Qbet Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €1.140 fra Casino Qbet i 12 måneder, som skulle sendes som XRP til hans Binance-wallet. Trods bekræftelser på en vellykket udbetaling ankom betalingen ikke på grund af en forkert destinationstag. Efter bekræftelse fra Binance om, at XRP'en var blevet returneret til Qbet, modtog han ikke yderligere feedback fra casinoet. Klageteamet havde gennemgået sagen, men fastslået, at den involverede en hændelse, der fandt sted mere end seks måneder tidligere, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af politiske begrænsninger i undersøgelsen af "cold cases".

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

wafa555

Bronze

Tyskland

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg anmodede om en udbetaling fra Casino Qbet med en oprindelig værdi på €1.140. Denne udbetaling skulle foretages i form af XRP (Ripple) til min Binance-wallet. Med den daværende valutakurs svarede dette til et beløb på 2.050.232.558 XRP.

Selvom Qbet bekræftede udbetalingen som vellykket flere gange, ankom beløbet aldrig til min pung. Efter en lang diskussion med support og min egen research viste det sig, at casinoet enten ikke havde angivet en destinationstag eller havde angivet en forkert en til udbetalingen. For XRP-transaktioner er denne tag dog obligatorisk for at en betaling kan tildeles korrekt.

Da Binance ikke kunne identificere betalingskvitteringen uden en destinationstag, blev transaktionen automatisk afvist og returneret til afsenderen, Qbet, fire dage senere.

Problemet:

I lang tid hævdede Qbet, at udbetalingen havde været vellykket, og henviste mig flere gange til Binance. Binance nægtede til gengæld i første omgang at give nogen oplysninger, fordi jeg ikke var afsenderen af transaktionen. Ikke desto mindre forsøgte jeg at mægle mellem de to parter i uger og måneder, men blev konstant sendt i ring uden en løsning.

Først meget senere, efter gentagne og vedvarende forespørgsler, bekræftede Binance skriftligt, at XRP'en var blevet returneret til afsenderen. Jeg videresendte denne bekræftelse til Qbet support.

Siden da har jeg ikke modtaget nogen feedback.

Selvom automatiserede beskeder lover mig et svar inden for 24-48 timer, har jeg ventet i flere dage nu uden noget svar. Det er især irriterende, at Qbet-supporten altid har reageret hurtigt og pålideligt på andre henvendelser tidligere. Det forekommer mig, som om problemet nu bevidst ignoreres, da jeg indsendte kvitteringen for refusionen.

Derudover har jeg fuldt dokumenteret alle mine wallet-posteringer og transaktioner – hvilket tydeligt viser, at XRP aldrig nåede frem til mig.

Jeg har ventet på denne udbetaling i næsten et år nu, og beløbet er siden steget betydeligt i værdi. Det gør det endnu mere frustrerende, at mine 2050.232.558 XRP ikke er blevet krediteret til mig endnu, selvom fejlen påviseligt skyldes casinoet.

Jeg anmoder derfor udtrykkeligt om øjeblikkelig udbetaling af den XRP, som jeg er berettiget til.

I requested a withdrawal from Casino Qbet with an original value of €1,140. This withdrawal was to be made in the form of XRP (Ripple) to my Binance wallet. At the exchange rate at the time, this corresponded to an amount of 2,050.232,558 XRP.

Although Qbet confirmed the withdrawal as successful several times, the amount never arrived in my wallet. After a lengthy discussion with support and my own research, it turned out that the casino had either not specified a destination tag or had specified an incorrect one for the withdrawal. However, for XRP transactions, this tag is mandatory for a payment to be correctly assigned.

Since Binance could not identify the payment receipt without a destination tag, the transaction was automatically rejected and returned to the sender, Qbet, four days later.

The problem:

For a long time, Qbet claimed the withdrawal had been successful and referred me to Binance several times. Binance, in turn, initially refused to provide any information because I was not the sender of the transaction. Nevertheless, I tried to mediate between the two parties for weeks and months, but was constantly sent in circles without a solution.

Only much later, after repeated and persistent inquiries, did Binance confirm in writing that the XRP had been returned to the sender. I forwarded this confirmation to Qbet support.

Since then, I haven't received any feedback.

Although automated messages promise me a response within 24–48 hours, I've been waiting for several days now without any response. What's particularly irritating is that Qbet support has always responded quickly and reliably to other inquiries in the past. It seems to me as if the issue is now being deliberately ignored since I submitted the receipt for the refund.

