Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt flere gange og vundet £100, men havde ikke modtaget pengene, da hendes konto efterfølgende blev blokeret. Selvom hun havde vundet £330 med en goodwill-bonus, hævdede casinoet, at hun brød reglerne ved at overskride udbetalingsgrænsen på £100, tog de £100 tilbage og blokerede hende derefter efter hendes klager. Klageteamet gjorde en indsats for at løse situationen ved at kontakte casinoet. Casinoet udbetalte efterfølgende spilleren deres retmæssige gevinster og tilbød endda kompensation for ulejligheden. På trods af casinoets bekræftelse af, at pengene var blevet frigivet, angav spilleren, at de ikke havde modtaget de udestående €37. Klageteamet afsluttede i sidste ende sagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og deres manglende overholdelse af deres forpligtelser til det sidste, og understregede behovet for, at spillere vælger licenserede casinoer med gode vurderinger.
Prive Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 37 €
Prive Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFlere indbetalinger, vandt 100 på indbetaling uden bonus, gav mig det ikke og blokerede mig nu, gav mig også £10 goodwill bonus, vandt 330 med det, sagde, at jeg brød reglerne, da jeg kun kan vinde og hæve 100, den gav mig stadig de 100, og tog den tilbage, da jeg klagede så meget, at jeg blev blokeret, så de har alle bestået, og jeg har bestået,
OversættelseKære Sylviahall,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst give flere detaljer om din situation?
- Kunne du dele et link eller et skærmbillede af den goodwillbonus, du modtog fra casinoet? Var det en gratis bonus uden indskud?
- Ud fra det du nævnte, efter at du havde gennemført omsætningskravene, var dine £330 gevinster begrænset til £100, og resten blev annulleret. Er det korrekt?
- Har du modtaget gevinsterne på 100 £ på din bankkonto?
- Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Når vi har flere oplysninger, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem.
Endnu en gang tak for din henvendelse, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJa begrænset til 100 efter at have forsøgt at hæve 330, så de satte 100-saldoen tilbage i acc, beholdt resten 230, jeg gik for at hæve de 100, så de afslog og blokerede mig, de vil ikke engang anerkende de 100, jeg vandt også med min egen indbetalingslinje, og jeg tog ingen bonus med den, og de vandt ikke. det, så nej modtog det ikke, satte en anmeldelse på trust pilot, som hundredvis af andre gjorde, der også havde det sket, jeg spurgte privat flere gange, hvem de er licenseret af, intet svar
OversættelseJeg har delt billeder af dem, der anerkender de 330, jeg vandt
OversættelseJeg tog ikke et screenshot af chatten, hvor de gav mig den gratis bonus på 10 £
OversættelseOversættelseSå du anmodede om en hævning på £330, men casinoet annullerede det og krediterede £100 tilbage til din konto. Er du fortsat med at spille med de resterende £100?
Derudover, kan du venligst angive, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet lukkede den permanent?
OversættelseNej, jeg fortsatte ikke med at spille med 100, jeg har allerede forklaret, vandt 330, de tog 230 tilbage, hvilket efterlod 100, jeg gik for at hæve det, de takkede nej, og tog derefter de 100 tilbage efter at have ladet mig beholde det, da de tog 230 tilbage, så vandt jeg også en anden 100-indbetaling, og jeg tog aldrig en anden indbetaling med min egen indbetaling. trække også tilbage og lukkede min acc
OversættelseIngen saldo, da jeg hævede den, men de nægtede, og så lukkede de konto, så jeg ikke kunne se
OversættelseMange tak, Sylviahall, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Sylviahall,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og hvis der er en maksimal gevinst/udbetalingsgrænse forbundet med en bonus (det er helt normalt, at denne grænse hovedsageligt er forbundet med ingen indskuds- eller gratis chipbonusser), fortabes eventuelle overdrevne gevinster, og kun den maksimale grænse vil være tilgængelig for udbetaling, når alle bonusbetingelserne er opfyldt. Så det er der ikke noget at gøre ved. Men da du senere havde £100 på din saldo, som skulle betragtes som rigtige penge (hvis jeg forstår det korrekt) og spillede med rigtige penge, er jeg nysgerrig efter at vide, hvorfor dette også blev tabt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere Prive Casino til at deltage i samtalen.
Kære Prive Casino,
Kan du venligst afklare situationen, og hvad der fik dig til at tage så alvorlige handlinger som at annullere spillerens hele saldo og lukke deres konto? Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru inklusive eventuelle understøttende beviser for dine handlinger.
På forhånd tak.
