Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham ved at anmode om yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende hans udbetalingsanmodning, som var blevet indsendt den 1. juni. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation var klagen dog blevet afvist.
QuickWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod online casinoet QuickWin (quickwin-1315.com), som tilsyneladende opererer under navnet Adoniobet i betalingsregistreringerne.
Jeg indbetalte penge på min konto, og efter at have spillet anmodede jeg om en udbetaling, som blev godkendt af platformen, men aldrig behandlet eller krediteret til min Revolut-konto. Udbetalingen har nu været "under gennemgang" i en mistænkelig lang periode, der langt overstiger enhver rimelig behandlingstid.
Jeg kontaktede deres live support flere gange. Hver gang gentog de vage forklaringer, hvor de hævdede, at betalingen var i den "endelige verifikationsfase" og gav økonomiafdelingen skylden for forsinkelsen – uden at give nogen egentlig løsning eller bekræftelsesmail som lovet.
Her er et resumé af, hvad der skete:
Jeg foretog indbetalinger til QuickWin via mit Revolut-kort.
Anmodede om en udbetaling, som aldrig blev behandlet.
Supporten bliver ved med at komme med den samme undskyldning: "Det er i de sidste faser af verifikationen."
Det har været uger med forsinkelser uden bevis for behandling.
Der blev ikke opkrævet gebyrer fra mig, men udbetalingen er ikke modtaget endnu.
Transaktionerne vises på min Revolut-konto med forhandlernavnet "Adoniobet", hvilket ikke var tydeligt angivet på QuickWins hjemmeside.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagebetaling til Revolut, men den blev afvist, da systemet viser, at jeg godkendte transaktionen via 3DS, og min enhed ikke blev rapporteret mistet eller stjålet. Jeg mener dog, at dette er et klart tilfælde af vildledende eller svigagtig adfærd fra forhandlerens side.
Jeg har vedhæftet:
Skærmbilleder af transaktionsdetaljerne (viser "Adoniobet").
Skærmbilleder af samtalerne med QuickWins support.
Afslagssvaret fra Revolut.
Andre brugere jeg kender, som var i en lignende situation, modtog først deres penge efter at have skiftet til bankudbetalinger, hvilket giver anledning til yderligere bekymring om platformens gennemsigtighed og selektive betalinger.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at løse denne sag, eller om nødvendigt, undersøge QuickWin / Adoniobet som en potentielt svigagtig operatør.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej NikoHuz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI kundesupporten fik jeg at vide, at det ville tage 2-5 hverdage (som vist på billedet). Jeg blev ikke bedt om at bekræfte min konto, da det ikke var påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne give en opdatering på min klage.
Jeg anmodede om en udbetaling fra QuickWin lørdag den 31. maj, og fra i dag (9. juni) er betalingen stadig under gennemgang. Jeg har kontaktet deres live support flere gange, og hver gang har jeg fået at vide, at der er forsinkelser på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger.
Denne forsinkelse begynder dog at kunne mærkes. Trods gentagne opfølgninger har casinoet ikke givet nogen klar tidsramme for, hvornår min udbetaling vil blive behandlet.
Jeg beder venligst om din hjælp til at opfordre casinoet til at færdiggøre gennemgangen og udbetale mine midler hurtigst muligt. Jeg er klar til at levere alle relevante skærmbilleder og dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg vil gerne give en opdatering om min situation.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning lørdag den 25. maj, og pr. i dag (mandag den 3. juni) er der gået 9 kalenderdage (inklusive weekender og én helligdag). Hvis vi kun tæller hverdage, er det i dag den 6. hverdag siden anmodningen.
På trods af dette vises status for min udbetaling stadig som "i gang" uden yderligere opdateringer. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange og modtager kun standardsvar om høj trafik og forsinkelser.
Derudover har jeg for nylig bemærket, at jeg bliver omdirigeret til et andet domæne, quick7054, som ser identisk ud med det originale QuickWin-websted. Selvom jeg stadig kan logge ind og se min saldo og udbetalingsanmodning, giver denne ændring anledning til bekymring om platformens stabilitet og gennemsigtighed.
Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare denne situation med casinoet og sikre, at min udbetaling behandles.
Tak igen for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 1. juni, og pr. dags dato er der gået 11 kalenderdage uden fremskridt. Casinoet fortsætter med at sende generiske svar om interne forsinkelser og høj trafik, men jeg har ikke modtaget nogen konkret opdatering eller bekræftelse på, hvornår pengene vil blive frigivet.
Tilbagetrækningen er stadig markeret som "under gennemgang", og jeg er ikke blevet anmodet om yderligere verifikationsdokumenter. Jeg har samarbejdet fuldt ud og tålmodigt, men manglen på gennemsigtighed og fortsatte forsinkelser er bekymrende.
Jeg beder venligst om din hjælp til at eskalere dette problem. Jeg mister tilliden til casinoets evne til at behandle udbetalinger pålideligt.
Tak for din opmærksomhed og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er nu på den 12. dag siden min udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Casinoet bliver ved med at give de samme skabelonsvar, og der vises ingen faktiske fremskridt.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at gribe ind nu og hjælpe med at løse denne forsinkelse. Det er ikke længere et spørgsmål om høj trafik — jeg mener, at situationen kræver eskalering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej NikoHuz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig venter på min udbetaling, som jeg anmodede om den 1. i denne måned. Siden da har jeg kun modtaget gentagne og generiske svar fra casinoet, såsom "din anmodning er under gennemgang" eller "vi har videresendt din sag til den relevante afdeling." Der er dog ikke givet nogen specifikke oplysninger eller konkrete opdateringer.
Jeg beder venligst om din hjælp til at føre denne sag fremad. Jeg har været tålmodig og samarbejdsvillig, men manglen på klarhed og fremskridt bliver frustrerende.
Tak igen for din støtte og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære NikoHuz, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvor mange udbetalingsanmodninger har du foretaget i alt?
Hvad var de præcise beløb for hver anmodning?
Hvor mange (hvis nogen) af disse midler har du modtaget indtil videre?
Du har nævnt forskellige datoer i dine opdateringer, hvilket har gjort det lidt vanskeligt for os at følge tidslinjen præcist. For at undgå yderligere forvirring, kunne du også give et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din QuickWin-konto, der viser alle relevante transaktioner?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDette er den allerførste udbetaling, jeg nogensinde har foretaget fra QuickWin. I starten indsendte jeg anmodningen via en krypto-wallet, men efter flere dage blev jeg informeret om, at denne metode ikke var mulig. Som følge heraf blev jeg bedt om at ændre udbetalingsmetoden til Revolut bankoverførsel.
Bemærk venligst, at jeg aldrig har modtaget nogen betalinger fra QuickWin før. Jeg prøver blot at modtage mine legitime gevinster, og processen har indtil videre været uklar og forsinket.
Tak for din opmærksomhed og fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære NikoHuz, forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket kun har én udestående udbetalingsanmodning, indsendt den 1. juni (ifølge skærmbilledet), og at der ikke blev foretaget andre anmodninger før eller efter det? Bekræft venligst dette for klarhedens skyld, og hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din QuickWin-konto for at hjælpe os med at bekræfte tidslinjen.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
