Queen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære takaki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
• Kan du få adgang til casinoet og logge ind på din konto nu?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for din tålmodighed. Jeg har indsamlet klare beviser fra min beretning for at besvare dine spørgsmål.

1. Præcis dato for udbetalingsanmodning: Som det fremgår af den vedhæftede "Transaktionshistorik", anmodede jeg om 4.270,00 USD den 25. marts 2024.

2. Adgang til nuværende konto: Ja, jeg kan stadig logge ind. Jeg tog de vedhæftede skærmbilleder i dag, den 23. februar 2026.

3. KYC-verifikationsstatus: Ja, jeg er fuldt verificeret. Som vist på det vedhæftede skærmbillede af "Verifikation", blev min KYC gennemført og godkendt den 20. august 2023.

4. Mulighed for overlap mellem husstand/IP-adresse: Nej, der er absolut ingen andre i min husstand, der bruger dette casino.

Afgørende modsigelse fundet: I transaktionshistorikken kan du se, at casinoet den 5. april 2024 (efter at de $4.270,00 blev konfiskeret) behandlede og udbetalte en mindre udbetaling på $323,61.

Hvis jeg virkelig havde overtrådt reglen om "flere konti", burde casinoet have indefrosset hele kontoen og afvist alle betalinger. Det faktum, at de udbetalte en del af pengene, beviser, at deres påstand om en overtrædelse er et falsk påskud for at undgå at udbetale den større gevinst.

Derudover hævdede support for nylig, at de "ikke har adgang til tidligere historik" på grund af en fornyelse af webstedet, men som du kan se, er optegnelserne stadig synlige på min konto, hvilket viser deres manglende gennemsigtighed.

Med venlig hilsen, Takaki

Kære Petra,

Jeg vil gerne spørge om én ting mere, når der træffes beslutning om refusionen.

Sammenlignet med 2024, hvor problemerne opstod, er de japanske bankregler vedrørende online gambling blevet betydeligt strengere og farligere nu i 2026.

Hvis refusionen behandles via Vega Wallet (min oprindelige indbetalingsmetode), er der en meget høj risiko for, at min bankkonto bliver indefrosset eller markeret af myndighederne. For at sikre en sikker inddrivelse af mine $3.946,39 foretrækker jeg kraftigt at modtage refusionen via kryptovaluta (USDT eller BTC).

Da dette er et særligt tilfælde af tvistbilæggelse, kunne I så venligst forhandle med casinoet om at tillade denne sikrere betalingsmetode?

Med venlig hilsen, Takaki

Kære Takaki,

I henhold til den tidligere angivne tidsramme og de yderligere tilgængelige oplysninger må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning.

På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – for mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver betydeligt vanskeligere at indsamle beviser og rekonstruere en præcis og pålidelig tidslinje efter en sådan periode.

Efter omhyggelig indsamling og gennemgang af alle nødvendige oplysninger er vi derfor forpligtet til at afslutte denne klage.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petra