PrimaPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vandt mit største hit nogensinde på dette casino, og tabte så noget af det, da jeg forsøgte at omsætte hele bonussen.

Men alligevel havde jeg en udbetaling på $5931 (ikke præcis, men de lukkede min konto)

Efter at have afsluttet indsatsen, kunne jeg bekræfte min konto gennem et program, de havde, så jeg bekræftede og foretog en udbetaling.

Lidt efter blev min udbetaling annulleret. Jeg talte med supporten og foretog en ny udbetaling.

Efter denne udbetaling fortæller de mig, at jeg skal sende mit adressedokument. Jeg svarede på e-mailen med at fremlægge dokumentet, og derefter blev chatten stille, og de ignorerede mig derefter.

Jeg kontakter support for at fortælle dem dette, og de siger, at de ikke har modtaget noget ... dette fortsætter i et stykke tid. Jeg kontakter support flere gange og sender forskellige e-mails til dem, men direkte, og hver gang jeg sender dokumentet, bliver de tavse.

I live support prøvede jeg at bede dem om at sende det til dem på en anden måde, men de nægter altid. Jeg beder om en chattransskription, men de nægter altid.

Senere fortæller de mig i chatten, at de har sagt, at jeg kunne sende den, men enten lyver de, eller også har jeg ikke set den. Jeg beder dem om at vise mig chatten, men de siger, at de ikke kan sende chat i supporten, og de fortæller mig, at jeg kan få adgang til tidligere chats, hvis jeg afslutter supportchatten. Men nu er det ikke sandt, jeg kan kun få adgang til et par meningsløse chats.

Under alle omstændigheder har jeg e-mails, det er sådan de stopper kommunikationen med mig, hver gang jeg prøver at sende adressedokumentet.

I dag tænkte jeg, at vi kunne sende et nyere adressedokument til den e-mail, de gav mig, og da jeg prøvede, fik jeg en besked tilbage om, at e-mailen ikke kunne sendes... meget mærkeligt, da jeg kunne sende tidligere e-mails til dem.

Så prøver jeg at logge ind, og min konto bliver blokeret, og da jeg kontakter support, fortæller de mig, at de har informeret mig om, at min konto vil blive lukket, hvis jeg ikke sender de ønskede dokumenter... Jeg har aldrig set denne besked fra dem, og det betyder ikke noget, da de gør det umuligt for mig at give dem dokumentet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KisaPeter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål. Vær venlig at holde dine svar så korte som muligt, så vi kan fortsætte effektivt.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina