Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve penge fra QUEEN Casino, da de konfiskerede 484,73 USD og 122 USD fra hendes konto uden varsel. Dette fulgte efter en dobbelt betalingsmeddelelse og skete på trods af, at hun havde foretaget flere ind- og udbetalinger siden den 18. juli. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men modtog intet svar fra casinoet på trods af gentagne forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Tobique Gaming Commission for yderligere assistance.
Queen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 154
Beløb: 693 USD₮
Queen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseQUEEN Casino sagde, at der var en dobbeltbetaling på 693,45 USD den 18. juli, og i dag blev 484,73 amerikanske dollars og 122 USD afvist og konfiskeret fra min konto uden varsel.
Selvom jeg havde foretaget mange ind- og udbetalinger siden den 18. juli.
Pludselig blev den konfiskeret i dag.
De 484,73 USDT er en stigning fra de 25 USDT2, du kan få ved at satse $2.500 inden for 48 timer efter indbetaling via indbetalingsquesten, uanset det beløb, du indbetaler.
Jeg har modtaget 225 amerikanske dollars i belønninger siden den 18. juli, plus 32,5 USD i cashback og 80 USD, da mit VIP-niveau steg gennem level-up-missionen. Disse blev ikke trukket fra min konto og blev pludselig konfiskeret i dag, da jeg øgede mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du beskrive problemet med en duplikeret betaling mere detaljeret? Har du modtaget to forskellige udbetalinger i stedet for én, eller er der opstået en teknisk fejl, mens du spillede et bestemt spil?
- Har casinoet specificeret, hvorfor der var en duplikatbetaling i din profil?
- Kan du bekræfte, om du modtog nogen notifikationer eller beskeder vedrørende den dobbelte betaling den 18. juli?
- Har du oplevet lignende problemer med dette casino tidligere, eller er det første gang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er intet specificeret i min profil. Udbetalinger fra Vega Wallet er altid øjeblikkelige, men i går stod der "Arbejdet er under gennemgang", og udbetalingen kom aldrig, så jeg spurgte via livechat og fik at vide, at det tog tid at tjekke min spilaktivitet.
Da udbetalingen stadig ikke var foretaget efter 12 timer, kontaktede jeg livechatten igen og fik at vide, at det tog længere tid end normalt at godkende min ansøgning.
Derefter blev udbetalingen afvist og annulleret, og pengene blev returneret til min konto. I e-mailen stod der, at udbetalingen var annulleret, og jeg blev bedt om at kontrollere, at udbetalingsoplysningerne var korrekte, og at indbetalingen og udbetalingen blev foretaget via det samme betalingsfirma, så da jeg forsøgte at hæve de penge, der var returneret til min konto, igen via Vega Wallet, var Tetheren i min wallet væk.
Da jeg kontaktede livechatten, fik jeg at vide, at den ansvarlige afdeling undersøgte pengenes forsvinden og afvisningen af at hæve. Jeg ansøgte om en hævning via Vega Wallet igen, og pengene blev returneret til min konto, men de var væk igen kort efter. Jeg modtog derefter en e-mail, der informerede mig om, at der havde været en dobbeltbetaling, og at pengene var blevet trukket fra.
Indtil da havde jeg ikke modtaget nogen notifikation eller besked om den dobbelte betaling.
Dette er min første gang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, om du bemærkede nogen uoverensstemmelser i din saldo, da den tekniske fejl opstod?
Har du bemærket, at din konto blev krediteret med gevinster to gange i stedet for én gang?
Hvis du har yderligere samtaler med casinoets kundesupport, bedes du venligst sende dem til mig på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad betyder det, når der er en balanceuoverensstemmelse?
Jeg bemærkede det slet ikke.
Jeg troede, det var fra at have spillet spilleautomaten før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Queen Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til maa1003 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Queen Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære maa1003,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære maa1003,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
