Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede flere problemer med udbetalinger på i alt 18.000 euro, herunder forsinkelser og mislykkede forsøg på grund af backend-problemer på casinoet. Klageteamet greb ind, og efter løbende kommunikation bekræftede spilleren, at alle midler var blevet modtaget på hendes bankkonto. Klagen blev markeret som løst.
Qbet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.000 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Onsdag d. 18/6 hævede jeg 5000 euro, mandag d. 23/6 hævede jeg yderligere 5000 euro, og det tager normalt 1-2 hverdage at få pengene ind på min bankkonto. Men efter et par dage sendte jeg en e-mail til Qbet support, fordi jeg syntes, det var mærkeligt, at pengene ikke var på min konto. De lovede mig via e-mail onsdag, at jeg ville modtage et opdateret svar inden for 48 timer, men jeg har stadig ikke hørt noget, selvom jeg sendte dem en e-mail for flere dage siden med en transaktionshistorik fra min bank om, at jeg ikke havde modtaget nogen penge. Torsdag d. 26/6 hævede jeg endnu 8000 euro. Så nu venter jeg på i alt 18.000 euro. Jeg har brugt den samme bankoverførsel med det samme kontonummer siden før, har aldrig spillet med bonuspenge, og der har aldrig været problemer med Qbet casino før. Kan I venligst, venligst, hjælpe mig? Jeg vil virkelig gerne have mine penge med det samme, da jeg har formået at vinde. Alle transaktioner er også angivet som vellykkede. Jeg har billeder af alle transaktionerne og hvilke spil jeg vandt pengene på. Håber du kan hjælpe mig / Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Qbet support kontaktede mig i morges og meddelte, at mine 2 udbetalinger på 5.000 euro = 10.000 euro er blevet returneret til min spillekonto på grund af: udbetalingsforsøget mislykkedes på grund af et backend-problem.
Så nu i dag har jeg foretaget en ny hævning på mine 10.000 euro, som jeg venter på at blive godkendt. Torsdag den 26. juni foretog jeg en yderligere hævning på 8.000 euro, som jeg spurgte qbet support om i dag, og de bekræftede, at pengene senest ville ankomme til min bankkonto i dag. Hvis ikke, sender jeg igen en hævningsstatus fra min bank om, at jeg ikke har modtaget mine penge. Dette føles slet ikke godt, for der når ingen penge frem til min bankkonto, og jeg er nødt til at vente mange ekstra dage. Jeg forstår ikke, hvad der sker, det har aldrig været galt før, og alt har fungeret. Jeg håber, jeg får alle mine penge med det samme, som jeg har ret til. Jeg har en e-mail fra qbet om, at alle gevinster er godkendt. / Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for de oplysninger, du har givet os. Opdater os venligst om eventuelle yderligere udviklinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet lover jeg! Jeg håber virkelig, at dette bliver løst så hurtigt som muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Desværre ankom mine 8000 euro aldrig i løbet af dagen, som Qbet skrev, de ville. Så nu har jeg lige sendt dem en e-mail med transaktionens udbetaling fra min bank. Hvorfor går det sådan her galt? Er der noget, I kan gøre for at hjælpe mig med at få mine penge? Nu venter jeg på i alt 18.000 euro, og jeg har ventet på den første udbetaling siden 18. juni. Nu bliver processen forlænget hele tiden. Jeg håber, at dette bliver fremskyndet, så jeg kan få mine udbetalinger. Med venlig hilsen Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen af pengene endnu? Hvis ja, hvor mange og hvornår?
Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger på din konto? Hvis ja, kan du bekræfte beløbene og datoerne for disse hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! Sidste lørdag foretog jeg en ny hævning på 8000 euro (som de havde sendt tilbage til min spillekonto), og i dag modtog jeg dem gudskelov på min bankkonto!
men! Onsdag den 2. juli hævede jeg 10.000 euro, hvilket blev godkendt om aftenen. Desværre er disse penge ikke ankommet. Jeg har sendt en e-mail til Qbet support siden lørdag om, at mine 10.000 euro ikke er ankommet, og i dag sendte jeg dem en e-mail om, at mine 8.000 er ankommet, men at mine 10.000 euro stadig mangler. Jeg har også sendt en transaktionshistorik fra min bank. Men de svarer mig ikke. Så jeg håber, at de udbetaler mine resterende penge med det samme. / Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOg for at præcisere de 10.000 euro, jeg venter på, foretog jeg en hævning den 18. juni på 5.000 euro og en hævning den 23. juni på 5.000 euro, som de sendte tilbage til min spillekonto den 2. juli, og jeg måtte hæve 10.000 igen den 2. juli. Så jeg har ventet på disse penge lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, er den udbetaling, du indsendte den 2. juli, stadig i afventende status, eller har casinoet opdateret eller ændret sin status siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej! I går modtog jeg pengene på min bankkonto! Så gudskelov fik jeg endelig alle mine penge tilbage! / Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
