PrimaPlay Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.

Hej team,

Jeg har prøvet at få mine penge ud siden 11. februar 2025, og jeg prøver nu at hæve hver måned mindst én gang. Hver gang bliver det annulleret.

Når jeg kontakter support, er reaktionen altid: Prøv venligst igen at hæve beløbet.

Når jeg mailer dem, får jeg dette svar:

Tak fordi du tog kontakt,

Jeg kan se, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket afventer en gennemgang fra vores kasseteam.

Jeg har desværre ingen opdateringer til dig på nuværende tidspunkt, men vi sender dig en direkte e-mail, når det er gjort. Vi takker for din tålmodighed.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi tilgængelige døgnet rundt for at hjælpe med eventuelle spørgsmål, du måtte have.

Det har været sådan de sidste måneder, jeg har lige foretaget en udbetaling igen. Men jeg ved allerede, at den bliver annulleret. Jeg så, at Primaplay var på Casino Guru, så jeg prøver det nu på denne måde.

Tak fordi du hørte min historie og hjalp.

Med venlig hilsen,

Ammar

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du spurgt kundesupport, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
• Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger for at se om problemet fortsætter?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, ja tak for hjælpen, jeg vil besvare spørgsmålene.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Ja, jeg har foretaget en hævning før, og de udbetalte beløbet på 1820 dollars, som jeg modtog den 11-07-2025.

Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Ja, jeg sendte alle de ønskede dokumenter. De ville have mit ID og et bevis på adressen. Dette blev accepteret og bekræftede min konto.

Har du spurgt kundesupport, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?

LiveChatten svarer altid det samme, hvor man siger tak for at du har givet os besked. Jeg har videresendt din sag til økonomiafdelingen, og du vil få svar snarest.

Når jeg sender dem en e-mail, får jeg altid svaret: Jeg kan se, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket afventer en gennemgang fra vores kasseteam. Vent venligst.

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til dine udbetalinger for at se om problemet fortsætter?

Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?

Ja, jeg prøver flere ting, hæver med forskellige betalingsmetoder. Hæver beløbene i mindre beløb. Prøver kun én lille hævning. Jeg vender altid tilbage cirka 2 uger senere. Når jeg kontakter LiveChat, fortæller de mig, at jeg ikke ser nogen kommentarer fra finansafdelingen. Prøv venligst igen, foretag hævningen.

Jeg hævede igen i går, før jeg indgav klagen her. Så når den senere bliver annulleret igen, kan jeg videresende alle samtaler og skærmbilleder af det, jeg har med Primaplay.

Med venlig hilsen,

Ammar

Tak for dit svar.

Send mig venligst den seneste kommunikation, du havde med casinoets kundesupport vedrørende problemerne med dine udbetalingsanmodninger til veronika.f@casino.guru .

Send venligst også et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi kan gennemgå detaljerne om transaktionerne.

Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika,

Tak for hjælpen, jeg har sendt dig en e-mail med skærmbillederne.

Kære ambaha90,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære ambaha90,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PrimaPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.