Spilleren fra Ukraine stod over for lukning af sin konto efter et vellykket væddemål med en saldo på 8.200 euro. Trods at have indsendt verifikationsdokumenter, inklusive bevis for bopæl, afviste casinoet dem og lukkede hans konto permanent, hvorved både gevinster og indbetalinger blev debiteret uden forklaring. Han havde tilbudt at fremlægge yderligere dokumentation, men modtog ikke svar. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om alle indsendte dokumenter og præcisere kontooplysninger, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Efter at klagen blev genåbnet på spillerens anmodning, mislykkedes yderligere forsøg på at engagere casinoet i en løsning. Klagen blev derfor markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for potentiel regulatorisk bistand.
Qbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Ingen reaktion
Sorte point: 2.404
Beløb: 8.200 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine venner anbefalede mig Casino QBET! Jeg fyldte min konto op med 2.000 USDT, og det blev konverteret til euro! Jeg begyndte at spille! Jeg snurrede hjulene og slappede af! Så den aften ville jeg placere tre væddemål, inklusive sportsvæddemål! De var succesfulde! Resultatet: min saldo var nu 8.200 euro! For at hæve pengene skulle jeg gennemgå en verifikation! Det var ikke et problem for mig! Jeg sendte mit pas og bevis for bopæl!
Næste dag fik jeg et afslag; min bevis for bopæl virkede ikke!
På grund af krigen i Ukraine har jeg flere boliger! Jeg har min egen lejlighed, som er ved at blive renoveret, og den er udlejet!
Den anden dag sendte jeg dem lejekontrakten for der, hvor jeg bor i øjeblikket, og den virkede stadig ikke!
Så modtog jeg et brev, der stod der, at min konto var lukket; de ville give mig en dom inden for 5 dage! På den 6. dag modtog jeg et brev, der stod der, at min konto var permanent lukket, og at pengene var blevet debiteret! Og ikke kun de penge, jeg havde vundet, men også de penge, jeg havde indsat! De forklarede ikke hvorfor!
Jeg tilbød at gennemgå videoverifikation, hvor jeg ville vise mit pas og opholdsdokumenter, og hvad de ellers bad om! Jeg har stadig ikke modtaget svar! Hjælp mig venligst med denne situation!
Dette er svindel! Jeg kan udlevere alle de dokumenter, de beder om! Jeg er et rigtigt menneske, og det er ikke svært for mig! Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine samtaler med supporten!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke personlige oplysninger du oplyste under registreringen eller senere, da du brugte din casinokonto?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation? Har du sikret dig, at de personlige oplysninger på disse dokumenter stemmer overens med oplysningerne i din kontoprofil?
- Har din kone også en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse1. Jeg sendte begge sider af mit pas-ID samt en regning med angivelse af, hvem der betaler for hvad! Den indeholder min fulde bopælsadresse, inklusive min lejlighed! Og datoen er januar.
2. Udelukket! Det kan ikke ske! En ven anbefalede det til mig, men han bor i en anden by!
3. De fortalte mig, at de dokumenter ikke var gyldige! Jeg gik ind på min profil, ændrede min adresse til den, jeg lejer i øjeblikket, og sendte dem hele lejekontrakten! Den indeholder min fulde adresse og mine personlige oplysninger! Jeg renoverer en lejlighed, og dokumenterne derfra virkede ikke! Jeg sendte dem dokumenterne fra den lejlighed, jeg lejer! Og igen virkede dokumenterne ikke, og de blokerede min konto; jeg kunne ikke engang logge ind! Så stjal de alle mine penge!
4. Da jeg registrerede mig, opgav jeg oprindeligt mit ukrainske telefonnummer! Men jeg ventede en time, og sms'en kom aldrig! Jeg bad min kone om bare at give mig koden fra sit belgiske nummer! Det var det! Hun har aldrig spillet før og kender ikke engang dette casino.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære bogofua;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
OversættelseKære bogofua,
Tak for din detaljerede forklaring og for at have givet de oplysninger, du har givet indtil videre.
For bedre at forstå din situation og vurdere din sag præcist, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende dine kontooplysninger.
Kan du bekræfte, om dine personlige oplysninger (såsom dit telefonnummer eller din bopælsadresse) var anderledes på registreringstidspunktet end de oplysninger, du senere angav under bekræftelsesprocessen?
Har du desuden foretaget ændringer i disse oplysninger (f.eks. telefonnummer eller adresse) efter registrering af din konto eller under bekræftelsesprocessen?
Disse oplysninger er meget vigtige, da uoverensstemmelser i kontooplysninger nogle gange kan føre til verifikationsproblemer.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseGod eftermiddag!
Helt fra starten af registreringen indtastede jeg et ukrainsk telefonnummer, men jeg har ikke modtaget en sms for at fuldføre registreringen! Dette er et problem med CASINOET, ikke udbyderen!
Så jeg var nødt til at indtaste min kones belgiske telefonnummer! Hun har aldrig registreret sig på noget casino før!
For det andet, angående ændringerne under verifikationen!
Ja, jeg ændrede mine registreringsoplysninger, fordi den første adresse ikke virkede! Jeg var nødt til at indtaste en anden adresse! Men hvilken forskel gør det, hvis begge adresser er mine, og jeg har givet dem dokumenter, der beviser det!
Jeg sendte dem en parkeringspladsaftale! Jeg sendte dem en lejekontrakt! Intet virkede!
Jeg tilbød endda at ringe til dem over videochat og fremlægge eventuelle beviser! De vil ikke have andet end at snyde deres penge!
OversættelseKære bogofua,
Tak for din forklaring.
For at vi kan fortsætte med din sag, beder jeg dig venligst om at sende mig alle de dokumenter, du tidligere har indsendt til casinoet til verifikation (såsom dit ID, bevis for adresse, lejekontrakt eller andre dokumenter).
Du kan uploade dem direkte her i tråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra bookofua. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære bogofua,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære bogofua,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Qbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Qbet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseOversættelseVi forlænger tidsrammen for denne sag, da jeg i øjeblikket kontakter casinoet uden for denne kommunikation. Jeg holder dig informeret om eventuelle opdateringer, så snart jeg modtager dem.
OversættelseVi forlænger tidsrammen for denne sag, da jeg i øjeblikket kontakter casinoet uden for denne kommunikation. Jeg holder dig informeret om eventuelle opdateringer, så snart jeg modtager dem.
OversættelseKære bogofua,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på hadi.a@casino.guru
