Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at lukke sin casinokonto og få sine personlige oplysninger slettet, som lovet på casinoets hjemmeside. Trods flere forsøg på at kontakte supporten modtog de ingen bekræftelse eller svar på deres anmodninger og fortsatte med at modtage spamtilbud. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en vellykket lukning af spillerens konto og en løsning af problemet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
QuickWin Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg forsøger at indgive en klage på denne måde på grund af casinoets supports manglende kommunikation med mig angående min anmodning om at opsige min konto og samtidig slette mine dokumenterede personlige oplysninger (navn, telefon, e-mail) fra deres databaser, som angivet på deres hjemmeside.
Jeg tabte nogle penge på casinoet, som det sker med hasardspil, og jeg ville helt stoppe med at spille. Derfor lod jeg mig registrere i registret over personer, der er udelukket fra hasardspil i Tjekkiet, men da casinoet ikke har en registreret licens i landet, og deres primære hjemmeside er Quickwin.com og mange andre variationer på regeringens liste over forbudte hasardspil, har denne kendsgerning ingen vægt for dem. Så det er min dumhed, at jeg ikke "tjekkede" casinoet, før jeg spillede og begyndte at spille der.
Så for at komme til hovedproblemet, kontaktede jeg casinoet flere gange for at få deres support. om kontoopsigelse, som jeg skrev ovenfor, og samtidig om sletning af oplysninger, som de lover på hjemmesiden. Jeg får konstante tilbud og spam fra dem via e-mail og SMS om andre bonusser, som jeg konstant skal blokere. Jeg sendte 1 anmodning i alt til deres live support, som automatisk omdirigerede mig til at sende en e-mail, og 4 via e-mail den 28.6 og 1.7, hvor jeg ikke engang modtog en bekræftelse på modtagelsen af klagen, og beskederne forsvandt derfor, og den 15.7 og 19.7, hvor jeg modtog et automatisk svar om, at de havde accepteret klagen og arbejdede på den. Da hjemmesiden angiver, at de ved anmodning om og sletning af en konto vil forsøge at begynde at kommunikere problemet inden for senest 24 timer, er det tydeligt, at disse beskeder også er forsvundet.
Jeg leder derfor efter andre muligheder for at løse dette problem, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Hovedårsagen til min anmodning om at lukke/permanent blokere min konto er, at jeg opdagede, at jeg ikke er skabt til hasardspil. Selvom jeg plejede at spille med intervaller på dage og uger, begyndte jeg efter et par sådanne sessioner at blive mere stresset af tabene i stedet for at slappe af og lejlighedsvis have det sjovt, og jeg følte mig mere og mere opslugt af et problem, hvor jeg ville lægge flere og flere penge i håb om hurtigt at vinde alle mine tab tilbage. Så jeg besluttede, at jeg var nødt til at droppe det og afslutte enhver forbindelse med hasardspil. Derfor registrerede jeg mig frivilligt i registret over risikable spillere i Tjekkiet, hvor intet licenseret casino har lov til at spille lovligt med mig, hvis tiden kom, hvor jeg ville prøve det igen og kunne fordybe mig i det igen.
Fra andre casinoer af samme type som Quickwin havde jeg i det mindste en positiv oplevelse af, at deres support forstod mig og lukkede mine konti inden for 24 timer efter at have indsendt en skriftlig anmodning via e-mail, så jeg håbede, at det ville være det samme her.
Samtidig videresendte jeg dig også den ansøgning, jeg indsendte til Quickwin.
Tak, med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen penge tilbage på din casinokonto?
Kan du venligst sende en anmodning om selvudelukkelse til følgende e-mailadresse: support@quickwin.com .
Gør venligst dette i henhold til instruktionerne nedenfor. Det er vigtigt, at du tydeligt angiver årsagen som et spilleproblem.
Når du sender anmodningen, bedes du inkludere mig i CC, så jeg kan følge processen direkte.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Ja, jeg hævede alle resterende midler fra casinoet. Efter at have skrevet det sidste svar kontaktede jeg live support onsdag den 30. juli om morgenen, hvor de undersøgte min anmodning og lovede at forsøge at fremskynde den, men samtidig fik jeg at vide, at jeg som VIP-medlem (jeg blev tilbudt medlemskab, men jeg afslog, fordi det allerede var på det tidspunkt, hvor jeg forsøgte at hæve min konto fra casinoet) skulle kontakte VIP-manageren, som jeg allerede havde sendt anmodningen til før. Ifølge e-mails med VIP-tilbud forstod jeg, at der er flere VIP-managere, og jeg forsøgte at kontakte en af dem på det givne nummer via WhatsApp, de viste ikke engang min besked der, og anmodningerne forblev også ubesvarede.
Så jeg sendte en anmodning ved hjælp af din skabelon, og jeg håber det lykkes denne gang.
Tak for din hjælp indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet, og er din konto blevet lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Ja, fredag blev jeg kontaktet af VIP-manageren angående min anmodning om at lukke min konto, og efter at have bekræftet, at jeg ønsker at lukke kontoen permanent, modtog jeg i dag bekræftelse på, at den er blevet blokeret. Så jeg kan med glæde sige, at problemet er løst.
Mange tak for al jeres hjælp med at løse dette problem, og jeg håber inderligt, at jeg efter denne negative oplevelse (at spille spilleautomater generelt) ikke vender tilbage til lignende problemer.
Mange tak igen, med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
