvordan de siger det.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vores vilkår og betingelser angiver tydeligt tidsrammen for indsendelse af verifikationsdokumenter. Spilleren blev informeret af kundesupport om, at dokumenter kunne sendes via livechat til manuel verifikation, men undlod at gøre dette inden for den krævede periode.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

"Din konto kan blive lukket, og eventuelle saldoer kan blive ugyldige, hvis du ikke fremviser dette inden for 10 hverdage efter vores anmodning."

Kontoen blev derfor lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi står ved denne beslutning.

Med venlig hilsen,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino,

Vi beder dig venligst om at videresende hele samtalen mellem dig og spilleren, samt eventuel yderligere dokumentation relateret til din påstand, til jana.k@casino.guru .

Kære Jana,

Tak for din besked. Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at bekræftelsesdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Okay, hvad så? Du sagde også, at jeg kunne indsende min e-mailadresse, og så nægtede du at acceptere den!

Og hvorfor kan jeg ikke sende det nu? Det er meget tydeligt, at du bare ikke vil betale mig! Før jeg vandt, havde du ingen problemer med, at jeg ikke blev verificeret i flere måneder!!!

Vis mig den besked, hvor du fortæller mig, at jeg kan sende den i chatten, og at jeg bekræfter, at jeg har set disse oplysninger?

Kontoverifikation er et standardkrav, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, og vores supportteam informerede dig via livechat om, at verifikation var nødvendig. Da dette trin ikke blev fuldført, blev kontoen lukket i overensstemmelse med vores politikker, som gælder ensartet for alle spillere.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at verifikationsdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Kære PrimaPlay Casino,

For at lette undersøgelsen af ​​denne sag, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge beviser for, at spillerens verifikation var nødvendig, og at dit supportteam anmodede om det. Hvis vi ikke modtager de relevante beviser, kan vi være nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indvirkning på din vurdering. Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg sætter pris på dit samarbejde.

Hej Jana,

Jeg har sendt dig en e-mail med detaljerne vedrørende denne sag.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino,

Efter grundig gennemgang af den dokumentation, du har fremlagt via e-mail, må jeg meddele, at den ikke opfylder de nødvendige krav. Desuden nævnte spilleren under jeres samtale, at han havde sendt de dokumenter, du anmodede om. For at komme videre i denne sag beder jeg jer venligst om at fremlægge klar dokumentation, der angiver tidsrammerne for, hvornår dokumenterne blev eller ikke blev leveret, uanset om det var via chatten eller jeres e-mail. Tak for jeres forståelse og samarbejde i denne sag.

Det var 1 uge, sagde de, og jeg forstår ikke, hvorfor det betyder noget, hvor lang tid det tog, hvis jeg prøver at bekræfte.

Det er ikke som om, jeg nægtede eller ikke forsøgte at bekræfte, som du kan se i chatsamtalerne.

De holdt også op med at svare, efter jeg sendte dokumentet til hver eneste samtale, jeg havde med dem, via e-mail.

Efter min mening ville de have mig til at fejle, fordi de slet ikke var hjælpsomme med at verificere min konto.

Hej,

Vores kasseteam sendte den første e-mail den 18. november, den anden den 20. november om kontobekræftelse, og den 2. december sendte de en e-mail om lukning af spillerens konto på grund af overskredet tidsramme for verifikation.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

"Din konto kan blive lukket, og eventuelle saldoer kan blive ugyldige, hvis du ikke fremviser dette inden for 10 hverdage fra vores anmodning."

Kontoen blev derfor lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi står ved denne beslutning.

Tak,

PrimaPlay-holdet

Kære PrimaPlay Casino,

Tak for dit hurtige svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende den nævnte dokumentation vedrørende e-mailsene fra din side til spilleren på jana.k@casino.guru Tak for din forståelse og dit fortsatte samarbejde.

Nå, jeg undlod ikke at fremlægge dokumenter, du undlod at "modtage" dokumenterne.

Jeg stiller dig et seriøst spørgsmål nu, Primaplay. Hvis der er problemer med upload af dokumenter, og det ikke er min skyld, og jeg også har prøvet det hele tiden, hvorfor lukker jeg så min konto, når det er din skyld? Jeg kan ikke sende den til den e-mail, du har givet mig?

Hele vejen har du gjort alt i din magt for at være vanskelig og ikke prøvet at hjælpe mig én eneste gang!

Casino.guru, er det sådan det skal være? At de prøver at være vanskelige og gøre det svært at verificere, bare så jeg fejler? Er det virkelig okay? Burde et casino ikke gøre alt i deres magt for at hjælpe mig med at verificere? Eller er det sådan, vi er nået til, hvor casinoers primære forretningsplan er at få folk, der vinder, til at fejle deres verifikation, så de ikke behøver at betale?

Jeg mener, jeg er ligeglad med verifikation overhovedet, før jeg vinder. Før det sluger de bare mine indbetalinger og beder mig aldrig om at verificere.

Kontoverifikation er et standardkrav, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, og vores supportteam informerede dig via livechat om, at verifikation var nødvendig. Da dette trin ikke blev fuldført, blev kontoen lukket i overensstemmelse med vores politikker, som gælder ensartet for alle spillere.

I den e-mail, du sendte mig den 18. november, bad du mig om at bekræfte via det angivne link og sende et adressedokument. Jeg foretog bekræftelsen via linket og besvarede også e-mailen med adressedokumentet, men så får jeg en fejlmeddelelse om e-mailen og denne besked: 550 Aktiver venligst SMTP-godkendelse i din mailklient. mail-lf1-f54.google.com [209.85.167.54]:52302 har ikke tilladelse til at videresende via denne server uden godkendelse.