Additionally, I have fully documented all my wallet entries and transactions – which clearly show that the XRP never reached me.

I've been waiting for this payout for almost a year now, and the amount has since increased significantly in value. This makes it all the more frustrating that my 2050,232,558 XRP haven't been credited to me yet, even though the error is demonstrably the casino's.

I therefore expressly request the immediate payment of the XRP to which I am entitled.

Ich habe beim Casino Qbet eine Auszahlung im ursprünglichen Wert von 1140 € beantragt. Diese Auszahlung sollte in Form von XRP (Ripple) auf meine Wallet bei Binance erfolgen. Zum damaligen Kurs entsprach das einem Betrag von 2050.232558 XRP.

Obwohl mir Qbet die Auszahlung mehrfach als erfolgreich bestätigt hat, ist der Betrag nie auf meiner Wallet angekommen. Nach längerem Austausch mit dem Support und eigener Recherche stellte sich heraus, dass das Casino bei der Auszahlung entweder keinen oder einen fehlerhaften Destination Tag angegeben hatte. Bei XRP-Transaktionen ist dieser Tag jedoch zwingend erforderlich, damit eine Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Da Binance den Zahlungseingang ohne Destination Tag nicht zuordnen konnte, wurde die Transaktion automatisch abgelehnt und vier Tage später an den Absender, also Qbet zurückgesendet.

Das Problem:

Qbet behauptete lange Zeit, die Auszahlung sei erfolgreich erfolgt und verwies mich mehrfach an Binance. Binance wiederum verweigerte mir zunächst jegliche Auskunft, da ich nicht der Absender der Transaktion war. Ich habe dennoch über Wochen und Monate hinweg versucht, zwischen beiden Parteien zu vermitteln, wurde jedoch ständig im Kreis geschickt, ohne eine Lösung.

Erst viel später, nach erneuter und hartnäckiger Nachfrage, hat mir Binance schriftlich bestätigt, dass die XRP wieder an den Absender zurücküberwiesen wurden. Diesen Nachweis habe ich an den Support von Qbet weitergeleitet.

Seitdem bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr.

Obwohl mir in automatisierten Nachrichten eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden zugesichert wird, warte ich nun bereits mehrere Tage, ohne jegliche Reaktion. Besonders irritierend ist, dass der Qbet-Support in der Vergangenheit bei anderen Anfragen immer schnell und zuverlässig reagiert hat. Es wirkt für mich, als würde das Thema nun bewusst ignoriert, seitdem ich den Beleg über die Rückzahlung eingereicht habe.

Zusätzlich habe ich alle meine Wallet-Eingänge und Transaktionen vollständig dokumentiert – aus denen klar hervorgeht, dass die XRP nie bei mir angekommen sind.

Ich warte nun seit fast einem Jahr auf diese Auszahlung, deren Betrag inzwischen erheblich im Wert gestiegen ist. Gerade deshalb ist es für mich umso ärgerlicher, dass mir meine 2050.232558 XRP bis heute nicht gutgeschrieben wurden, obwohl der Fehler nachweislich beim Casino liegt.

Ich fordere daher ausdrücklich die sofortige Auszahlung der mir zustehenden XRP.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Hvilken dato påbegyndte du udbetalingen fra Casino Qbet?

Kan du bekræfte, om du har modtaget et specifikt transaktions-ID eller en bekræftelsesmail fra Qbet vedrørende udbetalingen?

Har du haft nogen kommunikation med Qbet, efter du sendte bekræftelsen fra Binance vedrørende returneringen af XRP?

Har du yderligere dokumentation eller skærmbilleder, som du kan dele, der understøtter din påstand?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

wafa555

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Dominika,

Jeg har lige sendt dig to beskeder via e-mail:

– Den første e-mail indeholder chathistorikken mellem mig og Casino Qbet

– i det andet tilfælde bekræftelsen fra Binance om, at beløbet blev refunderet til Qbet på grund af en manglende destinationstag.

Jeg har modtaget et transaktions-ID fra casinoet, og den første bekræftelse på udbetalingen er dateret 8. august 2024.

Betalingen blev også iværksat den 8. august 2024.

Tak for din støtte. Jeg ser frem til din feedback.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære spiller, efter at have gennemgået din sag har vi konstateret, at klagen vedrører en hændelse, der fandt sted for mere end seks måneder siden. Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

Qbet Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i et år.

Andet

Beløb: 2.050 XRP

Sagsoversigt