OversættelseJa vandt 330, de sagde max er 100, tog 230, efterlod mig med 100, gik for at hæve det i stedet for at spille med det, og de tog de 100 tilbage, også havde jeg en anden hævning, hvor jeg vandt 100 efter at have indbetalt mine egne penge, de nægtede også at hæve det, og jeg har stort set ikke taget nogen bonus, og jeg har stort set ikke taget en bonus, ikke bed dem om at lukke den, det gjorde de bare, hvis du ser på trustpilot, har de gjort dette til hundredvis af mennesker og lukket deres konto, som for at citere mig vilkårene for den maksimale bonus en, hvad med vilkårene for dem, der bekræfter, at jeg har registreret mig ikke efter flere indbetalinger, har bestået verifikationen i øvrigt tak Sylvia
OversættelseKære Sylvia,
Jeg vil gerne bruge et øjeblik på at afklare situationen vedrørende din seneste sag.
Jeg kan se, at du kontaktede os via LiveChat for at rapportere, at din indbetaling endnu ikke var blevet krediteret. Vi undskyldte for forsinkelsen og informerede dig om, at indbetalingen var i gang. I mellemtiden, som en gestus af goodwill, krediterede vi din konto med en gratis €10,00 bonus.
Du takkede os for bonussen og fortsatte med dine aktiviteter.
Med den gratis bonus fik du nogle gevinster. Men da du forsøgte at foretage en udbetaling, anmodede du om et beløb, der oversteg den maksimale grænse. Bemærk venligst, at gevinster fra en gratis bonus er begrænset til enten €100 eller det dobbelte af bonusbeløbet, alt efter hvad der er højere.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi har handlet i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. De pågældende midler er gevinster fra den gratis bonus, vi har givet, som vi ikke kan overstige i henhold til vores politikker.
Efter dette blev vi overraskede over at modtage en anmodning om fuld refusion, da vi ikke havde gjort noget forkert. Faktisk modtog du €100 uden omkostninger, takket være den bonus, vi gav.
På grund af anmodningen om tilbagebetaling blev din konto permanent udelukket. Din udbetaling på 100 € bør dog stadig behandles. Hvis den endnu ikke er modtaget, så send os venligst en PDF-kopi af dit kontoudtog via e-mail, så vil vi gerne undersøge sagen nærmere.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Pierre
OversættelseHvorfor løgnene, ja, jeg overskred hvad jeg vandt med bonussen, jeg vidste ikke, at 100 var grænse, så du tog 230 tilbage fra de 330, efterlod mig de 100, gik for at hæve, din konto lukkede, også jeg indbetalte før det med mine EGNE penge, tog ingen bonus og vandt 100, du nægtede stadig ikke at vinde 0 det, du viser mig dit kontoudtog, hvor du tilsyneladende har sat 100 ind i min bank, så ikke kun vil du rette op på dette, du fortsætter med at lyve, er du så desperat efter at stjæle mine penge, se bare anmeldelser, siger det hele
OversættelseOg NEJ jeg sender ikke og sender dig mit kontoudtog ,du bad om mit I d omkring 50 gange ,jeg har sendt dig så meget at jeg nu er bekymret for hvor meget info du har om mit så jeg meldte til bank og politi i tilfælde af at nogen får fat i det og jeg bliver udsat for bedrageri igen
OversættelseKære Prive Casino,
Send mig venligst spillerens fulde spillog, inklusive hele indbetalings- og bonushistorikken, for at gennemgå hændelsesforløbet på michal.k@casino.guru
Derudover, kan du venligst afklare, hvorfor gevinsterne fra spillerens indbetaling af rigtige penge ikke blev udbetalt til dem?
Som spilleren nævnte:
Jeg indbetalte før det med mine EGNE penge, tog ingen bonus og vandt 100
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseHej Michal,
Vi beklager det sene svar, jeg har nu sendt en e-mail til den adresse, du har givet os ovenfor.
--------------------------
Kære Sylvia,
Vi beder dig venligst forblive respektfuld i din kommunikation og afholde dig fra at gøre antagelser. Som du allerede er klar over, skyldtes fradraget af midler, at det maksimale gevinstbeløb var begrænset til €100.
Efter din anmodning om tilbagebetaling blev din konto desuden lukket. Den afventende udbetaling på €100 er blevet refunderet til dig, og du burde allerede have modtaget den. Vi beder dig venligst tjekke din erklæring til bekræftelse.
OversættelseIGEN!! Nej , jeg har ikke modtaget noget , heller ikke modtaget de 100 jeg vandt med mine egne penge , den nye side jeg spiller på , ja , jeg modtog deres inden for 5 minutter, men nej intet fra dig endnu, jeg er bange for
OversættelseJeg fik £100 tilbage fra casino i 4 forskellige betalinger, jeg vidste ikke, at det var fra dem, da de havde alle forskellige firmanavne, de kigger nu igennem transaktioner igen for at se, hvor de skylder mig de andre 100, så forhåbentlig bliver det ordnet🤞
OversættelseKære Prive Casino,
Tak for dit svar og de e-mails, vi har udvekslet.
