Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve sine penge siden 11. februar 2025, men hver anmodning blev annulleret. Trods kontakt til support modtog han det samme automatiske svar uden opdateringer på sine anmodninger efter måneders venten. Han oplyste, at han allerede havde gennemført KYC, modtaget tidligere hævninger, og at hans konto senere blev blokeret, efter at han havde klaget. Vi bad casinoet om beviser og årsagen til blokeringen, men der blev ikke fremlagt noget dokumentation, og der blev ikke modtaget yderligere samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, fordi casinoet ikke reagerede, og der ikke var nogen licens- eller ADR-oplysninger tilgængelige til eskalering.
PrimaPlay Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.898
Beløb: 4.898 $
PrimaPlay Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg har prøvet at få mine penge ud siden 11. februar 2025, og jeg prøver nu at hæve hver måned mindst én gang. Hver gang bliver det annulleret.
Når jeg kontakter support, er reaktionen altid: Prøv venligst igen at hæve beløbet.
Når jeg mailer dem, får jeg dette svar:
Tak fordi du tog kontakt,
Jeg kan se, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket afventer en gennemgang fra vores kasseteam.
Jeg har desværre ingen opdateringer til dig på nuværende tidspunkt, men vi sender dig en direkte e-mail, når det er gjort. Vi takker for din tålmodighed.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi tilgængelige døgnet rundt for at hjælpe med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Det har været sådan de sidste måneder, jeg har lige foretaget en udbetaling igen. Men jeg ved allerede, at den bliver annulleret. Jeg så, at Primaplay var på Casino Guru, så jeg prøver det nu på denne måde.
Tak fordi du hørte min historie og hjalp.
Med venlig hilsen,
Ammar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du spurgt kundesupport, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger for at se om problemet fortsætter?
- Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika, ja tak for hjælpen, jeg vil besvare spørgsmålene.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ja, jeg har foretaget en hævning før, og de udbetalte beløbet på 1820 dollars, som jeg modtog den 11-07-2025.
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Ja, jeg sendte alle de ønskede dokumenter. De ville have mit ID og et bevis på adressen. Dette blev accepteret og bekræftede min konto.
Har du spurgt kundesupport, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
LiveChatten svarer altid det samme, hvor man siger tak for at du har givet os besked. Jeg har videresendt din sag til økonomiafdelingen, og du vil få svar snarest.
Når jeg sender dem en e-mail, får jeg altid svaret: Jeg kan se, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket afventer en gennemgang fra vores kasseteam. Vent venligst.
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger for at se om problemet fortsætter?
Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
Ja, jeg prøver flere ting, hæver med forskellige betalingsmetoder. Hæver beløbene i mindre beløb. Prøver kun én lille hævning. Jeg vender altid tilbage cirka 2 uger senere. Når jeg kontakter LiveChat, fortæller de mig, at jeg ikke ser nogen kommentarer fra finansafdelingen. Prøv venligst igen, foretag hævningen.
Jeg hævede igen i går, før jeg indgav klagen her. Så når den senere bliver annulleret igen, kan jeg videresende alle samtaler og skærmbilleder af det, jeg har med Primaplay.
Med venlig hilsen,
Ammar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst den seneste kommunikation, du havde med casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine udbetalingsanmodninger til veronika.f@casino.guru .
Send venligst også et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi kan gennemgå detaljerne om transaktionerne.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for hjælpen, jeg har sendt dig en e-mail med skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ambaha90,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ambaha90,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PrimaPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Tak fordi du taggede os i klagen.
Jeg har talt med vores ledelsesteam, og de har meddelt, at spilleren ikke har gennemført verifikationsprocessen inden for den krævede tidsramme.
Tak,
PrimaPlay-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg forstår ikke, at jeg blev verificeret, fordi jeg modtog 2 udbetalinger på 948 dollars og 1021 dollars. Så vinder jeg igen og vil gerne hæve, og nu har jeg prøvet i 7 måneder at hæve 4898 dollars.
Se skærmbilleder nedenfor
Jeg gennemførte KYC-processen, og så modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle uploade et ekstra adressebevis den 30. oktober, og jeg sendte det. Den 5. november modtog jeg dokumenterne. Den 7. november modtog jeg min Litecoin-udbetaling. Hvis jeg ikke blev verificeret inden for den krævede tidsramme, hvorfor udbetale mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ambaha90,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne følge op og se, om der har været nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din verifikationsproces. Hvis du har nye oplysninger at dele, ville jeg sætte stor pris på det. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej ambaha90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jana,
Undskyld forsinkelsen. Jeg tjekkede lige status på min saldo på PrimaPlay. Status nu er, at de har blokeret mig fuldstændigt fra at få adgang til min profil. Jeg tror, det er fordi jeg har indgivet en klage her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PrimaPlay Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bede om oplysninger om årsagen til blokeringen af spillerens konto. Hvis det er muligt, bedes du dele oplysningerne her, eller alternativt er du velkommen til at sende en e-mail til jana.k@casino.guru Jeg sætter stor pris på din fortsatte assistance og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jana,
Tak for din henvendelse og for at du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Jeg har talt med vores ledelsesteam, og de har meddelt, at spillerens konto blev blokeret, fordi verifikationsprocessen ikke blev gennemført inden for den krævede tidsramme.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
PrimaPlay-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PrimaPlay Casino,
Jeg vil gerne venligst anmode om dokumentation vedrørende påbegyndelsen af spillerverifikationsprocessen, samt den specifikke regel, der har ført til jeres beslutning i denne sag.
Send gerne oplysningerne til jana.k@casino.guru Din fortsatte støtte og dit samarbejde gennem hele denne proces er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet, desværre uden held. Desværre er vores evne til at komme videre begrænset uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke giver oplysninger om alternative tvistbilæggelsestjenester (ADR), har vi i øjeblikket ikke en spillemyndighed, som vi kan eskalere denne sag til.
Jeg bliver nødt til at klassificere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette resultat ikke er ideelt og kan være skuffende. Vær dog opmærksom på, at den indvirkning, disse uløste klager har på casinoets vurdering, kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare, vil vi straks genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Jeg anbefaler at overveje casinoer i fremtiden baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at forhindre lignende situationer. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