Så fejlmeddelelsen siger dybest set, at jeg ikke kan sende dig e-mails, før du giver mig godkendelse til at sende dig e-mails.

Så det er ret mærkeligt, ikke? Du beder mig om at sende dig et dokument, men så har du slået det fra, så jeg kan ikke sende dig e-mails... det er efter min mening helt klart en måde at gøre det på, så jeg ikke kan bekræfte min konto!

I denne e-mail den 18. står der heller intet om, at I vil lukke min konto om 10 dage.

Casino.guru har allerede denne e-mail, som jeg delte før, så de kan se, at den er sand!

Og samme dag, den 18., sender jeg endnu en e-mail, hvor jeg tilføjer adressedokumentet og siger, at jeg ikke kan finde en anden måde at uploade dokumentet på, og PrimaPlay svarer ikke engang på denne e-mail, selvom den er blevet leveret.

Den 20. november sendte jeg dem endnu en e-mail og spurgte, om de havde accepteret mit dokument eller ej. Denne e-mail blev også leveret, og I svarede mig aldrig.

Senere den 20. november sender de mig endnu en e-mail, hvor de beder mig om adressedokumentet, og jeg besvarer den e-mail og tilføjer også adressedokumentet og sender det, og derefter intet svar igen!

Der er heller ingen omtale i denne e-mail om at lukke min konto.

Den 20. november fik jeg endnu en e-mail fra dem:

Hej Peter,

Tak for din henvendelse via chatten, vi kunne desværre ikke få svar fra dig.

Kan du fortælle mig, hvordan vi kan hjælpe?

Hvis du nogensinde har brug for hjælp, er vores LiveChat åben døgnet rundt, og jeg besvarer gerne eventuelle spørgsmål via e-mail.

Med venlig hilsen,

Anna

Jeg tror, ​​jeg fik denne e-mail, fordi de ikke var i chatten, da jeg prøvede at kontakte dem. Jeg er ikke sikker, jeg kan ikke huske det. Du kan se, at hun siger, at jeg også kan få hjælp fra hende via e-mail. Så jeg svarer på den e-mail og tilføjer adressedokumentet igen! Og efter jeg sender den e-mail, får jeg intet svar, ligesom alle de andre e-mails.

Den 1. december sender jeg dem endnu en e-mail og spørger igen, om de har modtaget dokumentet, og om det er i orden, men igen intet svar fra dem!

Den 4. december prøver jeg at sende e-mailen med adressedokumentet igen via e-mail, men jeg får direkte en fejlmeddelelse tilbage om, at jeg ikke kan levere e-mailen, og det føles mærkeligt for mig, og da jeg prøver at logge ind på min konto, er den blokeret.

Jeg ville også tilføje alle supportchatsamtalerne, hvis jeg kunne få adgang til dem, men jeg kan ikke.

Dette har jeg også spurgt om mange gange. Jeg spurgte, hvordan man downloader chat-transkripter, fordi jeg gerne vil have det gemt, fordi jeg så, hvor det går hen. Men selvfølgelig fortæller de mig, at jeg ikke kan få nogen chat-transkripter, fordi de ikke har denne funktion.

Alle disse e-mails er allerede blevet delt med katarina.d@casino.guru tidligere, da hun bad om det.

Så nu casino.guru kan du bare tjekke disse e-mails og se, at det ikke har været nemt at have med disse mennesker at gøre.

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at verifikationsdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Kære PrimaPlay Casino,

Jeg vil gerne bede om en afklaring af denne sag. Det ser ud til, at spilleren har gjort flere forsøg på at kontakte dig, men desværre har der ikke været noget svar på hans e-mails. Tak for dit fortsatte samarbejde.

Hej Jana,

I den e-mail, jeg sendte dig tidligere, står alle nødvendige oplysninger om denne sag.

Tak,

PrimaPlay

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at verifikationsdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Ja, jeg vil gerne se alle chat-udskrifter, for hvis jeg har fået det at vide, så har jeg ikke engang set det, for hvorfor skulle jeg ellers ikke gøre det??

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at verifikationsdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Kære PrimaPlay Casino,

Tak for din kommunikation. Baseret på de beviser, du tidligere har fremlagt via e-mail, er det ikke helt klart, at spilleren ikke har indsendt de nødvendige dokumenter inden for den angivne tidsramme. Spilleren har kontaktet kundesupport via livechat, og det blev angivet, at dokumenterne ikke var modtaget, hvilket fik ham til at sende dem igen. Vi beder dig venligst om at fremlægge klare beviser, herunder de faktiske datoer for samtalen, for at afklare denne sag. Uden disse oplysninger har vi muligvis intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.

Vi har allerede givet alle relevante oplysninger vedrørende denne sag. Vi står ved vores beslutning: Spilleren blev informeret om, at verifikationsdokumenter kunne indsendes via chatten, men gjorde det ikke. Vores handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Okay, vis mig her en chattransskription eller et skærmbillede eller hvad du nu fortalte mig, at jeg kunne sende dokumenterne i livechatten, og jeg nægtede at gøre det. For hvis det skete, så har du ingen grund til ikke at vise det.

Du prøver tydeligvis bare at slippe for at betale min gevinst.

Efter nøje overvejelse må vi med beklagelse meddele, at vi må lukke din klage som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du oplever andre problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.