Spilleren fra Sverige oplevede et udbetalingsproblem hos Qbet, hvor en anmodning på 1000 EUR markeret som "vellykket" ikke var modtaget på hans bankkonto. Efter flere kontakter med kundesupport modtog han ingen konkrete opdateringer vedrørende transaktionen. Han anmodede om bekræftelse af pengenes placering eller en øjeblikkelig tilbagebetaling af hans gevinster. Vi overtog kommunikationen med casinoet for at håndtere sagen og fremme en løsning. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i vores system.
Qbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende et udbetalingsproblem hos Qbet.
Den 28. marts 2026 anmodede jeg om en udbetaling af 1000 EUR (transaktions-ID: [redigeret]). Transaktionen er markeret som "vellykket" på min konto, men jeg har aldrig modtaget pengene på min bankkonto.
Efter flere kontakter med kundesupport blev jeg informeret om, at transaktionen blev behandlet igen den 7. april via en betalingsudbyder kaldet Monetum.
Som anmodet fremlagde jeg min kontoudtog, der tydeligt viser, at et sådant beløb ikke er modtaget. Dette dokument blev videresendt til deres "relevante team" til yderligere undersøgelse.
Men på trods af dette har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering i mere end 60 timer efter min sidste opfølgning. Svarene er fortsat generelle og giver ingen konkrete oplysninger.
I øjeblikket ved jeg det stadig ikke:
Hvor midlerne befinder sig i øjeblikket
Om overførslen er mislykket eller stadig afventer
Hvornår dette problem vil være løst
Der er ikke fremlagt bevis for overførsel (såsom SWIFT/MT103).
Derudover er min klage på AskGamblers allerede blevet markeret som uafklaret.
Jeg anmoder om:
Tydelig bekræftelse af, hvor midlerne befinder sig i øjeblikket, eller
Øjeblikkelig tilbagebetaling af de 1000 EUR til min Qbet-konto, så jeg kan hæve dem igen
Jeg søger din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Ervin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ervin_001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du adgang til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
Ja, min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført). Jeg har allerede fremlagt alle nødvendige dokumenter til casinoet tidligere.
Den pågældende udbetaling blev foretaget uden nogen aktiv bonus. Der var tale om rigtige penge og ikke knyttet til nogen bonusbetingelser.
Ja, jeg har fuld adgang til min casinokonto uden nogen begrænsninger.
Kort sagt er der ingen KYC-problemer, ingen bonusrelaterede betingelser og ingen kontobegrænsninger, der ville retfærdiggøre forsinkelsen.
Udbetalingen af 1000 EUR er stadig markeret som "vellykket", men pengene er aldrig blevet modtaget, og der er ikke fremlagt noget bevis for overførsel.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne fremhæve, at casinoets kommunikation har været fragmenteret og inkonsekvent. Jeg har modtaget svar fra flere agenter og forskellige e-mailadresser (support, loyalitet, VIP), hvilket gør det vanskeligt at spore sagen og viser manglende ejerskab.
Selvom jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, inklusive min kontoudtog, har der ikke været nogen betydelige fremskridt. Svarene forbliver generiske, og der er ikke fremlagt noget bevis for overførsel eller en klar statusopdatering.
Derudover har der været lange forsinkelser mellem svar, og problemet forbliver uløst, mens min konto har været begrænset.
Denne situation demonstrerer et mønster af forsinkelser og manglende gennemsigtighed.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen, ervin_001.
Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din besked.
Mine tidligere vellykkede udbetalinger blev normalt behandlet meget hurtigt og blev typisk modtaget den næste bankdag efter udbetalingsanmodningen.
Den samme udbetalingsmetode blev brugt til den manglende transaktion på 1000 EUR — udbetaling til det samme bankkort/den samme konto, der tidligere blev brugt til både indbetalinger og udbetalinger.
Jeg vedhæfter også et eksempel på en kommunikation vedrørende en anden udbetaling, hvor casinoet bekræftede, at en mislykket transaktion blev returneret til min spillekonto, hvilket yderligere rejser spørgsmålet om, hvorfor den uafklarede udbetaling på 1000 EUR stadig hverken er blevet returneret eller korrekt sporet.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende sagen.
I dag kontaktede casinoet mig igen og anmodede om endnu en kontoudtog, der dækker transaktionsperioden frem til i dag, med henblik på "krydstjek".
Jeg har allerede fremlagt bankudtog flere gange i løbet af denne undersøgelse, men på trods af dette har jeg stadig ikke modtaget:
ethvert SWIFT/MT103-bevis,
ethvert spor af overførsel,
eller nogen konkret afklaring vedrørende midlernes faktiske placering/status.
På nuværende tidspunkt er der gået næsten to måneder, siden udbetalingen blev markeret som vellykket.
Jeg har ikke desto mindre samarbejdet igen og indsendt det ønskede dokument endnu engang.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Endnu en opdatering vedrørende sagen:
Casinoet svarede igen og bekræftede, at sagen endnu engang er blevet videresendt til deres "relevante team til yderligere kontrol".
Der er dog stadig:
intet SWIFT/MT103-bevis,
ingen spor af overførsel,
ingen afklaring vedrørende midlernes faktiske placering/status,
og ingen konkret tidslinje for løsning er angivet.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ervin_001
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ervin_001,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Qbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Jean,
Casinoet har informeret mig om, at de 1000 EUR er blevet returneret til min spillekonto.
Jeg foretrækker dog at vente, indtil udbetalingen er modtaget på min bankkonto, før jeg betragter sagen som fuldt løst.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martina,
Jeg vil gerne informere dig om, at de 1000 EUR endelig er kommet ind på min bankkonto, og at problemet nu er løst.
Selvom processen tog meget lang tid og medførte betydelige forsinkelser og gentagne anmodninger om dokumenter, sætter jeg pris på din assistance og involvering under hele sagen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ervin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ervin_001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej ervin_001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
