Spilleren fra Holland havde ikke modtaget sine udbetalinger siden den 5. maj 2025, på trods af at han havde sendt sin kontoudtog flere gange til Qbet som anmodet. Det var over en uge siden, han sendte den seneste udtog, og Qbet var holdt op med at svare på hans e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til et svar fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere assistance.
Qbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.305 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMine udbetalinger siden 05/05/2025 er aldrig kommet ind på min bankkonto. Jeg har sendt mit kontoudtog til Qbet flere gange, fordi de bad om det. Nu er det mere end 1 uge siden, jeg sendte mit kontoudtog fra 23/05/2025 til Qbet, og de svarer ikke længere på mine e-mails. Jeg har bevis for, at det aldrig er kommet ind på min bankkonto, og de siger, at det er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ffbb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for svaret.
- Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før
- Jeg har et skærmbillede, hvor der står: Upload ID-dokument, bekræftet og Upload adressedokumentation, bekræftet.
- Jeg brugte ingen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Ffbb. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Har du brugt den samme betalingsmetode tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Den sidste vellykkede udbetaling, jeg har foretaget, var den 16. april 2025. Det tog mindre end en dag, jeg tror omkring 2 timer, før udbetalingen kom ind på min bankkonto. Jeg har foretaget udbetalingerne siden maj på præcis samme måde til den samme bankkonto og med samme betalingsmetode. Men jeg modtog aldrig de 2.300 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseLige siden starten har udbetalingsstatus været: vellykket, men den nåede aldrig min bankkonto. Her er 3 transaktioner som bevis (der er mange flere transaktioner). Jeg sender kommunikationen mellem mig og Qbet til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ffbb
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Qbet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: info@gcb.cw Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Ffbb!
Vi har genåbnet denne klage, da casinoet har kontaktet os. Vi har modtaget information om, at dine penge er blevet hævet fra din casinokonto. Kan du bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Ffbb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