Kære Sylvia,
Jeg er glad for at vide, at vi var i stand til at finde en løsning på dit problem med casino-teamet. Jeg håber, at du snart vil modtage de aftalte midler. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem, så jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag som løst.
OversættelseHej ja det er modtaget 63 bare venter på hvile
OversættelseHej jeg har stadig ikke modtaget resten af midlerne
OversættelseKære Sylvia,
Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget en del af din refusion.
Som nævnt i min tidligere e-mail, kan det tage op til 14 hverdage, før det fulde beløb er krediteret. Det ser ud til, at der stadig kan være en afventende transaktion mere, som du nævnte, der har modtaget 63 indtil videre.
Tak for din tålmodighed, og jeg håber du får en dejlig dag!
OversættelseOversættelseAlle midler skulle være modtaget, vi skal have Sylvia til at bekræfte, om denne sag nu er løst, ellers skal den gennemgås.
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget det hele endnu, hilsen Sylvia
OversættelseKære Sylvia,
Bare for at bekræfte, at de resterende midler, du forventes at modtage, beløber sig til €37, ikke?
OversættelseKære Prive Casino,
Kan du venligst dobbelttjekke udbetalingen af det "endelige" beløb til spilleren?
OversættelseOversættelseKære Sylvia,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville lige høre, om du har modtaget de resterende midler.
OversættelseKære Private Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor de resterende €37 stadig ikke blev udbetalt til spilleren?
OversættelseFor at kunne gennemgå dette yderligere, skal vi bruge en kontoudtog i PDF-format fra refusionsdatoen, som var den 20. marts, og frem til i dag.
Når vi har modtaget den, kan vi undersøge sagen nærmere.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg vil ikke afsløre mine bankoplysninger, de har dem allerede sammen med sikkert 20 andre former for ID.
OversættelseKære Sylviahall,
Vi beder dig venligst om at give casinoteamet din kontoudtog for at bekræfte, at du ikke har modtaget de resterende midler. Uden denne dokumentation kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Som tidligere nævnt har casinoteamet behandlet alle udbetalinger. Vi opfordrer dig til omhyggeligt at gennemgå alle transaktioner på din konto, og hvis du stadig mener, at der mangler midler, bedes du indsende din kontoudtog fra den 20. marts til i dag til casinoteamet til verifikation. Vi sætter pris på din forståelse, mens vi arbejder på at hjælpe dig.
OversættelseOkay, kan de fortælle mig datoen for den sidste betaling? De har givet dig de tre betalinger her, men hvis de bare kan bekræfte den sidste dato, så jeg kan kigge hurtigt på det først, tak.
OversættelseKære Sylviahall,
Da du ikke er villig til at fremvise den ønskede kontoudtog, bedes du oplyse den nøjagtige dato, tidspunkt (hvis tilgængeligt) og beløbet for de transaktioner, du har modtaget fra casinoet indtil videre. De tidligere transaktioner var primært på €25.
Alle transaktionerne er sandsynligvis fra den samme afsender, så du burde relativt nemt kunne identificere alle transaktionerne på din konto.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Sylviahall,
Det tog mig et stykke tid at finde dine e-mails. Du har ikke sendt dem til min e-mailadresse. michal.k@casino.guru I stedet sendte du dem til en "Intet svar"-e-mail, så jeg har ikke engang modtaget en besked om dette.
Jeg har ikke bemærket casinoteamets e-mail som modtager, så jeg har taget mig den frihed at videresende den til dem, så de kan gennemgå transaktionerne. Jeg håber, at dette vil hjælpe med at afklare situationen.
OversættelseKære Private Casino,
Jeg har sendt dig de kontoudtog, som spilleren har fremlagt, til din gennemgang.
OversættelseOversættelseKære Sylviahall,
Har du modtaget de resterende €37 endnu?
OversættelseKære Private Casino,
Kan I venligst give os en opdatering vedrørende de udestående €37, som spilleren endnu ikke har modtaget? Har I haft mulighed for at gennemgå spillerens kontoudtog med jeres finansafdeling?
OversættelseKære Sylviahall,
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoteamet. Selvom det er sandt, at casinoet har udbetalt de gevinster, du var berettiget til, og de yderligere €100 blev tilbudt som en gestus af velvilje for at kompensere for ulejligheden, hvoraf du modtog størstedelen, er det fuldt ud rimeligt at forvente, at casinoteamet vil overholde deres forpligtelser til det sidste.
Selvom du rent teknisk set har modtaget mere, end du havde ret til, lever den overordnede håndtering af denne situation og den manglende tilfredsstillende afslutning af processen ikke op til den retfærdige og brugervenlige oplevelse, vi forventer af velrenommerede casinoer. Desværre ser det ud til, at casinoteamet, på trods af mine mange beskeder, har mistet interessen for at løse denne sag, hvilket giver mig intet andet valg end at lukke den som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på sagen. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille der i fremtiden, og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
